¡Espero que aprenda de las Historias de Horror de Clientes de Masaje reales para que no las repita!

He recogido estas Historias de Horror enviadas por clientes de masaje reales de todo el país.

(Las historias de horror sólo han sido ligeramente editadas y los nombres son reales porque me fueron enviadas porque los clientes querían ayudar a la industria en su conjunto.

(Si usted o su spa se menciona a continuación – hágamelo saber y añadiré una nota sobre cómo ha mejorado la situación.)

Todos podemos aprender de los clientes que han tenido malas experiencias para que nunca repitamos estas situaciones.

Incluso si PIENSA que no hace esto… considere cualquier similitud en lo que podría hacer o lo que un cliente podría experimentar de su sesión.

Lo más importante que se desprende de este post es que en la mayoría de estas situaciones el cliente me dijo que no se quejó de ello al terapeuta o al negocio después de la sesión, porque o bien sintió que no ayudaría o estaba demasiado avergonzado para decir algo.

Hmmm… piensa en ello: ¿cuáles de tus clientes no han vuelto nunca y no sabes por qué?

Historia de terror nº 1.
Entorno: Hermoso, spa de día de élite,
Experiencia: «Estaba recibiendo un gran masaje por parte de Sam y me di cuenta de que a veces sólo usaba una mano para masajear. Entonces oía lo que sonaba como si su teléfono móvil «flip» se cerrara. Sí, estaba en lo cierto, estaba enviando mensajes de texto a alguien mientras me daba un masaje.

No quería ser la que lo delatara. Así que, le dije a mi técnico de uñas que trabaja en el mismo spa de día y ella informó al propietario. No hace falta decir que Sam ya no trabaja allí. Es una verdadera lástima. Él es muy talentoso y puede leer un músculo apretado como pocos.

Me enteré más tarde, que en el momento de mi masaje, Sam estaba a prueba porque otro cliente se había quejado. Por eso lo dejaron ir-porque fue advertido, pero siguió enviando mensajes de texto».
Gretchen Anderson Publicista, Boise, Idaho

Historia de Terror #2.
Entorno: New Age Health Spa en Neversink, N.Y.
Experiencia: «Me tumbé en la camilla esperando y la masajista entró en la habitación con unos minutos de retraso.
(varios minutos más que el «saldré de la habitación mientras te cambias…»)

Me había dejado en una habitación fría con sólo una toalla y una sábana… sin más accesorios. La habitación ni siquiera era realmente una sala de masajes … parecía más bien un aula con una mesa en ella. El terapeuta llevaba brazaletes de colores, me puso una loción fría y líquida y me frotó sin ningún tipo de terapia. Primero un brazo… luego la pierna contraria… sin ton ni son. Cuando aún faltaban 20 minutos para que terminara mi sesión de una hora, me dijo: «aún no es hora, pero ya has terminado». (¡La audacia de eso todavía me sorprende!)

Pagué por una hora de masaje. Y, sí que había terminado. Tuve que quitarme toda la loción húmeda y pegajosa con la toalla. Ugh. Y, nunca más puse un pie en ese spa.

Fue hace 8 años y mi nuevo novio (ahora marido) me llevó allí con tanto orgullo como regalo así que nunca me quejé…si hubiera sido hoy seguramente lo habría hecho.»
Debbie Phillips, Life and Executive Coach, Martha’s Vineyard, MA

Horror Story #3 & 4. (¡La pobre mujer tuvo dos malas experiencias!)
Entorno: Spa de alta gama en Carmel, CA.
Experiencia: «El spa siempre fue muy bueno en la creación de un ambiente que era tranquilo y relajante – uno de esos lugares donde usted siente que sus preocupaciones se derriten tan pronto como usted camina a través de la puerta. Me llevaron a la habitación y me desnudé, me metí debajo de la sábana, y la terapeuta entró y habló conmigo un poco sobre lo que buscaba conseguir.

El tratamiento empezó de forma normal, pero luego empezó a hablar y no paró. Me enteré de la ruptura de su matrimonio, de su nuevo novio, de por qué se había mudado a la zona, de su historial de abusos… Intenté decirle suavemente que apreciaba sus historias, pero que quería relajarse y que agradecería un ambiente tranquilo. Ella se calmaba durante un rato, pero luego volvía a hablar de otra cosa.

En lugar de que la experiencia fuera relajante y tranquilizadora, me encontré irritado y agitado… ¡y más estresado que cuando entré inicialmente! Ya que le había pedido que parara, y no lo hizo, podría haber ido al gerente, pero en algún nivel me sentí mal por ella. ¿Volveré? No. Nunca lo hice, porque no quería arriesgarme a encontrarme con ella de nuevo. Fue una experiencia demasiado incómoda».

