Avec pas moins de 85 % des infirmières qui subissent des intimidations au cours de leur carrière, vous pouvez penser que l’intimidation des infirmières est un fait inévitable du travail dans les soins de santé. En réalité, de nombreux experts ont mis au point des mesures efficaces pour écraser cette culture. Et ce faisant, ils peuvent améliorer de nombreux aspects du fonctionnement des établissements de santé, des résultats des patients aux taux de rotation du personnel.

Un de ces experts est le Dr Renee Thompson, qui a travaillé pendant plus de deux décennies en tant qu’infirmière clinique, infirmière formatrice et infirmière cadre. Dans sa série YouTube, Café et Conversations sur l’intimidation des infirmières, Thompson expose les choses les plus importantes à savoir sur les intimidateurs des infirmières pour vous protéger, ainsi que la façon de les arrêter.

LIAISON : Un environnement de travail positif pour les infirmières stimule la satisfaction et les résultats des patients, selon une étude

Ce que vous devez savoir sur les intimidateurs des infirmières – et comment vous protéger

1. Ils ont besoin de cibles pour survivre. Si tout le monde s’opposait aux intimidateurs, ils ne pourraient plus le faire, souligne M. Thompson. Évitez de devenir une cible en dénonçant les comportements d’intimidation lorsque vous en êtes témoin.
2. Ils sont doués pour le travail clinique. Thompson dit que, d’après son expérience, les infirmières intimidatrices ont tendance à être les expertes de leur service. De ce fait, ils justifient souvent leur mauvais comportement. Arrêtez ce cycle en reconnaissant les intimidateurs malgré leurs compétences ou leurs prouesses.
3. Ils voient le lieu de travail comme un champ de bataille. Cela signifie que les brutes voient chaque journée de travail comme une occasion de se battre. Pour vous protéger, comprenez leurs tactiques et restez sur vos gardes.
4. Ils aiment laisser leurs cibles dans l’expectative quant au moment de la prochaine rencontre. Une partie de la satisfaction des intimidateurs est de faire marcher leurs cibles sur des œufs. Ils agissent gentiment jusqu’à ce que vous baissiez votre garde, puis ils font volte-face, prévient Thompson. Supposez que tout ce qu’un tyran vous dit en compliment est faux.
5. Ils ne respectent pas les règles. Les intimidateurs profitent de la nature bienveillante des travailleurs de la santé en trichant, en mentant et en refusant de jouer franc jeu, dit Thompson. Soyez prêt à ce que les intimidateurs fassent des choses contraires à l’éthique.

Comment arrêter les intimidateurs en tant que collègue infirmier

1. Commencez une piste de documentation. Incluez la date, l’heure, tout témoin et les faits de l’incident.
2. Déposez une plainte auprès des ressources humaines. Même s’ils ne prennent pas de mesures, vous aurez une trace du fait que vous avez demandé de l’aide.
3. Exercez-vous à répondre à l’intimidation. Comprenez comment ce comportement vous affecte personnellement afin de pouvoir maîtriser vos émotions lorsque vous le confrontez. Ensuite, dites à l’intimidateur comment ses actions vous font sentir et demandez-lui d’arrêter.
4. Concentrez-vous sur votre propre développement professionnel. Plus vous devenez fort mentalement, professionnellement et émotionnellement, plus il sera facile d’ignorer la négativité.
5. Recherchez le mentorat d’infirmières expérimentées désireuses d’aider. De nombreux vétérans de l’industrie aiment soutenir les nouvelles infirmières. Trouvez-les – ils sont là !

RELATED : La violence physique et sexuelle à l’égard du personnel des soins de longue durée est un problème réel et omniprésent

Parce que l’administration d’un établissement de soins de santé est responsable de la mise en œuvre des politiques qui déterminent la façon dont le personnel interagit les uns avec les autres, les AP peuvent jouer un grand rôle dans la minimisation de l’intimidation des infirmières, aussi. Voici quelques endroits où commencer, selon Advisory Board, un cabinet de meilleures pratiques en matière de soins de santé.

Comment mettre fin à l’intimidation des infirmières en tant qu’administrateur de soins de santé

1. Définir – et modéliser – les bons comportements. De nombreux établissements de santé n’ont pas de définition claire de ce qui constitue une intimidation. Prenez le temps de définir le comportement idéal entre les HCP, félicitez-les lorsque vous le voyez, et traitez vous-même tout le personnel de la même manière.
2. Faites en sorte qu’il soit VRAIMENT facile pour les victimes d’intimidation de le signaler. Envisagez la mise en place d’une ligne de signalement anonyme ou la création de directives pour les interactions entre employés qui les encouragent à discuter des expériences d’intimidation. La stratégie CiCARE de UCLA Health est un excellent exemple.
3. Encouragez les employés à documenter les comportements abusifs. Ainsi, vous aurez des points de référence et des preuves lorsque vous disciplinerez l’intimidateur.
4. Sachez faire la différence entre une critique constructive et une intimidation. Et éduquez également le personnel sur cette différence. Par exemple, l’intimidation se produit généralement dans l’ombre et cherche à exclure quelqu’un.
5. Lorsque vous êtes témoin d’une intimidation, soutenez le membre de votre équipe. Se tenir physiquement aux côtés de la victime et dénoncer l’intimidateur fait plus que tout ce qui figure sur cette liste pour montrer que le comportement est inacceptable.

Dernière mise à jour le 10/2/19.