Heti siitä hetkestä lähtien, kun Lemonis astui ensimmäistä kertaa myymälään, hän näki, että ongelmat alkoivat paljastua. Hän sanoi saaneensa ”aistien ylikuormituksen”, kun hän näki ihotuotteiden lisäksi myös valikoiman huiveja, vaatteita, astioita ja muita kodin tarvikkeita.

”Yritän todella ymmärtää, miten kaikki nämä tuotteet ovat päätyneet tänne? Kuka ne osti? Mikä oli logiikka? Kuka on vastuussa?” Lemonis sanoi. ”Se tuntui kirjaimellisesti ostamisen villiltä länneltä.”

Kun Lemonis sai selville, että myymättömiä tavaroita oli yli 60 000 dollarin edestä, hän paljasti myös muita ongelmia: Henkilökunta oli yrittänyt myydä tavaroita ilman Potterin hyväksyntää.

”Tämä on ongelma, ei ole viestintää”, Potter sanoi. ”Aivan kuin te pelkäisitte, ette voi kävellä munankuorilla kanssani. Kertokaa minulle, niin voimme puuttua asiaan.”

Lemonis kysyi sitten henkilökunnalta, oliko heillä määriteltyjä rooleja.

”Me kaikki teemme kaiken mitä voimme tehdä, joka päivä. Tässä bisneksessä tapahtuu paljon”, yhtiön operatiivinen johtaja Caity kertoi Lemonisille. ”Joskus minulla on kommunikaatio-ongelmia Monican kanssa hänen aikataulunsa vuoksi.”

Caity kertoi myös yksityiskohtaisesti luottamusongelmista, joita Potterilla oli hänen kanssaan.

”Minut palkattiin tekemään päätöksiä”, Caity sanoi Potterille. ”Minusta ei tunnu, että voin tehdä niitä asioita ilman, että ajattelet, että menen selkäsi takana, vaikka oikeasti ajattelen sinun etujasi.”

Molempi henkilökunnasta myönsi, että he olivat ajatelleet irtisanoutumista jossain vaiheessa Potterin epäluottamuksen ja tiimin mikromanageroinnin vuoksi. Potterin sisko Jessica irtisanoutui, koska hänestä tuntui, ettei hänellä ”ollut enää mitään annettavaa tälle yritykselle” eikä hän halunnut epäonnistua. Lopulta hän kuitenkin palasi kauppaan, koska kaipasi asiakkaita.