El foro de Marriott Insiders -a través del cual los miembros pueden discutir prácticamente cualquier cosa que tenga que ver con Marriott International, Incorporated y su cartera de hoteles y complejos turísticos bajo un paraguas de 30 marcas- ha sido cerrado a un estado de sólo lectura a partir del viernes 3 de abril de 2020 con un aviso previo de sólo un día…
Sí, el foro de Marriott Insiders se ha cerrado y trasladado
…y el propio sitio se cerrará permanentemente por completo a partir del miércoles 1 de julio de 2020 sin planes de resucitarlo en un futuro previsible; por lo que se aconseja guardar antes de esa fecha cualquier contenido que no se quiera perder para siempre.
El mensaje completo se muestra textualmente:
Hola Insiders,
Durante varios meses, hemos estado evaluando la mejor plataforma comunitaria para transformar Marriott Bonvoy Insiders en una experiencia más contemporánea.
El otoño pasado, realizamos una encuesta, pidiendo su opinión sobre cómo se puede mejorar Insiders. Nos dijisteis que queríais una plataforma comunitaria que fuera fiable, fácil de navegar y accesible desde vuestros teléfonos inteligentes.
Después de una revisión exhaustiva de las opciones disponibles, llegamos a la conclusión de que los Grupos de Facebook ofrecen la mejor experiencia para los Insiders. Por lo tanto, trasladaremos la comunidad de Insiders de Marriott Bonvoy a un nuevo Grupo de Facebook de Insiders de Marriott Bonvoy el viernes 3 de abril.
Entendemos que esta noticia puede ser decepcionante para algunos de ustedes, pero por favor, sepan que nos hemos asegurado de que el recién creado Grupo de Facebook de Insiders funcionará de forma muy parecida a como lo hace Insiders actualmente. Es un lugar para conectar con otros miembros con ideas afines sobre nuestro programa de viajes. También es un lugar en el que seguimos agradeciendo sus valiosos comentarios sobre Marriott Bonvoy. Los mismos Community Managers de Insiders seguirán proporcionando apoyo en el Grupo de Facebook de Insiders.
Únase a su nuevo Grupo de Facebook de Insiders aquí. Le invitamos a seguir construyendo una comunidad fuerte y comprometida en este nuevo espacio y no podemos esperar a darle la bienvenida allí.
Muchas gracias por su lealtad y apoyo durante los últimos 10 años de Marriott Bonvoy Insiders. Espero que vosotros y vuestras familias estéis bien y a salvo.
Los Community Managers
Marriott International, Incorporated no tiene un buen historial a la hora de informar a sus clientes sobre el estado del foro de Marriott Insiders. Por ejemplo, el foro estuvo inoperativo e inaccesible desde el viernes 7 de diciembre de 2018 hasta, al menos, el martes 11 de diciembre de 2018, sin ningún aviso oficial ni mención de su destino, lo que había provocado la preocupación de algunos miembros de que el popular foro había sido cerrado de forma permanente.
Resumen
«Hemos sabido durante mucho tiempo que la plataforma actual de Insiders ha sido poco fiable y ya no reflejaba la experiencia ejemplar que queríamos ofrecerles, como algunos de nuestros miembros más leales. Esta decisión se tomó después de varios meses de evaluación de plataformas comunitarias alternativas»
Considerando que el momento de cerrar el foro de Marriott Insiders no es meramente fortuito, ya que la pandemia del nuevo coronavirus de 2019 sigue floreciendo simultáneamente en todo el mundo y causando estragos en la economía, personalmente creo que la razón real es simplemente el ahorro de costes en tiempos difíciles para la empresa de alojamiento – especialmente porque el foro se está trasladando a una plataforma que es significativamente menos costosa en general.
Independientemente de si los tiempos son difíciles, las cosas que deberían ser relativamente sencillas de arreglar -como la mala comunicación con los clientes- arrojan fácilmente una sombra negativa sobre la mayor empresa de alojamiento del mundo.