Toivon, että opit todellisten asiakkaiden hieronnan kauhutarinoista, jotta et toista niitä!

Olen kerännyt nämä kauhutarinat todellisilta hieronta-asiakkailta eri puolilta maata.

(Kauhutarinoita on muokattu vain vähän, ja nimiä on muokattu hieman ja nimet ovat aitoja, koska ne toimitettiin minulle, koska asiakkaat halusivat auttaa koko alaa.

(Jos sinut tai kylpyläsi mainitaan alla – kerro minulle ja lisään huomautuksen siitä, miten olette parantaneet tilannetta.)

Me kaikki voimme oppia asiakkailta, joilla on ollut huonoja kokemuksia, jotta emme koskaan toista näitä tilanteita.

Kaikkakin LUULET, ettet tee näin… pohdi yhtäläisyyksiä siinä, mitä voisit tehdä tai mitä asiakas voi kokea istunnostasi.

Tärkein viesti tästä viestistä on se, että useimmissa näistä tilanteista asiakas kertoi minulle, ettei hän valittanut asiasta terapeutille tai yritykselle istunnon jälkeen, koska joko hän koki, ettei se auttaisi tai hän oli liian nolona sanoakseen mitään.

Hmmm… miettikääpäs: ketkä asiakkaistanne eivät ole koskaan tulleet takaisin, ettekä tiedä miksi?

kauhutarina #1.
Ympäristö: Kaunis, elitistinen päiväkylpylä,
Kokemus: ”Olin saamassa mahtavaa hierontaa Samilta ja huomasin, että toisinaan hän käytti vain yhtä kättä hierontaan. Sitten kuulin äänen, joka kuulosti hänen ”flip” kännykän sulkeutumiselta. Jep, olin oikeassa, hän lähetti tekstiviestejä jollekulle samalla kun hän hieroi minua!”

En halunnut olla se, joka ilmiantoi hänet. Joten kerroin asiasta kynsiteknikolleni, joka työskentelee samassa päiväkylpylässä, ja hän ilmoitti asiasta omistajalle. Sanomattakin on selvää, että Sam ei enää työskentele siellä. Se on todella sääli. Hän on erittäin lahjakas ja osaa lukea kireitä lihaksia niin kuin harva muu.”

Minulle selvisi myöhemmin, että hierontani aikaan Sam oli koeajalla, koska eräs toinen asiakas oli valittanut. Siksi hänet vapautettiin – koska häntä oli varoitettu, mutta hän jatkoi tekstiviestejä.”
Gretchen Anderson Publicist, Boise, Idaho

kauhutarina nro 2.
Ympäristö: New Age Health Spa Neversinkissä, N.Y.
Kokemus: ”Makasin pöydällä odottamassa ja hieroja tuli huoneeseen muutaman minuutin myöhässä.”
(useita minuutteja enemmän kuin vain ”astun ulos huoneesta, kun vaihdat vaatteet…”)

Hieroja oli jättänyt minut kylmään huoneeseen pelkän pyyhkeen ja lakanan kanssa… ei muuta rekvisiittaa. Huone ei ollut edes varsinainen hierontahuone … vaikutti enemmänkin luokkahuoneelta, jossa oli pöytä. Terapeutilla oli jalassaan rimpuilevat rannekkeet, hän lätkäisi kylmää, juoksevaa voidetta päälleni ja hieroi minua ilman mitään erityistä, terapeuttista tapaa. Ensin kättä … sitten vastakkaista jalkaa … ihan mielivaltaisesti. Kun tunnin istuntoa oli jäljellä vielä 20 minuuttia, hän sanoi: ”Ei ole vielä aika, mutta olet valmis.” (Tuo julkeus hämmästyttää minua vieläkin!)

Maksoin tunnin hieronnasta. Ja kyllä, olin valmis. Jouduin pyyhkimään kaiken tahmean märän voiteen pois pyyhkeellä. Ugh. Enkä enää koskaan astunut jalallani tuohon kylpylään.”

