Desde que Lemonis entró por primera vez en la tienda, vio que los problemas empezaban a aflorar. Dijo que tuvo «un poco de sobrecarga sensorial» cuando vio no sólo productos para la piel, sino también un surtido de bufandas, ropa, vajilla y otros artículos para el hogar.

«Realmente estoy tratando de entender cómo todos estos productos llegaron aquí? ¿Quién los ha comprado? ¿Cuál fue la lógica? ¿Quién está a cargo?» dijo Lemonis. «Cuando Lemonis descubrió que había más de 60.000 dólares en mercancía sin vender, también descubrió otros problemas: El personal había intentado vender la mercancía sin la aprobación de Potter.

«Este es el problema, no hay comunicación», dijo Potter. «Es como si tuvieran miedo, no pueden andar con pies de plomo conmigo. Díganmelo para que podamos abordarlo».

Lemonis preguntó entonces al personal si tenían roles definidos.

«Todos hacemos todo lo que podemos hacer, cada día. En este negocio pasan muchas cosas», dijo a Lemonis Caity, la directora de operaciones de la empresa. «A veces tengo problemas de comunicación con Mónica debido a su horario»

Caity también detalló los problemas de confianza que Potter tenía con ella.

«Me contrataron para tomar decisiones», le dijo Caity a Potter. «No siento que pueda hacer esas cosas sin que pienses que voy a tus espaldas, en realidad tengo tus mejores intereses».

La mayoría del personal admitió que había pensado en renunciar en algún momento debido a la desconfianza y la microgestión del equipo por parte de Potter. La hermana de Potter, Jessica, sí renunció porque sentía que «ya no tenía nada que ofrecer para ayudar a este negocio» y no quería fracasar. Sin embargo, al final volvió a la tienda porque echaba de menos a los clientes.