Facebook anunció nuevas herramientas para ayudar a la gente a conectarse con los negocios locales y las Recomendaciones de Facebook ocuparon el centro del escenario. Las páginas de negocios de Facebook siempre han sido una forma fácil para que los propietarios de negocios se conecten con sus clientes a través de las redes sociales. Hasta la fecha, más de 1.600 millones de personas ya están conectadas a un negocio local en Facebook.

La actualización de las páginas de empresa de Facebook incluye una nueva experiencia móvil, la mejora de la venta de entradas para eventos locales, la adición de puestos de trabajo en Facebook y el aumento del protagonismo de las Recomendaciones. Las nuevas herramientas ayudarán a que Facebook sea más fácil de usar para los propietarios de negocios locales y sus clientes, pero la actualización de las Recomendaciones probablemente tendrá el mayor impacto en su línea de fondo.

Estrella de las Recomendaciones de Facebook

Facebook está duplicando las Recomendaciones de Facebook, que sustituirán a las Reseñas de Facebook en las páginas de negocios locales. Según la actualización, 1 de cada 3 personas en Facebook utiliza la plataforma para buscar recomendaciones y reseñas. Facebook afirma: «Las páginas de negocios locales siempre han podido incluir valoraciones y reseñas en su página, y ahora estamos actualizando las reseñas a Recomendaciones». Esto convierte a las Recomendaciones de Facebook en las nuevas Reseñas.

Hoy en día, las Recomendaciones de Facebook son visibles para todos los usuarios y negocios de Facebook y pronto sustituirán por completo a las Reseñas. Junto con una interfaz de usuario actualizada, las Recomendaciones combinan algunas de las funcionalidades de las reseñas en un proceso más racionalizado que incluye:

Comunicación enriquecida

En lugar de pedir a los usuarios que valoren tu negocio en una escala de cinco puntos, Facebook pregunta a tus clientes «Sí» o «No» si te recomiendan. A continuación, los clientes ven una lista de etiquetas sugeridas para explicar su recomendación, así como la opción de introducir texto o fotos.

Recomendaciones auténticas
Las nuevas herramientas no sólo facilitan las cosas a tus clientes. Las actualizaciones de los informes de Facebook te ayudan a marcar el contenido fraudulento o de spam con una variedad de etiquetas generadas automáticamente, lo que facilita la eliminación de los comentarios no auténticos de tu página.

Mayor alcance
Además de las recomendaciones de mayor calidad, es posible que notes que las Recomendaciones de Facebook aparecen con más frecuencia en tu feed de noticias. Esto se debe a que Facebook está haciendo que sean más fáciles de descubrir en toda su plataforma.

¿Qué significa esto para los propietarios de negocios?

Si aprecias la influencia de las reseñas en la página de tu negocio local, probablemente tengas algunas preguntas sobre cómo podría cambiar tu negocio y tu reputación online. Es importante tener en cuenta que Facebook está implementando las recomendaciones de forma gradual, por lo que no debes preocuparte demasiado por los cambios repentinos.

A continuación, hemos recopilado una lista de las preguntas más comunes para los propietarios de negocios.

¿Va a sustituir Facebook las reseñas por las recomendaciones?

Sí, las recomendaciones de Facebook están sustituyendo a las reseñas de forma gradual. En este momento, las páginas muestran tanto las reseñas como las recomendaciones de Facebook.

¿Cómo se calcula la valoración de mi página de empresa de Facebook?

Las valoraciones de las páginas seguirán siendo de cinco estrellas por ahora. Sin embargo, como las Recomendaciones de Facebook se convierten en el nuevo estándar, es probable que esto pueda cambiar. Facebook declaró: «Esta puntuación se basa en el número de personas que recomiendan o no la página, así como en las valoraciones y reseñas anteriores que pueda tener. Puedes influir en tu puntuación dejando una recomendación en su página o recomendándola a tus amigos en Facebook»

¿Qué usuarios de Facebook ven la opción de recomendar, en lugar de dejar una reseña?

Los usuarios de Facebook ahora sólo tienen la opción de recomendar. Ya no pueden dejar valoraciones con estrellas en tu página. Sin embargo, las reseñas que recibiste en el pasado, antes de esta actualización, siguen siendo visibles en tu pestaña de «Reseñas» por ahora.

¿Qué significa esto para los clientes de Podio?

Para los usuarios activos, es posible que ya hayas notado que las Recomendaciones de Facebook han sido arrastradas a la sección de Reseñas de Podio. Lee nuestra actualización completa para obtener más información sobre cómo las Recomendaciones de Facebook afectarán a tu cuenta de Podio. Estamos trabajando estrechamente con Facebook para asegurarnos de que tu experiencia, y la de tus clientes, sea lo más fluida posible.

Cómo pedir recomendaciones en Facebook

La transición a la función de Recomendaciones de Facebook es una emocionante oportunidad para que tu marca siga construyendo una reputación online estelar. Dado que las recomendaciones aparecerán en más noticias y mostrarán comentarios más claros que las valoraciones con estrellas, cada valoración que recibas en tu página de Facebook será aún más importante. Si las reseñas de Facebook no formaban parte de tu estrategia de marketing antes, la función actualizada de Recomendaciones debe serlo ahora.

