CINCINNATI – Tricia Luithle wurde am 23. März wegen COVID-19 aus ihrem Job im Callcenter entlassen. Der Weg zum Erhalt von Arbeitslosenunterstützung durch das Ohio Department of Job and Family Services erforderte mehr Geduld, als sie sich je hätte vorstellen können.

„Ich war 45 Minuten in der Warteschleife, bevor ich jemanden erreichen konnte, und dann mussten sie mich an jemanden weiterleiten, was 30 Minuten dauerte“, sagte Luithle. „Aber als ich zu der zweiten Person durchkam, konnte sie mir erklären, warum meine Bewerbung abgelehnt wurde, die an einen alten Arbeitslosenantrag gekoppelt war, also war das mein Problem, und wir haben es gelöst.

Sie wandte sich an die Facebook-Seite Hold Ohio Unemployment Compensation Responsible, wo sie andere fand, die die gleiche Situation durchmachten. Dort fand sie auch Tipps und Tricks, wie man am Telefon schneller Hilfe bekommt. Dinge wie:

• Sobald Sie jemanden am Telefon haben, sagen Sie: „Bitte notieren Sie meine Nummer und rufen Sie mich zurück, wenn die Verbindung unterbrochen wird.“
• Versuchen Sie, ganz früh am Morgen anzurufen.
• Achten Sie auf die Warteschleifenmusik. Sie ändert sich, je näher man jemandem kommt, der helfen kann.

Luithle sagt, dass Gruppen wie diese hilfreich sind, weil Menschen, die das Gleiche durchmachen, sich gegenseitig Fragen beantworten können.

Ein Tipp, den sie erfahren hat, hat uns skeptisch gemacht – wir mussten ihn selbst ausprobieren, um zu sehen, ob er funktioniert (tut er!).

„Wenn man (877) 644-6562 anruft, wird man gefragt, ob man es auf Englisch haben möchte, also drückt man die 1. Dann drückt man dreimal die 0, aber man muss ganz schnell drücken“, sagte sie. „Eines Morgens habe ich es ausprobiert, ich habe gepostet, dass ich Musik höre, und andere Leute sagten: ‚Ich auch, ich hab’s. Es funktioniert!'“

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Ein weiterer Ratschlag ist, am Wochenende anzurufen.

„Wir haben samstags und sonntags ein viel geringeres Anrufaufkommen, obwohl wir geöffnet haben, also werde ich das einfach sagen“, sagte Kimberly Hall, die Direktorin des Ohio Department of Job and Family Services. „Wir haben am Samstag einen vollen Tag und arbeiten dann am Sonntag von 9 bis 13 Uhr, und das Anrufaufkommen ist am Wochenende einfach ganz anders.“

Während der Woche kann die durchschnittliche Wartezeit zwischen 25 und 40 Minuten liegen, so Hall. Am Wochenende könne die durchschnittliche Zeit bei 15 Minuten liegen.

Was tut der Staat, um den Prozess zu beschleunigen?

Das OJFS hat mehr als 1,9 Milliarden Dollar an Arbeitslosengeld an mehr als 536.000 Ohioaner ausgezahlt, sagte Hall.

„Wir führen weiterhin Gespräche in diesem Forum, und wir hören an anderer Stelle von der Frustration der Personen, deren Anträge noch nicht bearbeitet wurden“, sagte sie in einem Zoom-Interview. „Wir machen gute Fortschritte an dieser Front.“

Um das zu untermauern, sagte sie, dass mehr als 85% der Anträge bearbeitet werden und wurden, was bedeutet, dass mehr als 900.000 genehmigt, verweigert oder zurückgezogen wurden.

„Wir haben etwa 14,6 %, um genau zu sein, die anhängig sind“, sagte sie. „Ich konzentriere mich darauf, dass die verbleibenden Anträge bearbeitet werden, und dann natürlich auch auf die Unterstützung unserer Callcenter-Agenten und unsere automatisierte Technologie für diejenigen, die am Telefon arbeiten.“

Nach Angaben von Hall liegt die Bewilligungsquote für die Anträge bei 60 %. Etwa 4,9 % werden abgelehnt.

„Das entspricht ziemlich genau dem, was wir in ’normalen‘ Zeiten an Prozentsätzen erleben. Wir haben etwa 30 %, also etwa ein Drittel, die letztendlich abgelehnt werden, wenn man eine Analyse des gesamten Bewerberpools vornimmt“, sagte sie. „Das bedeutet also, dass die große Mehrheit der Antragsteller Anspruch auf Leistungen hat.“

In der Zwischenzeit können Sie auch dies tun

Der stellvertretende Direktor des JFS Workforce Management, Ryan Thompson, sagte, es gebe mehr als 100.000 Möglichkeiten für Ohioaner, einen Job zu finden, während die Anträge bearbeitet werden.

OhioMeansJobs.com listet Beschäftigungsmöglichkeiten sowie virtuelle Veranstaltungen auf, die dabei helfen, Lebensläufe zu optimieren und zu erstellen sowie Arbeitslosen oder Studenten beim Berufseinstieg zu helfen.

„(Diese Website) listet Millionen von Lebensläufen mit fortschrittlichen Filterwerkzeugen auf, die es einfach machen, vielversprechende Kandidaten und auch Einzelpersonen zu finden“, sagte Thompson.

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