Quiero decir que he mencionado nuestros objetivos principales, pero ninguno de ellos se puede lograr a menos que la empresa obtenga beneficios. El beneficio es la medida de nuestra contribución a nuestros clientes, es la medida de lo que nuestros clientes están dispuestos a pagarnos por encima del coste real de un instrumento. Sólo en la medida en que podamos hacer algo que merezca la pena, que podamos ofrecer más al cliente, éste nos pagará año tras año lo suficiente para que nos quede algo. Así que el beneficio es la medida de lo bien que trabajamos juntos. Es realmente la medida final porque, si no podemos hacer estas cosas para que el cliente nos pague, nuestro trabajo es inútil.

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