No te preocupes si eres nuevo en la recopilación de reseñas para tu empresa. Conseguir un fuerte flujo de Recomendaciones puede ser un proceso sencillo. Todo lo que tiene que hacer es pedirlo. Para ayudarte a empezar, aquí tienes seis formas estupendas de pedir recomendaciones en Facebook:

Ofrece incentivos

La mayoría de tus compradores están dispuestos a dejar opiniones en línea si se les pide, pero a veces, sólo necesitan un pequeño empujón. Puedes animar a tus clientes a que te dejen una recomendación en Facebook ofreciéndoles un pequeño incentivo, ya sea una tarjeta regalo, un cupón, una bebida gratis o cualquier otra cosa. Este pequeño regalo puede conducir a un gran aumento de las Recomendaciones, al tiempo que hace que sus compradores se sientan importantes y aún más positivos hacia su marca.

Amazon es un ejemplo de una marca que hace esto bien. A través de su programa Early Reviewer, la empresa ofrece a determinados clientes tarjetas de regalo de entre 1 y 3 dólares a cambio de reseñas reales. Del mismo modo, puedes hacer que tus incentivos formen parte de un programa continuo, de modo que la cantidad de reseñas que recibas nunca decaiga.

Llega a los clientes fieles

Algunos de tus mejores clientes pueden ser también tus mejores reseñadores, y definitivamente quieres que sus voces sean escuchadas por los clientes potenciales. Ya les gusta lo que haces, así que cuando estén dispuestos a dar su aprobación, obtendrás una Recomendación de Facebook junto con comentarios elogiosos sobre tu marca.

Cuando te dirijas a estos compradores, asegúrate de personalizar todos tus mensajes. Chatea personalmente con ellos o envíales correos electrónicos individuales si puedes, en lugar de enviar un mensaje masivo bajo el correo electrónico general de tu empresa. Haz que el comprador se sienta como el VIP que realmente es para que se tome el tiempo de darte la reseña más positiva que pueda.

Sigue a los clientes

Aunque centrarse primero en tus clientes más fieles puede ayudarte a recoger algunas grandes Recomendaciones rápidamente, tampoco quieres olvidarte de tus otros compradores. Poco después de cualquier compra o experiencia de servicio al cliente, puedes ponerte en contacto con el comprador a través de un correo electrónico, una llamada telefónica o cualquier otro canal de marketing para pedirle una opinión real del cliente mediante la función de recomendación de Facebook.

Mejor aún, si puedes, recomendamos hacer un seguimiento de los clientes en persona, tal vez inmediatamente después de la compra o al final de una cita. Las preguntas en persona pueden ser mucho más persuasivas, por lo que te pueden ayudar a llenar tu sección de noticias de Facebook con Recomendaciones.

Acércate a tu red

Tus clientes no son los únicos que pueden estar dispuestos a dejarte una sólida Recomendación en Facebook. No te olvides de llegar a tu red, que incluye tus conexiones profesionales y personales. Invita a las personas que han experimentado directamente tu marca -incluidos socios, proveedores, familiares y amigos- a dejar sus opiniones en tu página de empresa de Facebook.

Al igual que con tus clientes, querrás enviar a los críticos más probables de tu red mensajes personales, charlando en persona o por teléfono si puedes. Los contactos que se encuentran en tu lista de «posibles reseñas» deberían recibir un mensaje de texto, un correo electrónico o un mensaje directo en Facebook Messenger, ya que tu alcance puede inspirarles a dejar grandes recomendaciones. Sin embargo, si tienes poco tiempo, no dudes en personalizar un poco menos tus mensajes a estas conexiones tibias.

Para asegurarte de no perder a un revisor dispuesto, no olvides hacer una publicación en Facebook en tu perfil personal con una gran llamada a la acción (CTA). Esta actualización de estado puede ser suficiente para que algunos amigos de Facebook a los que ni siquiera habías tenido en cuenta dejen una recomendación.

Haz que tu pestaña de Recomendaciones sea accesible

Algunos clientes te darían una Recomendación de Facebook en un abrir y cerrar de ojos, pero quizás no comprueban su correo electrónico a menudo, se perdieron tu llamada telefónica o simplemente se olvidaron. Si haces que la pestaña de recomendaciones de tu página de Facebook (que actualmente sigue llamándose pestaña de reseñas para la mayoría de los usuarios) sea accesible a través de diversos canales, podrás llevar a esos usuarios directamente a este sitio de reseñas.

Puedes poner un enlace a esta pestaña de reseñas en tu sitio web, en tus boletines de noticias, en otras redes sociales y mucho más, todo ello acompañado de una CTA. Esto asegurará que recomendar su negocio sea una petición ineludible.

Automatizar las invitaciones de recomendación

El acercamiento personal es siempre el enfoque más persuasivo a la hora de pedir reseñas, pero puede llevar tiempo. Tu negocio no tiene recursos ilimitados, así que lo más probable es que acabes llegando a esos clientes y contactos fieles sin mucho tiempo de sobra. Sin embargo, cuando automatizas tus invitaciones de Recomendación, puedes estar seguro de que no se perderá ninguna oportunidad.

Muchos negocios utilizan herramientas de automatización como Podium Reviews para multiplicar las reseñas que esperan en una semana determinada, tanto si pretenden obtener Recomendaciones de Facebook, valoraciones de Google o reseñas con estrellas en cualquier otra plataforma. Si tú también lo haces, Podium enviará automáticamente tus invitaciones de reseñas por ti a través de texto, para que los clientes puedan dejar fácilmente sus valoraciones en Facebook utilizando sus smartphones.