CINCINNATI – Tricia Luithle a été licenciée de son emploi de centre d’appel le 23 mars à cause du COVID-19. La route pour recevoir des prestations de chômage par le biais du Département de l’emploi et des services familiaux de l’Ohio a pris plus de patience qu’elle n’aurait jamais pu l’imaginer.

« J’ai été en attente pendant 45 minutes avant de pouvoir parler à quelqu’un, puis ils ont dû me transférer à quelqu’un, ce qui a pris 30 minutes », a déclaré Luithle. « Mais une fois que j’ai eu la deuxième personne, elle a pu m’expliquer pourquoi j’ai été refusé, ce qui était attaché à une ancienne demande de chômage, donc c’était ça mon problème et nous l’avons réglé. »

Elle s’est tournée vers la page Facebook Hold Ohio Unemployment Compensation Responsible, où elle a trouvé d’autres personnes passant par la même situation. Elle y a également trouvé des conseils et des astuces pour obtenir de l’aide au téléphone plus rapidement. Des choses comme :

• Dès que vous avez quelqu’un au téléphone, dites « Veuillez noter mon numéro et me rappeler si nous sommes déconnectés. »
• Essayez d’appeler très tôt le matin.
• Prêtez attention à la musique d’attente. Elle change au fur et à mesure que vous vous rapprochez de quelqu’un qui peut vous aider.

Luithle a déclaré que des groupes comme celui-ci sont utiles parce que les personnes qui vivent les mêmes choses peuvent répondre aux questions des autres.

Une astuce qu’elle a apprise nous a rendus sceptiques – nous avons dû l’essayer nous-mêmes pour voir si elle fonctionne (c’est le cas !).

« Quand vous appelez le (877) 644-6562, il va vous demander si vous le voulez en anglais, donc vous appuyez sur le 1. Ensuite, vous appuyez trois fois sur le chiffre 0, mais vous devez appuyer très vite », a-t-elle dit. « Un matin, je l’ai essayé, j’ai posté que j’avais de la musique en cours et d’autres personnes étaient comme, ‘Moi aussi, je l’ai eu. Ça marche !' »

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Un autre conseil est d’appeler pendant le week-end.

« Nous avons des volumes d’appels beaucoup plus faibles le samedi et le dimanche, même si nous sommes ouverts, alors je vais juste mettre cela sur le tapis », a déclaré Kimberly Hall, la directrice du Département des services de l’emploi et de la famille de l’Ohio. « Nous avons une journée complète le samedi, puis nous travaillons de 9 heures à 13 heures le dimanche et le volume d’appels est juste dramatiquement différent pendant le week-end. »

Pendant la semaine, le temps d’attente moyen pourrait se situer entre 25 et 40 minutes, a déclaré Hall. Pendant le week-end, le temps moyen pourrait être d’environ 15 minutes.

Que fait l’État pour accélérer le processus ?

L’ODJFS a versé plus de 1,9 milliard de dollars en indemnités de chômage à plus de 536 000 Ohioans, a déclaré Hall.

« Nous continuons à avoir des conversations dans ce forum, et nous entendons ailleurs la frustration des personnes dont les demandes n’ont pas encore été traitées », a-t-elle déclaré par le biais d’une interview Zoom. « Nous faisons de bons progrès sur ce front ».

Pour appuyer ses dires, elle a déclaré que plus de 85% de leurs demandes sont, et ont été, traitées, ce qui signifie que plus de 900 000 ont été approuvées, refusées ou retirées.

« Nous avons environ 14,6%, pour être précis, qui sont en attente », a-t-elle dit. « Ma concentration, certainement, est vivement sur ceux qui obtiennent à travers les demandes en attente restantes et puis, certainement, aussi une concentration continue sur le soutien de nos agents de centre d’appels et notre soutien de la technologie automatisée pour ceux qui travaillent pour obtenir par les téléphones. »

Selon Hall, il y a un taux d’approbation élevé de 60% pour les demandes de réclamation. Environ 4,9% sont refusées.

« Cela correspond en fait assez fidèlement à ce que nous connaissons en termes de pourcentages en temps « normal ». Nous avons environ 30%, soit un tiers environ, qui finissent par être refusés lorsque vous entreprenez une analyse de l’ensemble des demandeurs », a-t-elle déclaré. « Cela signifie donc que la grande majorité des demandeurs ont droit à des prestations ».

En attendant, vous pouvez aussi faire ceci

Le directeur adjoint de la gestion de la main-d’œuvre du JFS, Ryan Thompson, a déclaré qu’il y a plus de 100 000 possibilités pour les Ohioans d’acquérir un emploi pendant que les demandes sont traitées.

OhioMeansJobs.com répertorie les possibilités d’emploi ainsi que des événements virtuels pour aider à peaufiner et à construire des CV ainsi qu’à aider les chômeurs ou les étudiants à démarrer une carrière.

« (Ce site) répertorie des millions de CV avec des outils de filtrage avancés qui permettent de trouver facilement les candidats prometteurs ainsi que pour les individus », a déclaré Thompson.

WCPO suit le chômage dans la région de Cincinnati afin de mieux aider à trouver des solutions. Si vous souhaitez inclure vos informations, veuillez remplir le formulaire ci-dessous.