Facebook julkisti uusia työkaluja, jotka auttavat ihmisiä olemaan yhteydessä paikallisiin yrityksiin, ja Facebook-suositukset nousivat keskiöön. Facebookin yrityssivut ovat aina olleet yritysten omistajille helppo tapa pitää yhteyttä asiakkaisiinsa sosiaalisen median kautta. Tähän mennessä yli 1,6 miljardia ihmistä on jo yhteydessä paikalliseen yritykseen Facebookissa.

Facebookin yrityssivujen päivitys sisältää uuden mobiilikokemuksen, parannetun lipunmyynnin paikallisiin tapahtumiin, Facebook-työpaikkojen lisäämisen ja suositusten tekemisen näkyvämmäksi. Uudet työkalut helpottavat Facebookin käyttöä paikallisten yritysten omistajille ja heidän asiakkailleen, mutta suositusten päivityksellä on todennäköisesti suurin vaikutus tulokseen.

Facebook-suositusten korostaminen

Facebook kaksinkertaistaa Facebook-suositukset, jotka korvaavat Facebook-arvostelut paikallisilla yrityssivuilla. Päivityksen mukaan 1 kolmesta ihmisestä Facebookissa käyttää alustaa etsiäkseen suosituksia ja arvosteluja. Facebook toteaa: ”Paikalliset yrityssivut ovat aina voineet esittää arvioita ja arvosteluja sivullaan, ja nyt päivitämme arvostelut suosituksiksi.” Tämä tekee Facebook-suosituksista uudet arvostelut.

Tänään Facebook-suositukset näkyvät kaikille Facebookin käyttäjille ja yrityksille, ja pian ne korvaavat arvostelut kokonaan. Päivitetyn käyttöliittymän lisäksi Suositukset yhdistävät osan arvostelujen toiminnoista virtaviivaisempaan prosessiin, johon kuuluu:

Rikas viestintä

Sen sijaan, että Facebook pyytäisi käyttäjiä arvioimaan yritystäsi viisiportaisella asteikolla, se kysyy asiakkailtasi ”Kyllä” tai ”Ei”, jos he suosittelevat sinua. Asiakkaat näkevät sitten luettelon ehdotetuista tunnisteista, joilla he voivat selittää suosituksensa, sekä mahdollisuuden syöttää tekstiä tai valokuvia.

Autenttiset suositukset
Uudet työkalut eivät vain helpota asiakkaidesi toimintaa. Facebookin raportointiin tekemät päivitykset auttavat sinua merkitsemään vilpillistä tai roskapostia sisältävän sisällön erilaisilla automaattisesti luoduilla tunnisteilla, mikä helpottaa epäaitojen palautteiden poistamista sivultasi.

Suurempi tavoittavuus
Laadukkaampien suositusten lisäksi saatat huomata, että Facebook-suositukset näkyvät useammin uutisvirrassasi. Tämä johtuu siitä, että Facebook tekee niistä löydettävämpiä koko alustallaan.

Mitä tämä tarkoittaa yritysten omistajille?

Jos arvostelujen vaikutus paikalliseen yrityssivullesi on arvossaan, sinulla on luultavasti muutama kysymys siitä, miten liiketoimintasi – ja verkkomaineesi – saattaa muuttua. On tärkeää pitää mielessä, että Facebook ottaa Suositukset käyttöön vähitellen, joten sinun ei pitäisi olla liian huolissasi mistään äkillisistä muutoksista.

Olemme koonneet alla olevan luettelon yritysten omistajien yleisimmistä kysymyksistä.

Korvaa Facebook arvostelut Suosituksilla?

Kyllä, Facebookin Suositukset korvaavat arvostelut vähitellen. Tällä hetkellä sivuilla näkyvät sekä Facebookin yritysarvostelut että Facebook-suositukset yhdessä.

Miten Facebook-liiketoimintasivuni arvosana lasketaan?

Sivun arvosana on toistaiseksi edelleen viisi tähteä. Kun Facebook-suosituksista tulee kuitenkin uusi standardi, on todennäköistä, että tämä voi muuttua. Facebook totesi: ”Tämä pistemäärä perustuu siihen, kuinka moni suosittelee tai ei suosittele sivua, sekä aiempiin luokituksiin ja arvosteluihin, joita sillä voi olla. Voit vaikuttaa pistemäärään jättämällä suosituksen sen sivulle tai suosittelemalla sitä ystävillesi Facebookissa.”

