Haben Sie schon von dem Cynefin Framework gehört? Sie werden sich vielleicht fragen: „Wovon reden Sie und wie spricht man das Wort „Cynefin“ überhaupt aus?“

Cynefin (kun-ev-in) ist das walisische Wort für Lebensraum. Das Cynefin Framework ist ein konzeptioneller Rahmen, der in den frühen 2000er Jahren von IBM entwickelt wurde und als „Sense-making device“ bezeichnet wird. Dieser Rahmen hat sich durch die Arbeit von Dave Snowden und dem Cynefin Centre weiterentwickelt.

Der zentrale Gedanke des Rahmens besteht darin, Entscheidungsträgern einen „Sinn des Ortes“ zu bieten, um ihre Wahrnehmungen im Umgang mit einer Situation oder einem Problem zu betrachten. Nicht alle Situationen sind gleich, und dieser Rahmen hilft zu definieren, welche Reaktion für eine bestimmte Situation oder ein bestimmtes Problem erforderlich ist.

Es ist ein ausgezeichnetes Modell, das dabei hilft, die Situation zu kategorisieren, und das uns dabei unterstützt, darzulegen, wie wir diese verschiedenen Situationen angehen können, indem es die Merkmale jeder Kategorie erklärt, um uns zu helfen, die aktuelle Situation zu erkennen und zu definieren.

Eine gute Lösung für ein Problem zu haben, ist großartig, aber sie in der falschen Situation oder im falschen Kontext anzuwenden, kann zu Ergebnissen führen, die komplizierter oder schädlicher sind.

Die Verwendung des Rahmens kann helfen, den Ansatz zu strukturieren, um die richtige Lösung zu finden, die den Bedingungen des Problems entspricht. Dann können unsere traditionelleren Problemlösungswerkzeuge für die entsprechenden Kategorien verwendet werden.

„Unterschiedliche Problemsituationen rechtfertigen unterschiedliche Ansätze, um die richtige Lösung zu finden“, vermutet Snowden.

Es gibt vier Kategorien im Cynefin-Rahmen: offensichtlich, kompliziert, komplex und chaotisch. Der fünfte Bereich, Unordnung, füllt die Mitte der Kategorien aus.

Die fünf Kategorien des Cynefin Framework

Das Cynefin bietet die Möglichkeit, jede Situation oder jedes Problem in eine der fünf Kategorien einzuordnen.

Offensichtlich

Offensichtlich (früher bekannt als Einfach) ist die Kategorie der Best Practices, und es gibt eine direkte Beziehung zwischen Ursache und Wirkung des Problems, die für jeden sichtbar ist. Die richtige Antwort ist offensichtlich und innerhalb der Gruppe unbestritten. Dies ist der Bereich der Best Practices innerhalb Ihrer Industriegruppe.

Charakteristika der Kategorie Offensichtlich sind:

• Klare Ursache-Wirkungs-Beziehung ist für jeden offensichtlich
• Eine einzige, richtige Antwort existiert
• Ein faktenbasierter Ansatz ist erforderlich
• Die Problemstellung ist verstanden, und die Lösung ist offensichtlich
• Einfache Problemlösungsmethoden können angewandt werden
• Die Situation erfordert nur minimales Fachwissen, um sie zu lösen

Kompliziert

Kompliziert ist die Kategorie, in der gute Praktiken zu finden sind. Hier gibt es mehrere richtige Antworten, und es bedarf einer fachkundigen Diagnose, um sie herauszufinden. Dieser Bereich erfordert einen eher quantitativen Ansatz wie Value Stream Mapping, und Six Sigma ist besonders gut geeignet.

