Facebook kündigte neue Tools an, die Menschen helfen sollen, mit lokalen Unternehmen in Kontakt zu treten, und Facebook-Empfehlungen standen im Mittelpunkt. Facebook-Geschäftsseiten waren schon immer eine einfache Möglichkeit für Geschäftsinhaber, mit ihren Kunden über soziale Medien in Kontakt zu treten. Bis heute sind bereits mehr als 1,6 Milliarden Menschen mit einem lokalen Unternehmen auf Facebook verbunden.

Die Aktualisierung der Facebook-Geschäftsseiten umfasst ein neues mobiles Erlebnis, ein verbessertes Ticketing für lokale Veranstaltungen, die Hinzufügung von Facebook-Jobs und eine stärkere Präsenz von Empfehlungen. Die neuen Tools werden dazu beitragen, die Nutzung von Facebook für lokale Geschäftsinhaber und ihre Kunden zu vereinfachen, aber die Aktualisierung der Empfehlungen wird sich wahrscheinlich am stärksten auf Ihr Endergebnis auswirken.

Die Facebook-Empfehlungen in den Vordergrund rücken

Facebook setzt verstärkt auf Facebook-Empfehlungen, die Facebook-Bewertungen auf lokalen Geschäftsseiten ersetzen werden. Laut dem Update nutzen 1 von 3 Personen auf Facebook die Plattform, um nach Empfehlungen und Bewertungen zu suchen. Facebook erklärt: „Lokale Unternehmensseiten konnten schon immer Bewertungen und Rezensionen auf ihrer Seite veröffentlichen, und jetzt aktualisieren wir die Rezensionen zu Empfehlungen.“ Das macht Facebook-Empfehlungen zu den neuen Bewertungen.

Heute sind Facebook-Empfehlungen für alle Facebook-Nutzer und -Unternehmen sichtbar und werden bald die Bewertungen vollständig ersetzen. Neben einer aktualisierten Benutzeroberfläche kombinieren Empfehlungen einige der Funktionen von Bewertungen in einem schlankeren Prozess, darunter:

Reichhaltige Kommunikation

Anstatt die Nutzer zu bitten, dein Unternehmen auf einer fünfstufigen Skala zu bewerten, fragt Facebook deine Kunden mit „Ja“ oder „Nein“, ob sie dich weiterempfehlen. Die Kunden sehen dann eine Liste mit vorgeschlagenen Tags, um ihre Empfehlung zu erklären, sowie die Möglichkeit, Text oder Fotos einzugeben.

Authentische Empfehlungen
Die neuen Tools machen es nicht nur für deine Kunden einfacher. Facebooks Aktualisierungen für die Berichterstattung helfen dir, betrügerische oder spammige Inhalte mit einer Reihe von automatisch generierten Tags zu kennzeichnen, wodurch es einfacher wird, nicht authentisches Feedback von deiner Seite zu entfernen.

Größere Reichweite
Zusätzlich zu den qualitativ hochwertigeren Empfehlungen wirst du feststellen, dass Facebook-Empfehlungen häufiger in deinem Newsfeed angezeigt werden. Das liegt daran, dass Facebook sie auf der gesamten Plattform besser auffindbar macht.

Was bedeutet das für Geschäftsinhaber?

Wenn du den Einfluss von Bewertungen auf deiner lokalen Geschäftsseite zu schätzen weißt, dann hast du wahrscheinlich ein paar Fragen dazu, wie sich dein Unternehmen – und dein Online-Ruf – verändern könnte. Es ist wichtig, daran zu denken, dass Facebook Empfehlungen schrittweise einführt, sodass du dir keine allzu großen Sorgen über plötzliche Änderungen machen solltest.

Wir haben im Folgenden eine Liste der häufigsten Fragen für Geschäftsinhaber zusammengestellt.

Wird Facebook Bewertungen durch Empfehlungen ersetzen?

Ja, Facebook Empfehlungen ersetzen Bewertungen schrittweise. Im Moment werden Seiten sowohl mit Facebook-Bewertungen als auch mit Facebook-Empfehlungen angezeigt.

Wie wird die Bewertung meiner Facebook-Geschäftsseite berechnet?

