J’espère que vous apprendrez des histoires d’horreur de massage de clients réels afin que vous ne les répétiez pas!

J’ai recueilli ces soumissions d’histoires d’horreur de clients réels de massage à travers le pays.

(Les histoires d’horreur ont seulement été légèrement éditées et les noms sont réels parce qu’ils m’ont été soumis parce que les clients voulaient aider l’industrie dans son ensemble.

(Si vous ou votre spa est mentionné ci-dessous – faites-le moi savoir et j’ajouterai une note sur la façon dont vous avez amélioré la situation.)

Nous pouvons tous apprendre des clients qui ont eu de mauvaises expériences afin de ne jamais répéter ces situations.

Même si vous pensez que vous ne faites pas cela… considérez toutes les similitudes dans ce que vous pourriez faire ou ce qu’un client pourrait expérimenter de votre séance.

La chose la plus importante à retenir de ce post est que dans la plupart de ces situations, le client m’a dit qu’il ne s’en était pas plaint au thérapeute ou à l’entreprise après la séance, car soit il pensait que cela n’aiderait pas, soit il était trop gêné pour dire quoi que ce soit.

Hmmm… pensez-y : lesquels de vos clients ne sont jamais revenus et vous ne savez pas pourquoi ?

Horror Story #1.
Environnement : Magnifique spa de jour d’élite,
Expérience : « Je me faisais faire un excellent massage par Sam et j’ai réalisé qu’à certains moments, il n’utilisait qu’une seule main pour masser. Puis j’entendais ce qui ressemblait à la fermeture de son téléphone portable « flip ». Oui, j’avais raison, il envoyait des SMS à quelqu’un pendant qu’il me massait !

Je ne voulais pas être celle qui le dénoncerait. Alors, j’en ai parlé à ma technicienne en ongles qui travaille dans le même spa de jour et elle a informé le propriétaire. Inutile de dire que Sam ne travaille plus là-bas. C’est vraiment dommage. Il est très talentueux et peut lire un muscle tendu comme peu d’autres.

J’ai appris plus tard, qu’au moment de mon massage, Sam était en probation parce qu’un autre client s’était plaint. C’est pour cela qu’il a été renvoyé – parce qu’il avait été averti, mais qu’il a continué à envoyer des SMS. »
Gretchen Anderson Publicist, Boise, Idaho

Horror Story #2.
Environnement : New Age Health Spa à Neversink, N.Y.
Expérience : « Je me suis allongé sur la table en attendant et la massothérapeute est entrée dans la pièce avec quelques minutes de retard.
(plusieurs minutes de plus que le simple « je vais sortir de la pièce pendant que vous vous changez… »)

Elle m’avait laissé dans une pièce froide avec juste une serviette et un drap… aucun autre accessoire. La pièce n’était même pas vraiment une salle de massage … semblait plutôt être une salle de classe avec une table dedans. Le thérapeute portait des bracelets à cliquetis, m’a enduit d’une lotion froide et liquide et m’a frotté d’une manière qui n’avait rien de thérapeutique. D’abord un bras … puis une jambe opposée … juste au hasard. Alors qu’il ne restait plus que 20 minutes à ma séance d’une heure, elle m’a dit : « Ce n’est pas tout à fait l’heure, mais tu as fini ». (L’audace de cette phrase me sidère encore !)

J’ai payé pour un massage d’une heure. Et, oui, j’avais fini. J’ai dû essuyer toute la lotion humide et collante avec la serviette. Ugh. Et, je n’ai plus jamais remis les pieds dans ce spa.

C’était il y a 8 ans et mon nouveau petit ami (maintenant mari) m’y a si fièrement emmenée en cadeau que je ne me suis jamais plainte… si cela avait été aujourd’hui, je l’aurais très certainement fait. »
Debbie Phillips, Coach de vie et exécutif, Martha’s Vineyard, MA

Horror Story #3 & 4. (La pauvre femme a eu deux mauvaises expériences !)
Environnement : Spa haut de gamme à Carmel, CA.
Expérience : « Le spa a toujours été vraiment génial pour créer un environnement calme et relaxant – un de ces endroits où vous sentez vos soucis fondre dès que vous passez la porte. On m’a conduit à la chambre et je me suis déshabillé, je me suis mis sous le drap, et la thérapeute est entrée et a parlé un peu avec moi de ce que je cherchais à accomplir.

Le traitement a commencé normalement, mais ensuite elle a commencé à parler et ne voulait pas s’arrêter. J’ai appris la rupture de son mariage, son nouveau petit ami, la raison pour laquelle elle a déménagé dans la région, son histoire d’abus… J’avais essayé de lui dire gentiment que j’appréciais ses histoires, mais que je voulais me détendre et que j’apprécierais un environnement paisible. Elle se calmait pendant un petit moment, mais reprenait la parole et commençait à bavarder de quelque chose d’autre.