Charakteristika der Kategorie Kompliziert:

• Es gibt mehrere richtige Antworten
• Eine allgemeine Vorstellung von den bekannten Unbekannten
• Sie kennen die Fragen, die Sie beantworten müssen
• Sie wissen nicht, wie Sie die Antworten erhalten können
• Das Problem ist eher vorhersehbar als unvorhersehbar
• Die Beziehung zwischen Ursache und Wirkung ist nicht sofort bekannt, kann aber mit genügend Zeit entdeckt werden

Komplex

Der Komplex ist die Kategorie, in der Lösungen durch die Entwicklung einer sicheren Umgebung für Experimente entdeckt werden. Dieses Experimentieren ermöglicht es uns, wichtige Informationen zu entdecken, die zur Entwicklung neuer Lösungen führen.

Diese Probleme sind immer mehr unvorhersehbar als vorhersehbar. Die Einsicht kann uns nur sagen, ob es eine richtige Antwort gibt, während wir das Problem untersuchen. Nur mit detaillierten Experimenten, Inspektionen und Ergebnissen können wir Entscheidungen treffen. Anhand der aktuellen Ergebnisse können wir dann den nächsten Schritt zur Lösung festlegen. In solchen Situationen ist unsere Fähigkeit, zu sondieren (erforschen), zu spüren (prüfen) und zu reagieren (anpassen), entscheidend.

Merkmale der Kategorie „Komplex“:

• Es gibt unbekannte Unbekannte
• Bereits der Ausgangspunkt erfordert Experimente
• Die richtigen Fragen müssen erforscht werden
• Die Lösung ist erst offensichtlich, wenn sie entdeckt wurde
• Der Bereich der Emergenz-Ideen
• Routinelösungen sind nicht anwendbar
• Eine höhere Ebene der Interaktion und Kommunikation ist unerlässlich

Chaotisch

Chaotische Probleme erfordern eine schnelle Reaktion. In einer Krise ist sofortiges Handeln erforderlich, um weiteren Schaden zu verhindern und die Situation wieder zu normalisieren. In dieser Kategorie sind wir nicht daran interessiert, Untersuchungen, Datenerhebungen und Analysen einzuleiten, die zur Behebung der Ursache führen.

In diesem Bereich ist die Fähigkeit erforderlich, sofort und entschlossen zu handeln, um die Symptome zu korrigieren, so wie man das Loch im Rumpf eines sinkenden Schiffes stopft. Nehmen wir zum Beispiel Produktionsfehler: Ihre erste Maßnahme besteht darin, das Problem, das den Fehler verursacht hat, schnell zu beheben und dann die Auswirkungen einzudämmen. Diese schnelle Lösung behebt nicht die eigentliche Ursache, aber die Eindämmung ist in diesem Stadium wichtiger.

Merkmale der Kategorie Chaotisch:

• Die unmittelbare Priorität ist Eindämmung
• Die Lösung muss nicht die beste sein, da die Reaktionszeit wichtiger ist
• Wenn man das Leck gestoppt hat, kann man durchatmen und bestimmen, in welchen Bereich das Problem passt
• Sektor für neue Lösungen
• Niemand weiß mit Sicherheit, wie die Antwort aussehen wird
• Suchen Sie zuerst nach dem, was funktioniert, anstatt nach der richtigen Lösung
• Viele Entscheidungen zu treffen, keine Zeit zum Nachdenken
• Sofortiges Handeln, um die Ordnung wiederherzustellen

Unordnung

Die Unordnung ist der Raum in der Mitte. Diese Kategorie gilt für Situationen, in denen man nicht weiß, welchen der anderen Bereiche man anwenden soll. Dies kann ein sehr schwieriger Ort sein, da man nicht weiß, wie man die Situation einschätzen soll. Hier kann man sehen, dass die Leute im Feuerwehrmodus agieren, nach ihren persönlichen Vorlieben handeln und nicht innehalten, um die Situation zu korrigieren.

Der Weg, an die Unordnung heranzugehen, ist, die Situation in kleinere Probleme zu zerlegen. Dann ordnen Sie das Problem einer der vier Kategorien zu und arbeiten an einer Lösung. Nimm die großen Steine und mach sie zu kleineren Steinen. Halten Sie immer Ausschau nach chaotischen Problemen, denn es ist gefährlich, wenn Probleme nicht angegangen werden und es keinen Prozess gibt, um sie zu korrigieren. Deine Priorität muss sein, an einem Weg zu arbeiten, um in eine bekannte Kategorie zu gelangen.

