Avez-vous entendu parler du cadre Cynefin ? Vous pouvez bien vous demander « De quoi parlez-vous et comment prononcez-vous même le mot « Cynefin » ? »

Cynefin (kun-ev-in) est le mot gallois pour habitat. Le cadre Cynefin est un cadre conceptuel qui a été développé par IBM au début des années 2000 et qui a été étiqueté comme un « sense-making device ». Ce cadre a continué à évoluer grâce au travail de Dave Snowden et du Cynefin Centre.

L’idée centrale du cadre est d’offrir aux décideurs un « sens du lieu » pour visualiser leurs perceptions face à une situation ou un problème. Toutes les situations ne sont pas égales, et ce cadre aide à définir quelle réponse est requise pour une situation ou un problème donné.

C’est un excellent modèle pour aider à catégoriser la situation et aide à définir comment nous pouvons aborder ces différentes situations, en expliquant les caractéristiques de chaque catégorie pour nous aider à reconnaître et définir la situation actuelle.

Posséder une bonne solution à un problème est formidable, mais l’appliquer dans la mauvaise situation ou le mauvais contexte peut conduire à des résultats plus compliqués ou nuisibles.

L’utilisation du cadre peut aider à structurer l’approche pour trouver la bonne solution qui correspond aux conditions du problème. Ensuite, nos outils plus traditionnels de résolution de problèmes peuvent être utilisés pour les catégories appropriées.

« Différentes situations problématiques justifient différentes approches pour trouver la bonne solution », suppose Snowden.

Il y a quatre catégories dans le cadre Cynefin ; évidentes, compliquées, complexes et chaotiques. Le cinquième secteur, Désordre, remplit le centre des catégories.

Les cinq catégories du cadre Cynefin

Le Cynefin offre la possibilité de définir toute situation ou problème dans l’une des cinq catégories.

Évident

Évident (anciennement connu sous le nom de Simple) est la catégorie des meilleures pratiques, et il existe une relation directe entre la cause et l’effet du problème qui peut être vu par tout le monde. La bonne réponse est évidente et incontestée au sein du groupe. C’est le secteur des meilleures pratiques au sein de votre groupe industriel.

Les caractéristiques de la catégorie Évidence sont :

• La relation claire de cause à effet est évidente pour tout le monde
• Une réponse unique et correcte existe
• Une approche basée sur les faits est nécessaire
• L’énoncé du problème est compris, et la solution est évidente
• Des méthodes simples de résolution de problèmes peuvent être appliquées
• La situation nécessite une expertise minimale pour être résolue

Compliqué

Compliqué est la catégorie où l’on peut trouver de bonnes pratiques. Ici, il y a plusieurs bonnes réponses, et un diagnostic d’expert est nécessaire pour les comprendre. Ce secteur demande des approches plus quantitatives comme le Value Stream Mapping, et Six Sigma est particulièrement bien adapté.

Caractéristiques de la catégorie Compliqué :

• De multiples bonnes réponses sont disponibles
• Une idée générale des inconnues connues
• Vous connaissez les questions auxquelles vous devez répondre
• Vous ne savez pas comment obtenir les réponses
• Le problème est plus prévisible qu’… imprévisible
• La relation de cause à effet n’est pas immédiatement connue mais peut être découverte avec suffisamment de temps

Complexe

Le complexe est la catégorie où les solutions sont découvertes en développant un environnement sûr pour l’expérimentation. Cette expérimentation permet de découvrir des informations importantes qui conduisent à la création de nouvelles solutions émergentes.

Ces problèmes sont toujours plus imprévisibles qu’ils ne sont prévisibles. La rétrospective ne peut nous dire s’il y a une bonne réponse qu’au fur et à mesure que nous explorons le problème. Ce n’est qu’avec des expériences, des inspections et des résultats détaillés que nous pouvons fonder des décisions. Les résultats actuels peuvent alors être utilisés pour définir la prochaine étape vers une solution. Dans de telles situations, notre capacité à sonder (explorer), à sentir (inspecter) et à répondre (adapter) est essentielle.

Caractéristiques de la catégorie Complexe :

• Il y a des inconnus
• Même le point de départ nécessite une expérimentation
• Les bonnes questions à poser nécessitent une exploration
• La solution n’est apparente qu’une fois découverte

.

• Le secteur des idées d’émergence
• Les solutions routinières ne s’appliquent pas
• Des niveaux plus élevés d’interaction et de communication sont essentiels

Chaotiques

Les problèmes chaotiques nécessitent une réponse rapide. En cas de crise, une action immédiate est nécessaire pour prévenir d’autres dommages et ramener la situation à un environnement normal. Dans cette catégorie, nous ne sommes pas intéressés par le lancement d’enquêtes, la collecte de données et le travail d’analyse qui mènent à la correction de la cause.