Au lieu que l’expérience soit relaxante et apaisante, je me suis retrouvée irritée et agitée… et plus stressée que lorsque je suis entrée initialement ! Comme je lui avais demandé d’arrêter, et qu’elle ne l’a pas fait, j’aurais pu aller voir le gérant, mais à un certain niveau, je me sentais mal pour elle. Est-ce que j’y retournerai ? Non. Je ne l’ai jamais fait, parce que je ne voulais pas risquer de la croiser à nouveau. C’était une expérience trop gênante. »

Et sa deuxième histoire d’horreur…
Horror Story #4.
Environnement : Un endroit qui donne aux étudiants en massage leur premier concert après l’école.
Expérience : « J’ai été à la clinique quelques fois dans le passé. Mon thérapeute m’a conduit dans la pièce et m’a demandé de me déshabiller, ce que j’ai fait.

À l’époque, j’avais une poussée de psoriasis, que j’ai décrite sur mon formulaire d’admission. Le psoriasis est un trouble auto-immun qui peut causer des plaques de peau sèches et rouges sur le corps, mais j’ai eu beaucoup de traitements et je n’ai jamais eu de problème avec cela. Ma thérapeute est entrée dans la pièce et m’a demandé sur quoi je voulais me concentrer, mais quand elle a retiré le drap, elle a commencé à paniquer en voyant que j’avais des taches rouges sur la jambe.

Elle était adossée à la porte et me demandait si c’était contagieux, etc, etc, et ne voulait pas me toucher, puis est sortie de la pièce. J’étais humilié. Je me suis habillée et je suis allée à l’accueil. La femme à la réception s’est excusée, mais je n’avais rien à dire. Je voulais juste sortir de là aussi vite que possible. Au lieu de cela, j’ai appelé un autre de leurs établissements, je leur ai raconté ce qui s’était passé et je leur ai demandé s’ils étaient prêts à m’accueillir. Ils ont répondu par l’affirmative et m’ont accordé un rabais, ce que j’ai trouvé bien, étant donné que ce n’était même pas leur établissement qui avait présenté le problème. Après cet incident, je ne suis plus retournée dans aucun de leurs établissements.
Carly Milne, Los Angeles, CA. Journaliste.

Horror Story #5.
Environnement : Hôtel Spa (un hôtel très chic à NYC – quartier de Wall Street)
Expérience : « C’était ma première – et certainement ma dernière.
Mon associé et moi avions réservé des massages à l’hôtel. Ils n’avaient pas assez de massothérapeutes disponibles, alors je devais attendre que mon ami finisse puis j’entrais. Le coin salon était confortable – magazines, bougies et musique douce. Le thérapeute a d’abord pris mon amie. Environ 50 minutes plus tard, mon amie est sortie et avait un visage très drôle. Elle a dit : « C’est ton tour et j’ai hâte d’entendre ta réponse ». J’ai eu des centaines de massages bons, mauvais et terribles, mais ce que j’étais sur le point d’expérimenter était … si bizarre et si funky !

Au début, tout se passe  » normalement  » et je me détends et me sens bien. Environ 35 minutes après le début de la séance, je l’entends tirer quelque chose de sous la table. Sa main est sur ma jambe. Je pense qu’elle prend de l’huile ou autre chose. Rien de grave.

La chose suivante qu’elle fait ne m’a pas non plus surpris – j’avais vécu quelque chose de similaire en Espagne. Elle est montée sur la table et s’est mise à cheval sur moi en me massant le dos. (Note de la rédaction : Il est toujours préférable de demander avant de monter sur la table !)

Mais la chose suivante… m’a soufflé. Elle s’assoit sur moi… fesse contre fesse et s’allonge sur moi et commence à se trémousser et à se secouer et à utiliser les talons de ses pieds sur mon dos. On aurait dit quelqu’un qui convulsait sur mon dos. J’ai crié « Mais qu’est-ce que tu fais ? ». « Enlève-moi ce (blanc) de là ! » Elle l’a fait et a dit que c’était normal dans son massage. Je lui ai dit que ce n’était pas normal !

J’ai rapidement remis mes vêtements, je suis sorti, et mon associé (qui était une sorte de timide) a dit « Je suis si heureux que vous vous sentiez comme ça – je ne savais pas quoi faire ? »

Je suis allé voir le directeur de l’hôtel et je lui ai raconté le massage que je venais d’avoir dans son spa. Heureusement, son visage a blanchi. Il a découvert que la massothérapeute était nouvelle – très nouvelle – que c’était son premier jour et que d’autres personnes avaient parlé de sa séance bizarre. J’étais abasourdi que les gens acceptent son « massage ».