Die Seitenbewertung wird vorerst weiterhin aus fünf Sternen bestehen. Da Facebook-Empfehlungen jedoch zum neuen Standard werden, könnte sich dies ändern. Facebook erklärt: „Diese Punktzahl basiert darauf, wie viele Personen die Seite empfehlen oder nicht empfehlen, sowie auf früheren Bewertungen und Rezensionen der Seite. Du kannst deine Punktzahl beeinflussen, indem du eine Empfehlung auf der Seite hinterlässt oder sie deinen Freunden auf Facebook empfiehlst.“

Welche Facebook-Nutzer sehen die Option zu empfehlen, anstatt eine Bewertung zu hinterlassen?

Facebook-Nutzer haben jetzt nur noch die Option zu empfehlen. Sie können keine Sternebewertungen mehr auf deiner Seite hinterlassen. Die Bewertungen, die Sie in der Vergangenheit, also vor diesem Update, erhalten haben, sind jedoch weiterhin auf der Registerkarte „Bewertungen“ sichtbar.

Was bedeutet das für Podium-Kunden?

Für aktive Nutzer haben Sie vielleicht schon bemerkt, dass Facebook-Empfehlungen in den Bereich „Bewertungen“ von Podium gezogen wurden. Lies unser vollständiges Update, um mehr darüber zu erfahren, wie sich Facebook-Empfehlungen auf dein Podium-Konto auswirken werden. Wir arbeiten eng mit Facebook zusammen, um sicherzustellen, dass deine Erfahrungen und die deiner Kunden so nahtlos wie möglich sind.

Wie du auf Facebook um Empfehlungen bitten kannst

Die Umstellung auf die Facebook-Empfehlungsfunktion ist eine aufregende Chance für deine Marke, einen hervorragenden Online-Ruf aufzubauen. Da Empfehlungen in mehr Newsfeeds angezeigt werden und ein deutlicheres Feedback zeigen als Sternebewertungen, wird jede Bewertung, die du auf deiner Facebook-Seite erhältst, umso wichtiger. Wenn Facebook-Bewertungen bisher kein Teil deiner Marketingstrategie waren, dann sollte die aktualisierte Empfehlungsfunktion jetzt dazugehören.

Keine Sorge, wenn das Sammeln von Bewertungen für dein Unternehmen neu für dich ist. Ein starker Strom von Empfehlungen kann ein einfacher Prozess sein. Alles, was Sie tun müssen, ist, die Anfrage zu stellen. Um dir den Einstieg zu erleichtern, findest du hier sechs großartige Möglichkeiten, wie du auf Facebook um Empfehlungen bitten kannst:

Biete Anreize

Die meisten deiner Kunden sind bereit, Online-Bewertungen zu hinterlassen, wenn du sie darum bittest, aber manchmal brauchen sie nur einen kleinen Anstoß. Sie können Kunden dazu ermutigen, Ihnen eine Facebook-Empfehlung zu hinterlassen, indem Sie einen kleinen Anreiz bieten, sei es ein Geschenkgutschein, ein Coupon, ein kostenloses Getränk oder etwas anderes. Dieses kleine Geschenk kann zu einem enormen Anstieg der Empfehlungen führen und Ihren Käufern das Gefühl geben, dass sie wichtig sind und Ihrer Marke noch positiver gegenüberstehen.

Amazon ist ein Beispiel für eine Marke, die dies gut macht. Über sein Early Reviewer Program bietet das Unternehmen ausgewählten Kunden Geschenkkarten im Wert von 1 bis 3 US-Dollar im Austausch für echte Bewertungen. In ähnlicher Weise können Sie Ihre Anreize in ein fortlaufendes Programm einbinden, so dass die Anzahl der Bewertungen, die Sie erhalten, nie wirklich nachlässt.

Erreichen Sie treue Kunden

Einige Ihrer besten Kunden sind vielleicht auch Ihre besten Rezensenten – und Sie möchten auf jeden Fall, dass ihre Stimmen von potenziellen Kunden gehört werden. Wenn sie also bereit sind, Ihre Produkte zu unterstützen, erhalten Sie eine Facebook-Empfehlung, gepaart mit begeisterten Kommentaren über Ihre Marke.

Wenn Sie diese Kunden ansprechen, achten Sie darauf, dass Sie alle Ihre Nachrichten personalisieren. Chatten Sie persönlich mit ihnen oder senden Sie ihnen individuelle E-Mails, wenn Sie können, anstatt eine Massennachricht unter der allgemeinen E-Mail-Adresse Ihres Unternehmens zu versenden. Geben Sie den Käufern das Gefühl, dass sie wirklich VIPs sind, damit sie sich die Zeit nehmen, Ihnen eine möglichst positive Bewertung zu geben.

