Facebook a annoncé de nouveaux outils pour aider les gens à se connecter avec les entreprises locales et les recommandations Facebook ont occupé le devant de la scène. Les pages professionnelles Facebook ont toujours été un moyen facile pour les propriétaires d’entreprises de se connecter avec leurs clients via les médias sociaux. À ce jour, plus de 1,6 milliard de personnes sont déjà connectées à une entreprise locale sur Facebook.

La mise à jour des pages professionnelles de Facebook comprend une nouvelle expérience mobile, une amélioration de la billetterie pour les événements locaux, l’ajout d’emplois Facebook et la mise en avant des recommandations. Les nouveaux outils contribueront à rendre Facebook plus facile à utiliser pour les propriétaires d’entreprises locales et leurs clients, mais la mise à jour des recommandations aura probablement le plus grand impact sur vos résultats financiers.

Mise en avant des recommandations Facebook

Facebook redouble d’efforts en matière de recommandations Facebook, qui remplaceront les avis Facebook sur les pages des entreprises locales. Selon la mise à jour, 1 personne sur 3 sur Facebook utilise la plateforme pour rechercher des recommandations et des avis. Facebook déclare : « Les Pages d’entreprises locales ont toujours été en mesure de présenter des évaluations et des avis sur leur Page, et maintenant nous mettons à jour les avis en Recommandations. » Cela fait des recommandations Facebook les nouveaux avis.

Aujourd’hui, les recommandations Facebook sont visibles par tous les utilisateurs et entreprises Facebook et remplaceront bientôt complètement les avis. Parallèlement à une interface utilisateur mise à jour, les recommandations combinent certaines des fonctionnalités des avis dans un processus plus rationalisé, notamment :

Communication riche

Au lieu de demander aux utilisateurs de noter votre entreprise sur une échelle de cinq points, Facebook demande à vos clients « Oui » ou « Non » s’ils vous recommandent. Les clients voient ensuite une liste de balises suggérées pour expliquer leur recommandation ainsi que la possibilité de saisir du texte ou des photos.

Recommandations authentiques
Les nouveaux outils ne facilitent pas seulement la tâche de vos clients. Les mises à jour de Facebook sur les rapports vous aident à signaler le contenu frauduleux ou spammy avec une variété de balises générées automatiquement, ce qui facilite la suppression des commentaires inauthentiques de votre page.

Grande portée
En plus des recommandations de meilleure qualité, vous remarquerez peut-être que les recommandations Facebook apparaissent plus fréquemment sur votre fil d’actualité. C’est parce que Facebook les rend plus découvrables sur l’ensemble de sa plateforme.

Que cela signifie-t-il pour les propriétaires d’entreprises ?

Si vous appréciez l’influence des avis sur votre page d’entreprise locale, alors vous avez probablement quelques questions sur la façon dont votre entreprise – et votre réputation en ligne – pourraient changer. Il est important de garder à l’esprit que Facebook déploie les recommandations progressivement, vous ne devriez donc pas trop vous inquiéter de tout changement soudain.

Nous avons compilé ci-dessous une liste des questions les plus courantes pour les propriétaires d’entreprises.

Facebook va-t-il remplacer les avis par des recommandations ?

Oui, les recommandations Facebook remplacent progressivement les avis. Pour l’instant, les pages affichent à la fois les avis Facebook Business et les recommandations Facebook ensemble.

Comment est calculée la note de ma page Facebook Business ?

Les notes des pages seront toujours sur cinq étoiles pour le moment. Cependant, comme les recommandations Facebook deviennent la nouvelle norme, il est probable que cela pourrait changer. Facebook a déclaré : « Ce score est basé sur le nombre de personnes qui recommandent ou ne recommandent pas la page, ainsi que sur les évaluations et les commentaires antérieurs qu’elle peut avoir. Vous pouvez influencer votre score en laissant une recommandation sur sa Page ou en la recommandant à vos amis sur Facebook. »

Quels utilisateurs de Facebook voient l’option de recommander, plutôt que de laisser un avis ?

Les utilisateurs de Facebook ont maintenant seulement l’option de recommander. Ils ne peuvent plus laisser de notes par étoiles sur votre page. Cependant, les avis que vous avez reçus par le passé, avant cette mise à jour, sont toujours visibles dans votre onglet « Avis » pour le moment.

Que cela signifie-t-il pour les clients de Podium?

Pour les utilisateurs actifs, vous avez peut-être déjà remarqué que les recommandations Facebook sont tirées dans la section Avis de Podium. Lisez notre mise à jour complète pour plus d’informations sur la façon dont les recommandations Facebook affecteront votre compte Podium. Nous travaillons en étroite collaboration avec Facebook pour nous assurer que votre expérience, et celle de vos clients, est aussi transparente que possible.

Comment demander des recommandations sur Facebook

La transition vers la fonctionnalité des recommandations Facebook est une chance passionnante pour votre marque de construire davantage une réputation en ligne stellaire. Puisque les recommandations sont destinées à apparaître sur un plus grand nombre de fils d’actualité et à présenter des commentaires plus clairs que les évaluations par étoiles, chaque évaluation que vous recevez sur votre page Facebook aura d’autant plus d’importance. Si les évaluations Facebook ne faisaient pas partie de votre stratégie de marketing auparavant, la mise à jour de la fonction Recommandations doit l’être maintenant.

