Una sola frase podría haber hecho un mundo de diferencia Nos alojamos en el Semonkong Lodge donde se pueden reservar varias actividades que nos interesaban. Como el paseo en pony y el rappel más largo del mundo de una sola caída , cerca de la cascada. A la llegada pedimos información, especialmente sobre el rappel por los riesgos que conlleva. Además, no es una actividad cotidiana. Después de pensarlo un poco, reservamos el rappel. Al día siguiente tuvimos un entrenamiento en el acantilado cercano. El entrenamiento duró una hora y consistió en dos descensos, con poca explicación. No más que una breve sesión informativa de 5 minutos. Como el descenso nos fue bien, decidimos hacerlo. Teniendo en cuenta que esto era según las normas de seguridad. Más tarde, ese mismo día, otro trabajador del albergue vino a nuestra habitación para contarnos algo más sobre el rápel, lo que nos asustó un poco. Hablaba de la escalada en roca cerca del acantilado… Era la primera vez que oíamos hablar de esto. Decidimos volver a la recepción. Cuando hablamos de nuestras preocupaciones y tratamos de pedir más información, se molestaron, de nuevo muy poca información. Intentaron calmarnos diciendo que siempre hay una cuerda de seguridad y que todo es 100% seguro. Sigan leyendo, ¡por su propia seguridad! Decidimos seguir adelante y hacernos a la idea. El gran día a la llegada había un equipo de 6 personas, que no dijeron nada durante los 30 minutos de trayecto hasta la cascada. No había ningún factor de diversión o «seguridad», estaban la mayor parte del tiempo en su propio mundo y mente. Cerca de las cascadas había 20 minutos de caminata hasta el rappel. También durante este paseo, nada más que silencio. Sólo hay que seguir al caballo, dijeron. En la cima escuchamos por primera vez que vamos a rapelar juntos, al mismo tiempo. En la cima, cerca de los acantilados, mientras se preparaban… Sigue el silencio, no hay instrucciones de seguridad. Dos hombres del equipo bajaron primero para esperarnos abajo. Fue la primera vez que hablaron, se divertían y se hacían selfies. Los vimos bajar con buenos cascos, buenos guantes y ropa de lluvia. Nosotros teníamos los cascos desgastados, los guantes viejos y demasiado grandes. Entonces, de repente… «Venid al acantilado, venid aquí». Comprobaron nuestro material. Mientras estábamos de pie en el borde del acantilado, listos para bajarnos, les pedimos de nuevo que nos informaran. Sólo en ese momento nos enteramos de que había una caída libre, sólo hay que intentar llegar a los escalones en las rocas de allí, o cuando se llega a las rocas sólo hay que empujar con una mano para alejarse. 1 minuto de información antes de una caída de 2045 metros.. Todo fue bien hasta los últimos 50 metros. Mi amiga se quedó atascada con el pelo en el cierre de la puerta. Yo estaba esperando abajo con un guía. Mi amiga estaba pidiendo ayuda. A causa del ruido de la cascada era muy difícil oír lo que decía, así que tardé en darme cuenta de que estaba en peligro y en comprender la situación. Su pelo estaba completamente atascado en la cadena y le tiraba de la cabeza. La parte en la que estaba parada cuando estaba en problemas, era muy resbaladiza. Mientras tanto, ella está luchando. Por suerte, había un lugar para un pie para agarrarse. Le dolía el cuello y la cadena le tiraba del pelo. Le decía al tipo que se diera prisa, que hiciera algo porque ella no podía aguantar mucho más. Tarda demasiado, le dije, o deja que alguien haga rappel o sube él mismo. Estaba discutiendo la situación con el equipo de arriba, pero vi el pánico en sus ojos. No sabía qué hacer. Después entendí por qué tardaba tanto…’ no había suficiente cuerda para dejar que alguien hiciera el rápel y tendrían que tirar de mi cuerda primero para dejar que alguien hiciera el rápel. Finalmente el chico que estaba al fondo junto a mí se preparó para subir, pero sinceramente no sé si tenía idea de subir porque las rocas estaban muy resbaladizas. Por suerte para ese momento mi amiga pudo liberarse. Luego descubrimos que otro guía estaba filmando el descenso, filmó minutos de mi amiga en apuros pero no hubo comunicación alguna con los otros miembros del equipo. Así que de hecho no estaba haciendo nada, cuando mi amiga se estaba desvaneciendo. (Vimos la película más tarde en nuestra cámara) En la subida, no hubo ninguna comunicación o preocupación por parte del equipo. Sí que dijeron que lamentaban que tuvieras que experimentar eso. ¡En general – falta de información – falta de normas de seguridad – falta de buen material – falta de empatía: tranquilizar no es suficiente diciendo que es fácil y dando los pulgares hacia arriba – No hay diversión factoR – No hay plan de respaldo para cuando algo va mal: no hay comunicación posible – no hay tercera persona posible para bajar y ayudar porque no hay más cuerda – La forma en que manejaron nuestra queja … leer no lo trató y ni siquiera escuchar o querer escuchar nuestra historia UNA SENTENCIA podría haber hecho un mundo de diferencia: ver que su pelo está bajo el casco! Actitud de seguridad y preocupación por la persona que hace rappel. Lo que pasó cuando volvimos al Semonkong Lodge Aunque creo que ya conocéis la esencia, pero sólo para daros un repaso completo. Me preocupa mucho que no hagan nada con esta queja; porque ya pasó una vez que sepamos (con mal final) y la actitud hacia nuestra queja fue inhumana. En ningún momento se preocuparon por mi amigo, ni mostraron empatía. Su preocupación estaba en una posible devolución no en el estado de salud o emocional de mi amigo y mío. No mencionamos nada sobre el reembolso al contar lo sucedido. Hubiera sido muy diferente que se hubieran ofrecido a escucharnos durante una copa y a hablar con nosotros de la situación: cómo pudo ocurrir esto y sobre todo… ¿Cómo podríamos evitarlo en el futuro para otros y aprender de ello? Por ejemplo, dar un walkietalkie al rapelista . Cuando hay un problema, se puede comunicar. Nuestras vidas no estaban en manos seguras o cuidadosas Emotiannaly, es muy difícil de soportar. No podemos creer que esto haya sucedido. Especialmente la falta de reacción o cuidado. La única preocupación es el dinero. Podríamos haber decidido no hacerlo, pero en la recepción nos dieron la sensación de que todo estaría bien y como somos aventureros nos lanzamos a la experiencia. Con esta reseña os damos nuestra experiencia, decidid vosotros mismos pero sed conscientes de los riesgos y tenedlos en cuenta. Nota final: los propietarios finalmente se tomaron el tiempo de llamarnos. Jonathan nos escuchó, pero una semana después de los hechos y tras varias llamadas de nuestra parte. Nos respondió que lamentaba mucho que hubiéramos tenido esa experiencia y que lo trataría con el equipo. Pero es una semana después, ya deberían haber tomado medidas, decirnos lo que había cambiado o cambiaría en el futuro Se disculpó varias veces pero una vez más… se quedó en eso. Si todo va bien, es sin duda una experiencia agradable pero… lee esto y ten en cuenta tu PROPIA seguridad porque no se quedarán a salvo…