Y su segunda historia de terror…
Historia de Terror #4.
Entorno: Un lugar que da a los estudiantes de masaje su primer trabajo fuera de la escuela.
Experiencia: «He estado en la clínica un par de veces en el pasado. Mi terapeuta me llevó a la habitación y me indicó que me desvistiera, lo que hice.

En ese momento estaba teniendo un brote de psoriasis, lo que indiqué en mi formulario de admisión. La psoriasis es un trastorno autoinmune que puede causar manchas secas y rojas en la piel del cuerpo, pero me he sometido a muchos tratamientos y nunca he tenido ningún problema con ella. Mi terapeuta entró en la habitación y me preguntó en qué quería centrarme, pero cuando retiró la sábana, empezó a flipar cuando vio que tenía unas manchas rojas en la pierna.

Se puso de espaldas a la puerta preguntándome si era contagioso, etc, etc, y no quiso tocarme, luego salió de la habitación. Me sentí humillada. Me vestí y fui a la entrada. La mujer del mostrador se disculpó, pero yo no tenía nada que decir. Sólo quería salir de allí lo más rápido posible. En lugar de eso, llamé a otro de sus locales, les conté lo sucedido y les pregunté si estarían dispuestos a acogerme. Dijeron que lo harían y me descontaron el servicio, lo que me pareció bien, teniendo en cuenta que ni siquiera era su local el que presentaba el problema. Después de ese incidente, no he vuelto a ninguno de sus locales».
Carly Milne, Los Ángeles, CA. Periodista.

Historia de Terror #5.
Entorno: Hotel Spa (un hotel muy lujoso en NYC – zona de wall street)
Experiencia: «Esta fue mi primera – y definitivamente mi última.
Mi socio de negocios y yo reservamos masajes en el hotel. No tenían suficientes terapeutas de masaje disponibles, así que tuve que esperar a que mi amigo terminara y luego entrar. La zona de estar era cómoda: revistas, velas y música suave. La terapeuta atendió primero a mi amiga. Unos 50 minutos después mi amiga salió y tenía una cara muy divertida. Me dijo: «Tu turno y no puedo esperar a escuchar tu respuesta». He tenido cientos de masajes buenos, malos y terribles sin embargo lo que estaba a punto de experimentar era … ¡tan raro y tan funky!

Al principio, todo va ‘normal’ y me estoy relajando y sintiendo bien. A los 35 minutos de la sesión oigo que saca algo de debajo de la mesa. Su mano está en mi pierna. Creo que está sacando algo de aceite o algo así. No es gran cosa.

Lo siguiente que hace tampoco me sorprendió – ya había experimentado algo similar en España. Se subió a la mesa y se puso a horcajadas sobre mí masajeando mi espalda. (Nota del editor: ¡Siempre es mejor preguntar antes de subirse a la mesa!)

Pero lo siguiente… me dejó boquiabierto. Ella se sienta sobre mí..nalga a nalga y se acuesta sobre mí y comienza a sacudir y agitar y usar los talones de sus pies en mi espalda. Creo que alguien se convulsiona en mi espalda. Grité «¿Qué demonios estás haciendo?» «¡Quítame el (blanco) de encima!» Lo hizo y dijo que eso era normal en sus masajes. Le dije que eso no era normal!

Me puse rápidamente la ropa, salí y mi socio (que era un tipo tímido) me dijo «Me alegro mucho de que te sientas así – no sabía qué hacer…»

Me dirigí al director del hotel y le conté el masaje que acababa de recibir en su spa. Afortunadamente su cara palideció. Procedió a descubrir que la terapeuta de masaje era nueva – muy nueva – este era su primer día y que otras personas han mencionado su extraña sesión. Estaba estupefacto de que la gente aceptara su «masaje».

Aunque el hotel nos devolvió el dinero y nos dio una cena gratis junto con una carta de disculpa escrita a mano por el gerente, nunca he vuelto al hotel. Es dudoso que vuelva a cualquier lugar que nunca pruebe a sus terapeutas de masaje primero».
Pegine Echevarria, conferenciante/autor, Ponte Vedra Beach, FL

Historia de terror #6 & 7.
(De nuevo, otra mujer que desgraciadamente también tuvo dos historias de terror!)
Entorno: Bali, masajes tailandeses en un spa de día local.
Experiencia: «El masaje tailandés es una de mis formas favoritas de masaje y tenía muchas ganas de hacerlo después de un vuelo de 19 horas desde Los Ángeles a Indonesia. Nunca olvidaré las dos horas de miseria que soporté en manos de un inexperto terapeuta de masaje con el PEOR olor corporal de la historia. ¡Creo que rompí un récord en aguantar la respiración! Estaba tan concentrada en encontrar formas creativas de enterrar mi nariz en la almohada sin desmayarme que apenas noté el trabajo corporal. Lo único que noté fue el reloj de pared que no podía ir lo suficientemente rápido.»