Merkmale der Kategorie Unordnung:

• Wenn das Problem oder die Situation nicht in eine der anderen vier Kategorien passt, dann ist es Unordnung.
• Feuerbekämpfungsmodus ist der übliche Ansatz, um mit der Situation umzugehen
• Starke persönliche Präferenzen sind vorhanden
• Keine Zeit, um die Situation zu korrigieren
• Mit einem schlechten Prozess auskommen

Ansätze mit dem Cynefin-Rahmenwerk definieren

Das Cynefin-Rahmenwerk ist ein nützliches Instrument, um eine Situation zu definieren und den besten Ansatz zu finden, um die richtigen Lösungen zu finden. Als nächstes werden wir uns verschiedene Ansätze ansehen, die für jede Kategorie angewendet werden können.

Ansatz für offensichtliche Probleme:

1. Probleme sind gut bekannt
2. Fakten der Situation erfassen und Daten sammeln
3. Fakten in bekannte Gruppen einordnen
4. Antworten auf bekannte Lösungen oder bewährte Verfahren stützen
   Lösungen umsetzen und überprüfen

Ansatz für komplizierte Probleme:

1. Situation einschätzen und Problem erfassen
2. mehrere Optionen untersuchen
3. Große Datengruppen analysieren, nach Bedarf
4. Nutzen Sie das Wissen von Experten, um Einblicke zu gewinnen
5. Nutzen Sie Kennzahlen, um Kontrolle zu erlangen
6. Basieren Sie die Reaktion auf bewährten Verfahren und
7. Bestimmen Sie eine Vorgehensweise
8. Führen Sie den Plan aus, indem Sie dem Zyklus Plan, Do, Check, Act folgen

Ansatz für komplexe Probleme:

1. Explorieren Sie, um mehr über das Problem zu erfahren, da sie mehr Kreativität und innovative Denkfähigkeiten erfordern
2. Entwickeln Sie eine Theorie und experimentieren Sie, um mehr Wissen zu sammeln
3. Experimentieren Sie, um Muster zu entdecken und mehr Wissen zu erlangen
4. Wiederholen Sie dies nach Bedarf, mit dem Ziel, das Problem in eine andere Kategorie zu verschieben
5. Ausführen und auswerten, gemäß dem Zyklus Plan, Do, Check, Act

Ansatz für chaotische Probleme:

1. Jemand muss die Verantwortung übernehmen und handeln
2. Alle Maßnahmen abwägen
3. Ein gewisses Maß an Kontrolle erreichen
4. Dann die Situation bewerten und die nächsten Schritte festlegen
5. Maßnahmen ergreifen, um die Ursache zu beheben, indem das Problem in eine andere Kategorie verschoben wird

Vorgehensweise bei ungeordneten Problemen:

1. Mehr Informationen sammeln
2. Bekanntes und Unbekanntes definieren
3. In Teile zerlegen und jeden Teil schrittweise in eine andere Kategorie verschieben
4. Fokus auf die Aktivität und nicht auf die Person legen

Zusammenfassen Der Cynefin-Rahmen

Der Cynefin-Rahmen ist ein hervorragendes Modell, das uns dabei hilft, die verschiedenen Situationen zu beschreiben und die Merkmale zu erklären, die uns helfen, die aktuelle Situation zu erkennen. Sobald die Situation definiert ist, können die entsprechenden Problemlösungsansätze angewandt werden.

Dieser Rahmen ist nicht nur für Berater und leitende Angestellte von Nutzen. Als allgemeines Modell lässt es sich leicht auf alle Ebenen Ihrer Organisation anwenden, und mit diesem einfachen Ansatz lassen sich bei der Anwendung große Erkenntnisse gewinnen. Wenn also der richtige Ansatz auf die entsprechende Situation abgestimmt wird, kann ein höheres Maß an Erfolg erzielt werden.