Millä Facebook-käyttäjillä on mahdollisuus suositella sen sijaan, että he jättäisivät arvostelun?

Facebook-käyttäjillä on nyt vain mahdollisuus suositella. He eivät voi enää jättää tähtiarvioita sivullesi. Aiemmin, ennen tätä päivitystä, saamasi arvostelut näkyvät kuitenkin toistaiseksi edelleen ”Arvostelut”-välilehdelläsi.

Mitä tämä tarkoittaa Podiumin asiakkaille?

Aktiivisille käyttäjille olet ehkä jo huomannut, että Facebook-suositukset on vedetty Podiumin Arvostelut-osioon. Lue täydellinen päivityksemme saadaksesi lisätietoja siitä, miten Facebook-suositukset vaikuttavat Podium-tiliisi. Teemme tiivistä yhteistyötä Facebookin kanssa varmistaaksemme, että kokemuksesi ja asiakkaidesi kokemus on mahdollisimman saumaton.

Miten pyydät suosituksia Facebookissa

Suositusten siirtyminen Facebook-suositteluominaisuuteen on jännittävä tilaisuus brändillesi rakentaa entisestään loistavaa verkkomaineesi. Koska Suositusten on määrä näkyä useammassa uutisvirrassa ja esittää selkeämpää palautetta kuin tähtiarvostelut, jokaisella Facebook-sivullasi saamallasi arvostelulla on entistä enemmän merkitystä. Jos Facebook-arvostelut eivät olleet osa markkinointistrategiaasi aiemmin, päivitetyn Suosittelut-ominaisuuden on oltava nyt.

Ei hätää, jos arvostelujen kerääminen yrityksellesi on sinulle aivan uutta. Vahvan suositteluvirran saaminen voi olla yksinkertainen prosessi. Sinun tarvitsee oikeastaan vain esittää pyyntö. Jotta pääsisit alkuun, tässä on kuusi loistavaa tapaa, joilla voit pyytää suosituksia Facebookissa:

Kannustimien tarjoaminen

Suuri osa ostajistasi on halukkaita jättämään verkkoarvosteluja, jos heitä pyydetään, mutta joskus he tarvitsevat vain pienen sysäyksen. Voit kannustaa asiakkaita jättämään sinulle Facebook-suosituksen tarjoamalla pienen kannustimen, oli se sitten lahjakortti, kuponki, ilmainen juoma tai jotain muuta. Tämä pieni lahja voi johtaa suosittelujen valtavaan kasvuun, ja samalla ostajat tuntevat itsensä tärkeiksi ja suhtautuvat brändiisi entistä myönteisemmin.

Amazon on esimerkki brändistä, joka tekee tämän hyvin. Early Reviewer Program -ohjelmansa kautta yritys tarjoaa valituille asiakkaille 1-3 dollarin lahjakortteja vastineeksi todellisista arvosteluista. Vastaavasti voit tehdä kannustimista osan jatkuvaa ohjelmaa, jolloin saamiesi arvostelujen määrä ei oikeastaan koskaan vähene.

Ota yhteyttä kanta-asiakkaisiin

Jotkut parhaista asiakkaistasi saattavat olla myös parhaita arvostelijoitasi – ja haluat ehdottomasti, että potentiaaliset asiakkaat kuulevat heidän äänensä. He rakastavat jo sitä, mitä teet, joten kun he ovat valmiita antamaan tukensa, saat Facebook-suosituksen yhdistettynä brändiäsi koskeviin ylistäviin kommentteihin.

Kosketellessasi näitä ostajia varmista, että personoit kaikki viestisi. Keskustele heidän kanssaan henkilökohtaisesti tai lähetä heille yksittäisiä sähköpostiviestejä, jos voit, sen sijaan että lähetät joukkoviestin yrityksesi yleisen sähköpostin alla. Anna ostajan tuntea itsensä VIP:ksi, joka hän todella on, jotta hän käyttää aikaa antaakseen sinulle mahdollisimman positiivisen arvostelun.

