Mark Zuckerbergs Facebook-Nachrichten wurden aus den Posteingängen einiger Nutzer zurückgezogen, so sechs Quellen gegenüber TechCrunch im April. Facebook versuchte schnell, diesen Vertrauensbruch zu normalisieren, indem es behauptete, dass es in den kommenden Monaten jedem die Möglichkeit geben würde, Nachrichten abzubestellen. Seitdem haben wir kein Wort mehr darüber gehört, und Facebook hat mir gesagt, dass es hier heute nichts mehr zu sagen hat.
Nun, Snap legt nach. Snapchat lässt dich deine gewagten, peinlichen oder belastenden Nachrichten zurückziehen, dank einer neuen Funktion namens „Clear Chats“, die in den nächsten Wochen weltweit eingeführt wird.
Halte einen Text, ein Bild, ein Video, eine Erinnerung, einen Sticker oder eine Audio-Notiz in einem Snapchat-Nachrichten-Thread eines Einzel- oder Gruppenchats gedrückt und du siehst eine Schaltfläche „Löschen“. Tippe darauf und Snapchat wird versuchen, die Nachricht zurückzuziehen, obwohl es zugegebenermaßen nicht immer funktioniert, wenn der Empfänger keine Internetverbindung oder keine aktuelle Version der App hat. Der Empfänger wird außerdem benachrichtigt… etwas, das Facebook im Fall von Zuckerbergs Nachrichten nicht getan hat.
Die Funktion „Clear Chats“ könnte dazu führen, dass die Leute vertrauliche Informationen lieber über Snapchat versenden. Die App löscht Nachrichten bereits automatisch, nachdem sie angesehen wurden, es sei denn, ein Empfänger entscheidet sich, einen Screenshot zu machen oder sie zu speichern, den sein Gesprächspartner sehen kann. Dies könnte besonders nützlich sein, um Fälle von Rache-Pornos zu vereiteln, bei denen Hacker oder verlassene Ex-Liebhaber die Nacktbilder einer Person veröffentlichen.
Leider könnte die Option „Chats löschen“ auch dazu verwendet werden, missbräuchliche Nachrichten zu senden und dann zurückzuziehen, wodurch die Beweislage zerstört wird. Social-Media-Beweise werden zunehmend in Scheidungs- und Sorgerechtsstreitigkeiten verwendet, was durch eine „Unsend“-Funktion untergraben werden könnte… vor allem, wenn Facebook die Funktion auf seiner Plattform einführt, wo Nachrichten normalerweise dauerhaft sind. Aber im Moment ist Snapchats Priorität, alles zu tun, um die Nutzung anzukurbeln, nachdem das Unternehmen im letzten Quartal die langsamste Wachstumsrate aller Zeiten verzeichnete. Wenn Jugendliche das Gefühl haben, dass Snapchat ein Ort ist, an dem man ohne Konsequenzen Nachrichten verschicken kann – ob das nun stimmt oder nicht -, werden sie es vielleicht gegenüber SMS und anderen sozialen Apps bevorzugen.
Weitere Neuigkeiten zu Snapchat Spectacles und E-Commerce
Snap hat heute noch ein paar andere Ankündigungen gemacht. Die Spectacles v2, die eigentlich ziemlich großartig sind und die ich weiterhin benutze, sind jetzt über Amazon in den USA, Großbritannien und Kanada erhältlich. Die 150 Dollar teure Foto- und Videoaufnahme-Sonnenbrille kommt über Jeff Bezos bald in weitere europäische Länder, wie Frankreich, Deutschland, Italien und Spanien. Amazon wird die Spectacles in drei Farbkombinationen verkaufen: Onyx Moonlight, Sapphire Twilight und Ruby Daybreak.
Bislang konnte man die v2 nur auf der Website von Snap kaufen. Das liegt daran, dass Snapchat in seinem Eifer, eine Vielzahl von Vertriebskanälen zu entwickeln, die Nachfrage nach der glanzlosen v1 Spectacles nur schwer vorhersagen konnte. Es wurden nur 220.000 Stück verkauft. Das führte dazu, dass Hunderttausende von Brillen unverkauft in den Lagern verstaubten und Snapchat eine peinliche Abschreibung in Höhe von 40 Millionen Dollar hinnehmen musste.
