Un informe de no conformidad, o informe de no conformidad o NCR, es un documento relacionado con la construcción que aborda la desviación de las especificaciones o el trabajo que no cumple con los estándares de calidad. El informe se utiliza como parte de los procesos de control de calidad al detallar el problema, cómo se produjo y cómo evitar que se repita. Un NCR también se utiliza para determinar una resolución con un cliente y documentar cualquier cambio correctivo realizado.
Elementos del informe de no conformidad
Un informe de no conformidad debe incluir como mínimo la siguiente información:
- Cuál es la razón principal de la NCR o qué fue lo que salió mal
- Por qué el trabajo no cumple con las especificaciones
- Qué se puede hacer para evitar que el problema se repita
- Explicación de la acción correctiva tomada o por tomar
- Los actores clave involucrados en la NCR y las especificaciones afectadas bajo la NCR
Cuándo emitir un informe de no conformidad.Conformance Report
Hay muchos escenarios comunes en la industria de la construcción que requieren la emisión de un NCR:
- Trabajo que no se construyó como se indica en los planos aprobados emitidos para la construcción
- Trabajo que no cumple con las tolerancias especificadas según lo establecido en las especificaciones del proyecto
- Trabajo que se está realizando utilizando métodos o normas nométodos o normas aprobadas
- No se ha seguido el plan de pruebas e inspección aprobado
- Los resultados de las pruebas demuestran que el producto no cumple con las normas establecidas y aprobadas
- Se ha utilizado material que no ha sido aprobado como sustituto (igual o similar)
- El diseño no es preciso y no representa las condiciones reales del campo
- No se ha seguido el procedimiento aprobado, y los defectos de calidad han sido identificados por el equipo del proyecto
¿Quién puede emitir una NCR?
Un informe de no conformidad suele ser emitido por el consultor del proyecto. El informe debe presentar un hecho no discutible e incluir información de respaldo clara y suficiente que apoye la reclamación. El NCR sigue las condiciones acordadas para el seguimiento y el cierre del informe una vez realizadas las correcciones pertinentes. Los informes de no conformidad a menudo se utilizan como herramientas de formación para que los jefes de equipo formen a otros empleados para ayudar a evitar que se repitan situaciones similares.
Consecuencias de los informes de no conformidad
Aunque los NCR son fundamentales para el control de calidad, pueden introducir problemas adicionales en el contrato. A veces, las NCR pueden ser vistas por las instituciones financieras como banderas rojas o pueden ser identificadas como situaciones de bajo rendimiento por el contratista, con el potencial de impacto financiero en futuros proyectos. En algunas situaciones, las NCR pueden abrir la puerta a reclamaciones e incluso a nuevos procesos de arbitraje. Los NCR también pueden provocar retrasos en el proceso de construcción cuando se necesitan recursos adicionales para corregir las situaciones o áreas afectadas por el informe. Hay mucho papeleo e investigación asociada a una NCR, ya que la parte emisora debe reunir información, especificaciones, normas y enumerar los procedimientos que se vieron afectados por la situación.
Qué hacer cuando se recibe una NCR
Si usted es el receptor de una NCR, debe actuar con prontitud y, como mínimo, seguir estos pasos para una rápida resolución:
- Reunirse con la persona que emite la NCR.
- Implementar la acción correctiva y asegurarse, mediante un proceso de inspección, de que el problema se ha resuelto adecuadamente.
- Responda con una carta formal u otro documento, describiendo el proceso que condujo a la acción que desencadenó el NCR, documentando la acción para resolver el problema y explicando las medidas adoptadas para evitar que el problema se repita.
- Asegúrese de que su homólogo está de acuerdo y firma su plan de acción.