Même si l’hôtel nous a remboursé notre argent et nous a donné un dîner gratuit ainsi qu’une lettre d’excuses écrite à la main par le directeur, je ne suis jamais retourné à l’hôtel. Il est douteux que je retourne dans un endroit qui ne teste jamais ses massothérapeutes au préalable. »
Pegine Echevarria, conférencière/auteure, Ponte Vedra Beach, FL

Horror Story #6 & 7.
(Encore une fois, une autre femme qui a malheureusement eu deux histoires d’horreur aussi !)
Environnement : Bali, massages thaïlandais dans un spa de jour local.
Expérience : « Le massage thaïlandais est l’une de mes formes de massage préférées et je l’attendais vraiment avec impatience après un vol de 19 heures de Los Angeles à l’Indonésie. Je n’oublierai jamais les deux heures de misère que j’ai endurées aux mains d’un massothérapeute inexpérimenté avec la PIRE odeur corporelle jamais vue. Je crois que j’ai battu un record en retenant ma respiration ! J’étais tellement concentré à trouver des moyens créatifs d’enfouir mon nez dans l’oreiller sans m’évanouir que j’ai à peine remarqué le travail corporel. Tout ce que j’ai remarqué, c’est l’horloge murale qui ne pouvait pas faire tic-tac assez vite. »

Horreur Story #7:
Environnement : Nidah Spa à l’intérieur de l’hôtel Eldorado à Santa Fe.
Expérience : « J’ai réservé le massage signature Turquoise. Au lieu de pierres chaudes, le traitement utilisait des morceaux de turquoise pour exercer une pression sur le dos. Cela avait l’air exotique et un peu mystique. Le problème, c’est que le thérapeute a utilisé BEAUCOUP trop d’huile sur mon dos. Les pépites de turquoise glissaient PARTOUT et tombaient sur le sol, tandis que les ruisseaux d’huile dégoulinant de mes cheveux et de ma nuque trempés coulaient dans mes yeux et mes narines.

Le thérapeute a également COMPTÉ le nombre de coups sur chaque partie du corps ! Comment je le sais ? J’ai compté avec elle… de haut en bas 6 fois sur le bas de la jambe droite, j’ai encerclé la rotule du genou 3 fois, 6 fois de haut en bas sur la cuisse droite. Je fais à nouveau le tour de la rotule et je répète l’action sur l’autre jambe. Même routine sur les bras, puis elle m’a retourné et a répété toute la chorégraphie. »
Rada K. Tierney. Communications, Phoenix, AZ

Horror story #8:
Environnement : Calistoga, région viticole de Californie, USA
Expérience : « Mon amie Eva et moi étions les seuls clients de l’auberge ce jour-là. Mon thérapeute, nommé Sun Bear, était un type habillé de façon négligée avec des cheveux longs et gras. La pièce était glaciale et austère. Sun Bear a allumé un petit chauffage d’appoint et je suis monté sur la table. Ses mains humides et moites ont commencé à travailler mon dos. Au fur et à mesure que le massage se prolongeait, la pièce se refroidissait et je commençais à geler. « S’il te plaît, augmente le chauffage », ai-je dit. Il a grogné et l’a fait. Cela n’a eu aucun effet. J’avais de plus en plus froid et j’étais de plus en plus mal à l’aise tandis que ses mains, inexplicablement, devenaient de plus en plus moites. Il était repoussant ! (À un certain niveau, il doit y avoir un niveau de confort avec la personne dont les mains sont sur votre corps, et il n’y en avait aucun ici.)

Vers le milieu de l’heure, j’avais plus l’impression de subir ce tourment que de profiter de quoi que ce soit, et j’ai commencé à éprouver du ressentiment à l’idée de devoir payer pour cela. Je lui ai demandé une nouvelle fois de monter le chauffage, mais il m’a répondu en pleurnichant qu’il n’y avait pas plus chaud que ça. C’est la seule expérience de massage que j’ai eue qui m’a fait compter les minutes jusqu’à la fin. Lorsque mon heure s’est écoulée, j’avais hâte de sortir de là et de me rhabiller. Je frissonnais ! J’avais froid et mal au cœur, et j’étais aussi dégoûté par les compétences ineptes et l’attitude irascible de Sun Bear. Il m’a lancé un regard mauvais quand j’ai négligé de lui donner un pourboire.

Typique femme trop gentille que je suis, je ne me suis même pas plainte. J’ai récupéré mon amie, qui avait eu un massage parfaitement acceptable avec un autre thérapeute, et nous nous sommes tirées de là. Sauter dans le jacuzzi d’un autre spa plus tard était un pur bonheur, alors que j’essayais de réchauffer mon corps et de chasser l’horrible expérience de mon esprit.

Oui, j’aurais dû aller directement à la réception et dire que j’avais eu une expérience extrêmement inférieure et que j’aurais besoin d’une sorte de compensation si je devais revenir un jour. Mais je ne l’ai pas fait et je l’ai toujours regretté. »
Julie Tilsner, mère de deux enfants, Los Angeles, CA.

Encore les amis, en tant que communauté de massages &thérapeutes de bien-être bien intentionnés, ne permettons pas à l’histoire de se répéter !

Comme cela a été prouvé ici, les clients ne vous diront le plus souvent pas en face qu’ils sont mécontents de leur massage de votre part, et vous ne saurez jamais pourquoi ils étaient mécontents. Dans le meilleur des cas, ils ne reviendront pas. Pire cas- ils le diront à tous ceux qu’ils connaissent ou le posteront sur les annuaires en ligne et dans les médias sociaux pour le dire au monde entier !

(Plus d’histoires d’horreur à venir)

Partagez vos expériences en tant que praticien ou client ci-dessous… ET, si quelqu’un a eu la gentillesse de partager ce qui l’a mécontenté, l’avez-vous pris à cœur et avez-vous fait quelque chose pour changer ?

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