CINCINNATI – Tricia Luithle fue despedida de su trabajo en el centro de llamadas el 23 de marzo por culpa del COVID-19. El camino para recibir los beneficios de desempleo a través del Departamento de Trabajo y Servicios Familiares de Ohio ha tomado más paciencia de lo que ella podría haber imaginado.

«Estuve 45 minutos en espera antes de que me comunicaran con alguien, y luego tuvieron que transferirme a alguien, lo que llevó 30 minutos», dijo Luithle. «Pero una vez que me comuniqué con la segunda persona, ella fue capaz de explicar por qué se me negó, que se adjuntó a una antigua solicitud de desempleo, así que eso es lo que mi problema era y lo conseguimos arreglar.»

Se dirigió a la página de Facebook Hold Ohio Unemployment Compensation Responsible, donde encontró a otras personas que estaban pasando por la misma situación. En ella, también encontró consejos y trucos sobre cómo conseguir ayuda por teléfono más rápidamente. Cosas como:

• En cuanto consigas a alguien al teléfono, di «Por favor, anota mi número y llámame si nos desconectan»
• Intenta llamar muy temprano por la mañana.
• Presta atención a la música de espera. Cambia cuanto más cerca estés de alguien que pueda ayudarte.

Luithle dijo que los grupos como este son útiles porque las personas que están pasando por las mismas cosas son capaces de responder a las preguntas de los demás.

Un consejo que aprendió nos hizo ser escépticos – tuvimos que probarlo nosotros mismos para ver si funciona (¡lo hace!).

«Cuando llames al (877) 644-6562, te preguntará si lo quieres en inglés, así que pulsa el 1. Luego, pulsas el número 0 tres veces, pero tienes que pulsarlo muy rápido», dijo. «Una mañana lo probé, publiqué que tenía música en marcha y otras personas dijeron: ‘Yo también, lo tengo. ¿Funciona?»

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Otro consejo es llamar durante el fin de semana.

«Tenemos un volumen de llamadas mucho menor los sábados y domingos, aunque estemos abiertos, así que lo diré», dijo Kimberly Hall, directora del Departamento de Trabajo y Servicios Familiares de Ohio. «Tenemos un día completo el sábado y luego trabajamos de 9 a.m. a 1 p.m. el domingo y el volumen de llamadas es dramáticamente diferente durante el fin de semana».

Durante la semana, el tiempo medio de espera puede ser de entre 25 y 40 minutos, dijo Hall. Durante el fin de semana, el tiempo medio podría ser de unos 15 minutos.

¿Qué está haciendo el estado para acelerar el proceso?

ODJFS ha pagado más de 1,9 mil millones de dólares en compensación por desempleo a más de 536.000 habitantes de Ohio, dijo Hall.

«Seguimos teniendo conversaciones en este foro, y escuchamos en otros lugares sobre la frustración para las personas cuyas reclamaciones aún no han sido procesadas», dijo a través de una entrevista de Zoom. «Estamos haciendo buenos progresos en ese frente».

Para respaldar esto, dijo que más del 85% de sus reclamaciones son, y han sido, procesadas, lo que significa que más de 900.000 han sido aprobadas, denegadas o retiradas.

«Tenemos alrededor del 14,6%, para ser concretos, que están pendientes», dijo. «Mi enfoque, sin duda, es agudamente en los que consiguen a través de las reclamaciones pendientes restantes y, a continuación, sin duda, también continuó el enfoque en nuestros agentes del centro de llamadas de apoyo y nuestra tecnología automatizada de apoyo para aquellos que están trabajando para conseguir a través de los teléfonos.»

Según Hall, hay una alta tasa de aprobación del 60% de las solicitudes de reclamación. Alrededor del 4,9% son denegadas.

«En realidad, eso se ajusta bastante a lo que experimentamos en términos de porcentajes en tiempos ‘normales’. Tenemos alrededor de un 30%, o un tercio más o menos, que acaban siendo denegadas cuando se realiza un análisis de todo el conjunto de solicitantes», dijo. «Así que eso significa que la gran mayoría de los solicitantes tienen derecho a las prestaciones».

Mientras tanto, también puedes hacer esto

El subdirector de gestión de la fuerza de trabajo del JFS, Ryan Thompson, dijo que hay más de 100.000 oportunidades para que los habitantes de Ohio adquieran un trabajo mientras se procesan las reclamaciones.

OhioMeansJobs.com enumera las oportunidades de empleo, así como los eventos virtuales para ayudar a ajustar y construir hojas de vida, así como ayudar a los desempleados o los estudiantes comienzan una carrera.

«(Ese sitio web) tiene una lista de millones de currículos con herramientas de filtrado avanzadas que facilitan la búsqueda de los candidatos más prometedores, así como de los particulares», dijo Thompson.

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