Siitä on 8 vuotta ja uusi poikaystäväni (nykyinen aviomieheni) vei minut sinne niin ylpeänä lahjaksi, joten en koskaan valittanut … jos se olisi ollut tänään, olisin varmasti valittanut.”
Debbie Phillips, Life and Executive Coach, Martha’s Vineyard, MA

kauhutarina nro 3 & 4. (Naisparalla oli kaksi huonoa kokemusta!)
Ympäristö: Korkealuokkainen kylpylä Carmelissa, Kaliforniassa.
Kokemus: ”Kylpylä oli aina todella hyvä luomaan ympäristön, joka oli rauhallinen ja rentouttava – yksi niistä paikoista, joissa tunnet huolesi sulavan pois heti, kun astut ovesta sisään. Minut ohjattiin huoneeseen ja riisuutuin, menin lakanan alle, ja terapeutti tuli sisään ja puhui kanssani hieman siitä, mitä halusin saavuttaa.”

Hoito alkoi normaalisti, mutta sitten hän alkoi puhua eikä lopettanut. Sain tietää hänen avioliittonsa hajoamisesta, hänen uudesta poikaystävästään, siitä, miksi hän muutti alueelle, hänen hyväksikäyttöhistoriastaan… Yritin varovasti kertoa hänelle arvostavani hänen kertomuksiaan, mutta halusin rentoutua ja arvostaisin rauhallista ympäristöä. Hän hiljeni hetkeksi, mutta alkoi sitten taas puhua jostain muusta.

Sen sijaan, että kokemus olisi ollut rentouttava ja rauhoittava, huomasin olevani ärtynyt ja kiihtynyt… ja stressaantuneempi kuin tullessani sisään! Koska olin pyytänyt häntä lopettamaan, eikä hän lopettanut, olisin voinut mennä johtajan puheille, mutta jollain tasolla minusta tuntui pahalta hänen puolestaan. Menenkö takaisin? En. En koskaan mennyt, koska en halunnut törmätä häneen uudelleen. Se oli vain liian kiusallinen kokemus.”

Ja hänen toinen kauhutarinansa…
Kauhutarina #4.
Ympäristö: Paikka, jossa hierontaopiskelijat saavat ensimmäisen keikkansa koulun jälkeen.
Kokemus: ”Olen käynyt klinikalla muutaman kerran aiemmin. Terapeuttini johdatti minut huoneeseen ja kehotti minua riisuutumaan, minkä tein.”

Tällöin minulla oli psoriaasin puhkeaminen, minkä kuvailin vastaanottolomakkeessani. Psoriaasi on autoimmuunisairaus, joka voi aiheuttaa kuivia, punaisia iholaikkuja kehoon, mutta olen saanut runsaasti hoitoja, eikä minulla ole koskaan ollut mitään ongelmia sen kanssa. Terapeuttini astui huoneeseen ja kysyi, mihin halusin keskittyä, mutta kun hän veti lakanan taaksepäin, hän alkoi sekoilla nähdessään, että jalassani oli punaisia läiskiä.

Hän oli selkä ovea vasten ja kysyi, oliko se tarttuvaa jne. jne. eikä suostunut koskemaan minuun, minkä jälkeen hän häipyi huoneesta. Olin nöyryytetty. Pukeuduin ja menin eteen. Vastaanoton nainen pyysi anteeksi, mutta minulla ei ollut mitään sanottavaa. Halusin vain päästä pois sieltä mahdollisimman nopeasti. Sen sijaan soitin toiseen heidän toimipisteeseensä ja kerroin heille, mitä tapahtui, ja kysyin, olisivatko he halukkaita ottamaan minut vastaan. He sanoivat suostuvansa ja antoivat alennusta palvelustani, mikä oli mielestäni mukavaa, kun otetaan huomioon, että ongelma ei ollut edes heidän toimipisteessään. Tämän tapauksen jälkeen en mennyt enää mihinkään heidän toimipisteisiinsä.”
Carly Milne, Los Angeles, CA. Toimittaja.

Horror Story #5.
Ympäristö: Hotel Spa (erittäin hieno hotelli NYC:ssä – Wall Streetin alueella)
Kokemus: ”Tämä oli ensimmäinen – ja ehdottomasti viimeinen.”
Varasimme liikekumppanini kanssa hieronnan hotellista. Heillä ei ollut tarpeeksi hierojia käytettävissä, joten jouduin odottamaan, että ystäväni lopettaa, sitten menisin sisään. Istumapaikka oli mukava – lehtiä, kynttilöitä ja hiljaista musiikkia. Terapeutti otti ensin ystäväni. Noin 50 minuuttia myöhemmin ystäväni tuli ulos ja hänellä oli hyvin hauska ilme. Hän sanoi: ”Sinun vuorosi, enkä malta odottaa vastaustasi”. Minulla on ollut satoja hierontoja hyviä, huonoja ja kauheita, mutta se mitä aioin kokea oli … niin outoa ja niin outoa!