„Wir hatten ein Bestandsproblem mit der v1“, sagte mir Snap’s VP of Hardware Mike Randall im April. „Wir glauben nicht, dass es ein Produktproblem war. Es war eher ein internes Problem mit dem Verständnis unserer Nachfrage als ein Planungsproblem. Wir glauben also, dass wir durch eine einfachere Channel-Strategie mit v2 die Nachfrage mit v2 durchdachter steuern können als mit v1.“ Die Zusammenarbeit mit Amazon und seinem robusten Toolset sollte Snap dabei helfen, die Spectacles vor mehr Käufern zu platzieren, ohne zu verschleiern, wie viele es herstellen sollte.
Das Schlimmste an den Spectacles ist immer noch Snapchat. Die Unfähigkeit, Filmmaterial direkt in die Kamerarolle des Telefons zu laden, und die Inkompatibilität des runden Medienformats mit anderen sozialen Netzwerken bedeutet, dass es schwierig ist, die Spectacles-Inhalte anderswo zu teilen und gleichzeitig gut aussehen zu lassen. Snap hat mit einem traditionellen Exportformat im Querformat experimentiert, aber das hat sich nicht durchgesetzt. Spectacles könnte stark davon profitieren, wenn Snap sich mit anderen Apps zusammentut oder Open Sourcing betreibt, damit auch andere das runde Vollbildformat in seiner ganzen Pracht zeigen können.
Schließlich führt Snapchat eine neue E-Commerce-Werbeeinheit ein, die ein Karussell mit kaufbaren Artikeln am unteren Bildschirmrand zeigt, auf das die Nutzer tippen können, um zu kaufen, ohne die Snapchat-App zu verlassen. Dies entspricht unserer Vorhersage, dass der Start des eigenen In-App-Shops in Wirklichkeit die Grundlage für eine größere E-Commerce-Plattform ist, die jetzt eingeführt wird.
Händler können den Snap Pixel verwenden, um zu messen, wie ihre Anzeigen zu Verkäufen führen. Die Fähigkeit, den E-Commerce-Konversionstrichter zu rasieren, könnte Werbekunden dazu bringen, mehr Geld auf Snapchat auszugeben, wenn es die Dollars gebrauchen könnte. Im letzten Quartal hat Snapchat 385 Millionen Dollar verloren und sein Umsatzziel um 14 Millionen Dollar verfehlt.
Snapchat bringt seine Augmented-Reality-Anzeigen auch in sein Self-Service-Ad-Buying-Tool. Sie werden auf einer effektiven CPM-Basis für 8 bis 20 US-Dollar verkauft, je nach Targeting. Snapchat verwandelt auch seine neuen Multiplayer-Spielfilter, Snappables genannt, in Anzeigen.
Insgesamt ist es gut zu sehen, dass Snapchat seine Software-, Hardware- und Geschäftseinheiten überarbeitet. Geplagt von den Abgängen von Führungskräften, der starken Konkurrenz von Facebook, einem schlechten Ergebnisbericht und Aktienkursschwierigkeiten ist es leicht vorstellbar, dass das Team abgelenkt wird. Der langfristige Fahrplan ist unscharf. Da Stories andernorts immer beliebter werden, die Spectacles-Verkäufe nicht ausreichen, um das Schiff zu steuern, und Instagram sich darauf vorbereitet, einen Longform-Video-Hub zu starten, der mit Snapchat Discover konkurriert, muss Snap seine Identität herausfinden. Vielleicht hängt das von einer auffälligen neuen Funktion ab, die die Fantasie der Jugend anregt. Das könnte die kommende Snapkit-Plattform sein, mit der sich die Nutzer mit ihren Snapchat-Anmeldedaten bei anderen Apps anmelden, ihre Bitmoji mitbringen und sogar die mit AR ausgestattete Software-Kamera von Snap in anderen Apps verwenden können.
Aber ansonsten muss sich das Unternehmen auf eine lange Strecke der effizienten und methodischen Verbesserung einstellen. Wenn es nicht wächst, ist das Beste, was es tun kann, an seinem Stammpublikum festzuhalten und so viele Dollar wie möglich aus ihnen herauszuquetschen, ohne verzweifelt zu wirken.