Los mensajes de Facebook de Mark Zuckerberg fueron retirados de las bandejas de entrada de algunos usuarios, dijeron seis fuentes a TechCrunch en abril. Facebook trató rápidamente de normalizar ese abuso de confianza afirmando que en los próximos meses daría a todo el mundo la posibilidad de anular el envío de mensajes. Desde entonces no hemos oído ni una palabra al respecto, y Facebook me dijo que no tenía nada más que compartir aquí hoy.

Bueno, Snap está dando un paso adelante. Snapchat te permitirá retractarte de tus mensajes subidos de tono, embarazosos o incriminatorios gracias a una nueva función llamada Clear Chats que se está desplegando a nivel mundial en las próximas semanas.

Mantén pulsado un texto, una imagen, un vídeo, un recuerdo, una pegatina o una nota de audio en un hilo de mensajes de Snapchat de uno a uno o de un chat de grupo y verás un botón Eliminar. Tócalo y Snapchat intentará retractarse del mensaje, aunque admite que no siempre funcionará si el destinatario carece de conexión a Internet o de una versión actualizada de la aplicación. El destinatario también recibirá una notificación… algo que Facebook no hizo en el caso de los mensajes de Zuckerberg.

La función Clear Chats podría hacer que la gente se sienta más cómoda enviando información sensible a través de Snapchat. La aplicación ya borra automáticamente los mensajes después de ser vistos, a menos que el destinatario decida hacer una captura de pantalla o guardarlos, que su compañero de conversación puede ver. Esto podría ser especialmente útil para frustrar los casos de porno de venganza, en los que los hackers o los ex amantes despechados exponen las imágenes de alguien desnudo.

Desgraciadamente, la opción de borrar los chats también podría utilizarse para enviar y retractarse de los mensajes abusivos, destruyendo el rastro de papel. Las pruebas de las redes sociales se utilizan cada vez más en las batallas por el divorcio y la custodia, algo que una función de anulación de envíos podría socavar… especialmente si Facebook sigue adelante con su despliegue en su plataforma, donde los mensajes son normalmente permanentes. Pero ahora mismo, la prioridad de Snapchat es hacer todo lo posible para impulsar el uso después de haber alcanzado su tasa de crecimiento más lenta en el último trimestre. Si los adolescentes sienten que Snapchat es un lugar libre de consecuencias para enviar mensajes, sea o no cierto, podrían favorecerlo frente a los SMS y otras aplicaciones sociales.

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Snap ha hecho otros anuncios hoy. Las Spectacles v2, que en realidad son bastante buenas y sigo usando, ya están disponibles para su compra a través de Amazon en Estados Unidos, Reino Unido y Canadá. Las gafas de sol para grabar fotos y vídeos, que cuestan 150 dólares, llegarán pronto a más países europeos a través de Jeff Bezos, como Francia, Alemania, Italia y España. Amazon venderá las Spectacles en tres combinaciones de colores: Onyx Moonlight, Sapphire Twilight y Ruby Daybreak.

Hasta ahora, solo se podían comprar las v2 en la web de Snap. Esto se debe a que el afán de Snapchat por desarrollar un grupo de canales de venta hacía muy difícil prever la demanda de sus deslucidas Spectacles v1. Sólo se vendieron 220.000. Eso llevó a que cientos de miles de pares acumularan polvo sin vender en los almacenes, y a que Snapchat asumiera una vergonzosa pérdida de 40 millones de dólares.

«Tuvimos un desafío de inventario con la v1», me dijo en abril el vicepresidente de hardware de Snap, Mike Randall. «No creemos que fuera un problema de producto. Era un problema de comprensión interna de nuestra demanda frente a un problema de planificación. Así que pensamos que al tener una estrategia de canal más simplista con la v2 podemos gestionar la demanda de forma más reflexiva con la v2 frente a la v1.» Trabajar con Amazon y su sólido conjunto de herramientas debería ayudar a Snap a poner las Spectacles delante de más compradores sin oscurecer cuántas debería fabricar.

Aún así, lo peor de las Spectacles es Snapchat. La imposibilidad de volcar las secuencias directamente al rollo de la cámara de tu teléfono, y la incompatibilidad de su formato de medios redondos con otras redes sociales, significa que es difícil compartir el contenido de tus Spectacles en cualquier otro lugar y que se vea bien. Snap ha experimentado con un formato de exportación tradicional apaisado, pero no se ha puesto en marcha. Spectacles podría beneficiarse mucho si Snap se asociara con otras aplicaciones o abriera el código para permitir que otros muestren su formato circular de pantalla completa en todo su esplendor.

Por último, Snapchat está lanzando una nueva unidad de anuncios de comercio electrónico que muestra un carrusel de artículos comprables en la parte inferior de la pantalla que los usuarios pueden tocar para comprar sin salir de la aplicación de Snapchat. Esto sigue nuestra predicción de que el lanzamiento de Snap de su propia tienda comercial dentro de la aplicación era en realidad la base de una plataforma de comercio electrónico más grande que ahora se está desplegando.

Los comerciantes pueden utilizar el Snap Pixel para medir cómo sus anuncios conducen a las ventas. La capacidad de recortar el embudo de conversión del comercio electrónico podría hacer que los anunciantes gasten más en Snapchat, cuando podría utilizar los dólares. El último trimestre perdió 385 millones de dólares y no alcanzó su objetivo de ingresos por 14 millones de dólares.

Snapchat también está llevando sus anuncios de realidad aumentada a su herramienta de autocompra de publicidad. Se venden en base a un CPM efectivo de 8 a 20 dólares, dependiendo de la orientación. Snapchat también está convirtiendo sus nuevos filtros de juego multijugador, llamados Snappables, en anuncios.

En general, es bueno ver a Snapchat iterando a través de su software, hardware y unidades de negocio. Aquejado por las salidas de ejecutivos, la feroz competencia de Facebook, un informe de ganancias reciente y problemas con el precio de las acciones, es fácil imaginar que el equipo se distraiga. La hoja de ruta a largo plazo es confusa. Dado que las Historias se están haciendo más populares en otros lugares, que las ventas de Spectacles no son suficientes para enderezar el barco y que Instagram se está preparando para lanzar un centro de vídeos de larga duración que compita con Snapchat Discover, Snap necesita averiguar su identidad. Tal vez eso dependa de alguna nueva característica llamativa que capture la imaginación de los jóvenes. Esa podría ser su próxima plataforma Snapkit, que permitirá a los usuarios iniciar sesión en otras aplicaciones utilizando sus credenciales de Snapchat, llevar sus Bitmoji, e incluso utilizar la cámara de software equipada con AR de Snap dentro de otras aplicaciones.

Pero por lo demás, debe encerrarse en un largo recorrido de mejora eficiente y metódica. Si no está creciendo, lo mejor que puede hacer es aferrarse a su público principal y exprimir tantos dólares como sea posible sin parecer desesperado.