Historia de Terror #7:
Entorno: Nidah Spa dentro del Hotel Eldorado en Santa Fe.
Experiencia: «Reservé el masaje de la firma Turquoise. En lugar de piedras calientes, el tratamiento utilizaba trozos de turquesa para ejercer presión sobre la espalda. Sonaba exótico y algo místico. El problema fue que el terapeuta utilizó demasiado aceite en mi espalda. Las pepitas de turquesa se deslizaban por todas partes y caían al suelo, mientras que los chorros de aceite que goteaban de mi pelo y mi nuca empapados me llegaban a los ojos y a las fosas nasales.

¡El terapeuta también contó el número de golpes en cada parte del cuerpo! ¿Cómo lo sé? Conté junto con ella … arriba y abajo 6 veces en la parte inferior de la pierna derecha, rodeó la tapa de la rodilla 3 veces, 6 veces arriba y abajo del muslo derecho. Circule de nuevo la rótula y repita la acción en la otra pierna. La misma rutina en los brazos, y luego me dio la vuelta y repitió toda la coreografía».
Rada K. Tierney. Comunicaciones, Phoenix, AZ

Historia de terror nº 8:
Entorno: Calistoga, región vinícola de California, Estados Unidos
Experiencia: «Mi amiga Eva y yo éramos los únicos clientes en la posada ese día. Mi terapeuta, llamado Oso de Sol, era un tipo desaliñado con el pelo largo y grasiento. La habitación estaba helada y era austera. Oso Sol puso un pequeño calefactor y yo me subí a la mesa. Sus manos húmedas y pegajosas empezaron a trabajar en mi espalda. A medida que avanzaba el masaje, la habitación se volvía más fría y yo empezaba a congelarme. «Por favor, sube la calefacción», le dije. Él gruñó y lo hizo. No surtió efecto. A medida que avanzaba el masaje, me sentía más fría e incómoda, mientras que sus manos, inexplicablemente, se volvían más pegajosas y húmedas. Era repulsivo. (En algún nivel tiene que haber un nivel de comodidad con la persona cuyas manos están en tu cuerpo, y no había ninguno aquí.)

Hacia la mitad de la hora me sentí más como si estuviera soportando este tormento en lugar de disfrutar de algo, y empecé a sentir resentimiento por tener que pagar por ello. Le pedí de nuevo que subiera la temperatura, pero me dijo lloriqueando que eso era lo máximo que podía hacer. Fue la única experiencia de masaje que he tenido que me hizo contar los minutos hasta que terminara. Cuando terminó mi hora, no podía esperar a salir de allí y volver a ponerme la ropa. Estaba temblando. Congelado y dolorido, también asqueado por las habilidades ineptas y la actitud petulante del Oso del Sol. Me miró mal cuando me olvidé de darle una propina.

Típica mujer demasiado amable que soy, ni siquiera me quejé. Recogí a mi amigo, que había tenido un masaje perfectamente aceptable con otro terapeuta, y nos largamos de allí. Más tarde me metí en el jacuzzi de otro balneario y me sentí feliz, mientras intentaba calentar mi cuerpo y alejar la horrible experiencia de mi mente.

Sí, debería haber ido directamente al mostrador y decir que había tenido una experiencia extremadamente mala y que necesitaría algún tipo de compensación si alguna vez volvía. Pero no lo hice y siempre lo he lamentado».
Julie Tilsner, madre de dos hijos, Los Ángeles, CA.

De nuevo, amigos, como comunidad de terapeutas de masaje &bienintencionados, ¡no permitamos que la historia se repita!

Como se demostró aquí, los clientes a menudo no le dirán a la cara que no están contentos con su masaje, y usted nunca sabrá por qué estaban descontentos. En el mejor de los casos, simplemente no volverán. En el peor de los casos, se lo dirán a todos los que conozcan o lo publicarán en los directorios en línea y en las redes sociales para contárselo a todo el mundo.

(Más historias de terror por venir)

Comparte tus experiencias, ya sea como profesional o como cliente, a continuación… Y, si tuviste a alguien lo suficientemente amable como para compartir su descontento, ¿lo tomaste a pecho y hiciste algo al respecto para cambiar?