Aluksi kaikki sujuu ”normaalisti” ja rentoudun ja voin hyvin. Noin 35 minuutin kuluttua istunnosta kuulen hänen vetävän jotain pöydän alta. Hänen kätensä on jalkani päällä. Ajattelen, että hän hakee jotain öljyä tai jotain. Ei mikään iso juttu.

Seuraava asia, jonka hän tekee, ei myöskään yllättänyt minua – olin kokenut jotain vastaavaa Espanjassa. Hän kiipesi pöydälle ja asettui selkäni päälle hieroen selkääni. (Toimittajan huomautus: On aina parasta kysyä ennen kuin kiipeää pöydälle!)

Mutta seuraava asia… räjäytti minut. Hän istuu päälleni..pakarasta pakaraan ja MAKAA MINULLE ja alkaa ravistella ja ravistella ja käyttää jalkojensa kantapäitä selkääni. Ajattelin, että joku kouristelee selässäni. Huusin: ”Mitä helvettiä sinä teet?” ”Ota se (tyhjä) pois päältäni!” Hän teki niin ja sanoi tämän olevan normaalia hänen hieronnassaan. Sanoin hänelle, että se ei ollut normaalia!”

Pukeuduin nopeasti vaatteisiini, kävelin ulos, ja yhteistyökumppanini (joka oli arkaa sorttia) sanoi: ”Olen niin iloinen, että sinulla on tuollainen olo – en tiennyt, mitä tehdä…”

Menin hotellin johtajan luokse ja kerroin hänelle hieronnasta, jonka olin juuri saanut hänen kylpylässään. Onneksi hänen kasvonsa kalpenivat. Hän jatkoi toteamalla, että hieroja oli uusi – hyvin uusi – tämä oli hänen ensimmäinen päivänsä ja että muut ihmiset ovat maininneet hänen oudosta istunnostaan. Olin tyrmistynyt siitä, että ihmiset hyväksyivät hänen ”hierontansa”.

Vaikka hotelli palautti rahamme ja antoi meille ilmaisen illallisen sekä johtajan käsin kirjoittaman anteeksipyyntökirjeen, en ole koskaan enää käynyt kyseisessä hotellissa. Epäilen, etten enää palaa mihinkään paikkaan, joka ei koskaan testaa hierojiaan ensin.”
Pegine Echevarria, puhuja/kirjoittaja, Ponte Vedra Beach, FL

KAUHUTARINA #6 & 7.
(Jälleen yksi nainen, jolla oli valitettavasti myös kaksi kauhutarinaa!)
Ympäristö: Bali, thaihieronta paikallisessa päiväkylpylässä.
Kokemus: ”Thaihieronta on yksi suosikkihierontamuodoistani ja odotin sitä todella innolla 19 tunnin lennon jälkeen Los Angelesista Indonesiaan. En koskaan unohda niitä kahta tuntia kurjuutta, jotka kestin kokemattoman hierojan käsissä, jolla oli PAHIN ruumiinhaju ikinä. Taisin rikkoa ennätyksen hengityksen pidättämisessä! Olin niin keskittynyt keksimään luovia tapoja haudata nenäni tyynyyn pyörtymättä, että tuskin huomasin vartalohoitoa. Huomasin vain seinäkellon, joka ei voinut tikittää tarpeeksi nopeasti.”

kauhutarina #7:
Ympäristö: Nidah Spa Eldorado-hotellin sisällä Santa Fessä.
Kokemus: ”Varasin tunnusomaisen Turquoise-hieronnan. Kuumien kivien sijaan hoidossa käytettiin turkoosin palasia antamaan painetta selkään. Se kuulosti eksoottiselta ja jotenkin mystiseltä. Ongelma oli, että terapeutti käytti selkääni aivan liikaa öljyä. Turkoosin kokkareet liukastuivat KAIKKIIN ja putosivat lattialle, kun taas läpimäristä hiuksistani ja niskastani valui öljyä silmiini ja sieraimiini.