Dans ce secteur, la capacité d’agir immédiatement et de manière décisive pour corriger les symptômes est requise, comme boucher le trou dans la coque d’un navire qui coule. Par exemple, considérons les défauts de production ; votre action initiale consiste à corriger rapidement le problème créant le défaut, puis à en contenir les effets. Cette solution rapide ne corrige pas la cause sous-jacente, mais le confinement est plus important à ce stade.

Caractéristiques de la catégorie chaotique :

• La priorité immédiate est le confinement
• La solution n’a pas à être la meilleure, car le temps de réponse est plus important
• Une fois que vous avez arrêté la fuite, vous pouvez respirer et déterminer dans quel secteur le problème s’inscrit
• Secteur des solutions inédites
• Personne ne sait à quoi peut ressembler la réponse avec certitude
• Recherchez ce qui fonctionne en premier lieu plutôt que la bonne solution
• Plusieurs décisions à prendre, pas le temps de réfléchir
• Action immédiate pour rétablir l’ordre

Désordre

Le désordre est l’espace au milieu. Cette catégorie s’applique aux situations où vous ne savez pas lequel des autres secteurs appliquer. Cela peut être un endroit très difficile à être car vous n’avez aucune idée de comment sentir la situation. Ici, vous pouvez voir que les gens fonctionneront sur la base du mode de lutte contre les incendies, agissant en fonction de leurs préférences personnelles et ne s’arrêtant pas pour corriger la situation.

La façon d’aborder le Désordre est de commencer à décomposer la situation en petits problèmes. Ensuite, réappliquez le problème à l’une des quatre catégories et travaillez à une solution. Prenez les grosses pierres et transformez-les en pierres plus petites. Soyez toujours à l’affût des problèmes chaotiques, car il est dangereux que les problèmes ne soient pas abordés et qu’aucun processus ne soit mis en place pour les corriger. Votre priorité doit être de travailler sur un moyen de passer dans une catégorie connue.

Caractéristiques de la catégorie Désordre:

• Si le problème ou la situation ne correspond pas à d’autres les Quatre catégories alors il Désordre.
• Le mode lutte contre le feu est une approche commune pour faire face à la situation
• Des préférences personnelles fortes sont en place
• Pas le temps de corriger la situation
• Faire avec un mauvais processus

Définir les approches avec le Cadre Cynefin

Le Cadre Cynefin est un outil utile pour aider à définir une situation et à travailler sur la meilleure approche pour trouver les bonnes solutions. Ensuite, nous allons examiner les différentes approches qui peuvent être appliquées pour chaque catégorie.

Approche pour les problèmes évidents:

1. Les problèmes sont bien connus
2. Sentir les faits de la situation et recueillir des données
3. Catégoriser les faits il en groupes connus
4. Faire reposer les réponses sur des solutions bien connues ou des meilleures pratiques établies
   mettre en œuvre et examiner les solutions

Approche pour les problèmes compliqués :

1. Évaluer la situation et cerner le problème
2. Étudier plusieurs options
3. Analyser de grands groupes de données, selon les besoins
4. Utiliser les connaissances des experts pour avoir un aperçu
5. Utiliser les métriques pour avoir le contrôle
6. Fonder la réponse sur les bonnes pratiques et
7. Déterminer un plan d’action
8. Exécuter le plan, en suivant le cycle Planifier, Faire, Vérifier, Agir

Approche pour les problèmes complexes :

1. Explorer pour apprendre à connaître le problème, car ils nécessitent plus de créativité et de compétences de pensée innovante
2. Développer une théorie et expérimenter pour rassembler plus de connaissances
3. Expérimentation pour découvrir des modèles et acquérir plus de connaissances
4. Répéter si nécessaire, dans le but de faire passer votre problème dans une autre catégorie
5. Exécuter et évaluer, en suivant le cycle Planifier, Faire, Vérifier, Agir

Approche pour les problèmes chaotiques :

1. Quelqu’un doit prendre en charge et agir
2. Trier toutes les actions
3. Atteindre un niveau de mesure de contrôle
4. Puis évaluer la situation et déterminer les prochaines étapes
5. Prendre des mesures pour corriger la cause en déplaçant votre problème vers une autre catégorie

Approche pour les problèmes de désordre :

1. Recueillir plus d’informations
2. Définir les connaissances et les inconnues
3. Diviser en parties et déplacer progressivement chaque partie dans une autre catégorie
4. Faire le point sur l’activité et non sur la personne

Sommer. up Le cadre Cynefin

Le cadre Cynefin est un excellent modèle pour aider à définir comment nous pouvons aborder ces différentes situations et explique également les caractéristiques pour nous aider à reconnaître la situation actuelle. Une fois la situation définie, les approches appropriées de résolution de problèmes peuvent être utilisées.

Ce cadre n’est pas seulement utile dans le domaine des consultants et des types de cadres supérieurs. En tant que modèle général, il est facilement applicable à tous les niveaux de votre organisation et avec cette approche simple, de grandes idées peuvent être gagnées lorsqu’elles sont appliquées. Ainsi, lorsque l’approche correcte est adaptée à la situation correspondante, un niveau de réussite plus élevé peut être atteint.