Seuraa asiakkaita

Vaikka keskittyminen ensin uskollisimpiin asiakkaisiisi voi auttaa sinua keräämään hyviä suosituksia nopeasti, et halua unohtaa muitakaan ostajiasi. Pian ostokokemuksen tai asiakaspalvelukokemuksen jälkeen voit ottaa yhteyttä ostajaan sähköpostitse, puhelimitse tai minkä tahansa muun markkinointikanavan kautta ja pyytää häneltä todellista asiakasarvostelua Facebookin Suosittelutoiminnon avulla.

Parempi vielä, jos pystyt, suosittelemme, että otat yhteyttä asiakkaisiin henkilökohtaisesti – kenties heti kassalle menon tai tapaamisen päätyttyä. Henkilökohtaiset kysymykset voivat olla huomattavasti vakuuttavampia, joten ne voivat auttaa sinua täyttämään Facebook-uutisvirtauksesi Suosituksilla.

Ota yhteyttä verkostoihisi

Asiakkaasi eivät ole ainoita, jotka saattavat olla halukkaita jättämään sinulle vankan Facebook-suosituksen. Älä unohda tavoittaa verkostoasi, johon kuuluvat ammatilliset ja henkilökohtaiset yhteytesi. Kutsu ihmisiä, jotka ovat kokeneet tuotemerkkisi suoraan – mukaan lukien yhteistyökumppanit, myyjät, perheet ja ystävät – jättämään ajatuksiaan Facebook-yrityssivullesi.

Aivan kuten asiakkaidesi kohdalla, haluat lähettää verkostossasi oleville todennäköisimmille arvostelijoille henkilökohtaisia viestejä ja keskustella henkilökohtaisesti tai puhelimitse, jos voit. Yhteyksien, jotka kuuluvat ”saattaa arvostella” -listallesi, tulisi silti saada tekstiviesti, sähköposti tai suora viesti Facebook Messengerissä, sillä yhteydenottosi voi innostaa heitä jättämään hyviä suosituksia. Jos sinulla on kuitenkin vähän aikaa, voit muokata viestejäsi näille haaleille yhteyksille hieman vähemmän henkilökohtaisiksi.

Voidaksesi varmistaa, ettet missaa halukasta arvostelijaa, älä unohda tehdä Facebook-postausta henkilökohtaisessa profiilissasi, jossa on hieno call-to-action (CTA). Tämä tilapäivitys saattaa riittää saamaan jotkut Facebook-kaverit, joita et koskaan edes harkinnut, jättämään suosituksen.

Tehdä Suosittelut-välilehdestäsi helppokäyttöinen

Jotkut asiakkaat antaisivat sinulle Facebook-suosituksen hetkessä, mutta ehkä he eivät tarkista sähköpostiaan usein, missasivat puhelinsoittosi tai yksinkertaisesti unohtivat. Tekemällä Facebook-sivusi Suosittelut-välilehdestä (jota tällä hetkellä kutsutaan useimmille käyttäjille edelleen Arvostelut-välilehdeksi) saavutettavan useiden eri kanavien kautta voit ohjata nämä käyttäjät suoraan tälle arvostelusivustolle.

Voit linkittää tähän Arvostelut-välilehteen verkkosivuillasi, uutiskirjeissäsi, muissa sosiaalisissa verkostoissa ja muualla – ja kaikki nämä linkit on yhdistetty CTA:han. Näin varmistat, että yrityksesi suositteleminen on ohittamaton pyyntö.

Suosittelukutsujen automatisointi

Henkilökohtainen yhteydenotto on aina vakuuttavin lähestymistapa, kun pyydät arvosteluja, mutta se voi viedä aikaa. Yrityksellänne ei ole rajattomasti resursseja, joten on todennäköistä, että joudut tavoittelemaan näitä uskollisia asiakkaita ja yhteyksiä ilman paljon aikaa. Kun kuitenkin automatisoit suosittelukutsut, voit olla varma, että yhtään tilaisuutta ei jää käyttämättä.

Monet yritykset käyttävät Podium Reviewsin kaltaisia automatisointityökaluja moninkertaistaakseen arvostelut, joita ne odottavat millä tahansa tietyllä viikolla, riippumatta siitä, pyrkivätkö ne hankkimaan Facebook-suosituksia, Google-arvosteluja tai tähtiarvosteluja millä tahansa muulla alustalla. Kun sinäkin teet niin, Podium lähettää puolestasi automaattisesti arvostelukutsut tekstiviestillä, jotta asiakkaat voivat helposti jättää Facebook-arvosteluja älypuhelimillaan.