Terapeutti myös laski iskujen määrän jokaiseen kehonosaan! Mistä minä sen tiedän? Laskin hänen mukanaan… ylös ja alas 6 kertaa oikean jalan alaosassa, kiersin polvitaipeen 3 kertaa, 6 kertaa ylös ja alas oikeassa reidessä. Ympyröi polvitaipeen uudelleen ja toista sama toisella jalalla. Sama rutiini käsivarsilla, ja sitten hän käänsi minut ympäri ja toisti koko koreografian.”
Rada K. Tierney. Communications, Phoenix, AZ

kauhutarina #8:
Ympäristö: Calistoga, Kalifornian viinialue, Yhdysvallat
Kokemus: ”Ystäväni Eva ja minä olimme ainoat asiakkaat majatalossa sinä päivänä. Terapeuttini, nimeltään Aurinkokarhu, oli huolimattomasti pukeutunut mies, jolla oli rasvaiset pitkät hiukset. Huone oli jäätävä ja karu. Aurinkokarhu laittoi pienen lämmittimen päälle ja nousin pöydälle. Hänen kosteat, nihkeät kätensä alkoivat työstää selkääni. Kun hieronta jatkui, huone kylmeni ja aloin jäätyä. ”Ole kiltti ja laita lämpöä päälle”, sanoin. Hän murahti ja teki niin. Sillä ei ollut mitään vaikutusta. Minulle tuli yhä kylmempi ja epämukavampi olo hieronnan jatkuessa, kun taas hänen kätensä tulivat selittämättömästi yhä paakkuisemmiksi ja kosteammiksi. Hän oli vastenmielinen! (Jollain tasolla on oltava viihtyvyys sen henkilön kanssa, jonka kädet ovat vartalollasi, ja tässä ei ollut mitään.)

Tunnin puolivälissä tuntui enemmänkin siltä, että kestin tätä kidutusta kuin nautin mistään, ja aloin tuntea pahaa mieltä siitä, että joutuisin maksamaan siitä. Pyysin häntä vielä kerran laittamaan lämpöä kovemmalle, mutta hän sanoi vikisevästi, että tämän kuumempaa ei ole. Se oli ainoa hierontakokemukseni, jossa laskin minuutteja, kunnes se oli ohi. Kun tunti oli kulunut, en malttanut odottaa, että pääsisin pois sieltä ja voisin pukea vaatteeni takaisin päälleni. Minua tärisi! Jäädyin ja olin kipeä, ja Aurinkokarhun taitamattomat taidot ja äksy asenne ällöttivät minua. Hän katsoi minua ilkeästi, kun jätin antamatta juomarahaa.

Tyypillinen liian kiltti nainen, joka olen, en edes valittanut. Keräsin ystäväni, joka oli saanut täysin hyväksyttävän hieronnan toiselta terapeutilta, ja häivyimme sieltä. Porealtaaseen hyppääminen toisessa kylpylässä myöhemmin oli silkkaa autuutta, kun yritin lämmittää kehoani ja työntää kauhean kokemuksen pois mielestäni.

Joo, minun olisi pitänyt mennä suoraan tiskille ja sanoa, että minulla oli ollut äärimmäisen ala-arvoinen kokemus ja tarvitsisin jonkinlaista korvausta, jos koskaan palaisin. Mutta en tehnyt niin, ja olen aina katunut sitä.”
Julie Tilsner, kahden lapsen äiti, Los Angeles, CA.

Mutta ihmiset, hyvää tarkoittavien hieronta-& hyvinvointiterapeuttien yhteisönä, älkäämme antako historian toistaa itseään!

Kuten täällä todistettiin, asiakkaat eivät useimmiten kerro sinulle päin naamaa, että he ovat tyytymättömiä saamaansa hierontaan, etkä koskaan saa tietää, miksi he olivat tyytymättömiä. Parhaassa tapauksessa he eivät vain tule takaisin. Pahimmassa tapauksessa – he kertovat kaikille tuttavilleen tai kirjoittavat nettihakemistoihin ja sosiaaliseen mediaan kertoakseen maailmalle!

(Lisää kauhutarinoita tulossa)

Jaa kokemuksesi joko hierojana tai asiakkaana alla… JA jos joku oli niin ystävällinen, että kertoi, mihin oli tyytymätön, otitko sen sydämesi kyllyydestäsi ja teitkö jotain asian muuttamiseksi?