Ne vous inquiétez pas si vous êtes tout nouveau dans la collecte d’évaluations pour votre entreprise. Obtenir un flux important de recommandations peut être un processus simple. Tout ce que vous avez à faire, c’est d’en faire la demande. Pour vous aider à démarrer, voici six excellentes façons de demander des recommandations sur Facebook :

Offrir des incitations

La plupart de vos acheteurs sont prêts à laisser des avis en ligne si on leur demande, mais parfois, ils ont juste besoin d’un petit coup de pouce. Vous pouvez encourager les clients à vous laisser une recommandation Facebook en offrant une petite incitation, qu’il s’agisse d’une carte cadeau, d’un coupon, d’une boisson gratuite ou autre. Ce petit cadeau peut entraîner une augmentation considérable des recommandations, tout en faisant en sorte que vos acheteurs se sentent importants et encore plus positifs à l’égard de votre marque.

Amazon est un exemple de marque qui le fait bien. Grâce à son programme Early Reviewer, l’entreprise offre à certains clients des cartes-cadeaux de 1 à 3 dollars en échange d’avis réels. De même, vous pouvez faire en sorte que vos incitations fassent partie d’un programme continu, de sorte que la quantité d’avis que vous recevez ne diminue jamais vraiment.

Tendre la main aux clients fidèles

Certains de vos meilleurs clients peuvent également être vos meilleurs examinateurs – et vous voulez absolument que leurs voix soient entendues par les clients potentiels. Ils aiment déjà ce que vous faites, alors lorsqu’ils sont prêts à donner leur aval, vous obtiendrez une recommandation Facebook associée à des commentaires élogieux sur votre marque.

Lorsque vous vous adressez à ces acheteurs, veillez à personnaliser tous vos messages. Chattez personnellement avec eux ou envoyez-leur des emails individuels si vous le pouvez, plutôt que d’envoyer un message groupé sous l’email général de votre entreprise. Faites en sorte que l’acheteur se sente comme le VIP qu’il est vraiment afin qu’il prenne le temps de vous donner l’avis le plus positif possible.

Suivi des clients

Si se concentrer d’abord sur vos clients les plus fidèles peut vous aider à collecter rapidement d’excellentes recommandations, vous ne voulez pas non plus oublier vos autres acheteurs. Peu de temps après un achat ou une expérience de service client, vous pouvez contacter l’acheteur par e-mail, appel téléphonique ou tout autre canal marketing pour lui demander un avis client réel en utilisant la fonction de recommandation de Facebook.

Mieux encore, si vous en avez la possibilité, nous vous recommandons de suivre les clients en personne – peut-être immédiatement après le passage en caisse ou à la fin d’un rendez-vous. Les demandes en personne peuvent être sensiblement plus persuasives, de sorte qu’elles peuvent vous aider à remplir votre fil d’actualité Facebook de recommandations.

Tendre la main à votre réseau

Vos clients ne sont pas les seuls qui peuvent être disposés à vous laisser une solide recommandation Facebook. N’oubliez pas de tendre la main à votre réseau, qui comprend vos relations professionnelles et personnelles. Invitez les personnes qui ont directement fait l’expérience de votre marque – y compris les partenaires, les vendeurs, les familles et les amis – à laisser leur avis sur votre page d’entreprise Facebook.

Comme pour vos clients, vous voudrez envoyer aux évaluateurs les plus probables de votre réseau des messages personnels, en discutant en personne ou par téléphone si vous le pouvez. Les connexions qui font partie de votre liste de « personnes susceptibles de donner leur avis » devraient tout de même recevoir un texte, un e-mail ou un message direct sur Facebook Messenger, car votre action de proximité peut les inciter à laisser d’excellentes recommandations. Cependant, si vous manquez de temps, n’hésitez pas à personnaliser un peu moins vos messages à ces connexions tièdes.

Pour vous assurer de ne pas manquer un évaluateur volontaire, n’oubliez pas de faire un post Facebook sur votre profil personnel avec un excellent call-to-action (CTA). Cette mise à jour de statut peut suffire à inciter certains amis Facebook auxquels vous n’avez jamais pensé à laisser une recommandation.

Rendre votre onglet Recommandations accessible

Certains clients vous donneraient une recommandation Facebook en un clin d’œil, mais peut-être ne vérifient-ils pas souvent leurs e-mails, ont-ils manqué votre appel téléphonique ou ont-ils simplement oublié. Rendre l’onglet Recommandations de votre page Facebook (actuellement encore appelé onglet Avis pour la plupart des utilisateurs) accessible par divers canaux vous aidera à conduire ces utilisateurs directement vers ce site d’avis.

Vous pouvez créer un lien vers cet onglet Avis sur votre site Web, dans vos bulletins d’information, sur d’autres réseaux sociaux, et plus encore – le tout associé à un CTA. Cela garantira que recommander votre entreprise est une demande incontournable.

Automatiser les invitations à la recommandation

La sensibilisation personnelle est toujours l’approche la plus convaincante pour demander des avis, mais elle peut prendre du temps. Votre entreprise ne dispose pas de ressources illimitées, il y a donc de fortes chances que vous finissiez par atteindre ces clients et relations fidèles sans avoir beaucoup de temps à perdre. Cependant, lorsque vous automatisez vos invitations de recommandation, vous pouvez être sûr qu’aucune opportunité ne sera manquée.

De nombreuses entreprises utilisent des outils d’automatisation comme Podium Reviews pour multiplier les avis qu’elles attendent sur une semaine donnée, qu’elles visent à obtenir des recommandations Facebook, des évaluations Google ou des avis étoilés sur toute autre plateforme. Lorsque vous le faites aussi, Podium enverra automatiquement vos invitations d’avis par texto pour que les clients puissent facilement laisser des évaluations Facebook à l’aide de leur smartphone.