Nachfassen mit Kunden

Während Sie sich zunächst auf Ihre treuesten Kunden konzentrieren, können Sie schnell einige großartige Empfehlungen sammeln, aber Sie sollten auch Ihre anderen Käufer nicht vergessen. Kurz nach einem Kauf oder einer Kundendienstleistung kannst du dich per E-Mail, Telefon oder über andere Marketingkanäle mit dem Käufer in Verbindung setzen und ihn mit Hilfe der Empfehlungsfunktion von Facebook um eine echte Kundenbewertung bitten.

Wenn es dir möglich ist, empfehlen wir dir, dich persönlich mit deinen Kunden in Verbindung zu setzen – vielleicht direkt nach der Kasse oder am Ende eines Termins. Persönliche Anfragen können wesentlich überzeugender sein und dir dabei helfen, deinen Facebook-Newsfeed mit Empfehlungen zu füllen.

Wende dich an dein Netzwerk

Deine Kunden sind nicht die einzigen, die dir eine solide Facebook-Empfehlung hinterlassen können. Vergessen Sie nicht, sich an Ihr Netzwerk zu wenden, das Ihre beruflichen und persönlichen Verbindungen umfasst. Lade die Personen, die deine Marke direkt erlebt haben – einschließlich Partner, Verkäufer, Familien und Freunde – dazu ein, ihre Meinung auf deiner Facebook-Unternehmensseite zu hinterlassen.

Genauso wie bei deinen Kunden solltest du den Personen in deinem Netzwerk, bei denen die Wahrscheinlichkeit am größten ist, dass sie dich bewerten, persönliche Nachrichten schicken und dich mit ihnen persönlich oder telefonisch unterhalten, wenn du kannst. Kontakte, die auf der Liste der Personen stehen, die eine Bewertung abgeben könnten, sollten trotzdem eine SMS, E-Mail oder Direktnachricht über den Facebook Messenger erhalten, da dein Engagement sie dazu anregen kann, gute Empfehlungen zu hinterlassen. Wenn Sie jedoch wenig Zeit haben, können Sie Ihre Nachrichten an diese lauwarmen Kontakte etwas weniger personalisieren.

Um sicherzustellen, dass Sie keinen bereitwilligen Rezensenten verpassen, vergessen Sie nicht, einen Facebook-Post auf Ihrem persönlichen Profil mit einem großartigen Call-to-Action (CTA) zu erstellen. Diese Statusaktualisierung kann ausreichen, um einige Facebook-Freunde, die Sie nie in Betracht gezogen haben, dazu zu bringen, eine Empfehlung zu hinterlassen.

Machen Sie die Registerkarte „Empfehlungen“ zugänglich

Es gibt Kunden, die Ihnen sofort eine Facebook-Empfehlung geben würden, aber vielleicht schauen sie nicht oft in ihre E-Mails, haben Ihren Anruf verpasst oder es einfach vergessen. Wenn du die Registerkarte „Empfehlungen“ auf deiner Facebook-Seite (die bei den meisten Nutzern derzeit noch als „Bewertungen“ bezeichnet wird) über verschiedene Kanäle zugänglich machst, kannst du diese Nutzer direkt auf diese Bewertungsseite leiten.

Du kannst auf deiner Website, in deinen Newslettern, in anderen sozialen Netzwerken usw. einen Link zu dieser Registerkarte „Bewertungen“ einrichten – und das alles in Verbindung mit einem CTA. So stellen Sie sicher, dass die Aufforderung, Ihr Unternehmen zu empfehlen, unübersehbar ist.

Einladungen zu Empfehlungen automatisieren

Die persönliche Ansprache ist immer der überzeugendste Ansatz, wenn Sie um Bewertungen bitten, aber sie kann Zeit in Anspruch nehmen. Da Ihr Unternehmen nicht über unbegrenzte Ressourcen verfügt, stehen die Chancen gut, dass Sie Ihre treuen Kunden und Geschäftspartner ohne viel Zeitaufwand erreichen. Wenn Sie Ihre Empfehlungseinladungen jedoch automatisieren, können Sie sicher sein, dass Sie keine Gelegenheit verpassen.

Viele Unternehmen nutzen Automatisierungstools wie Podium Reviews, um die Bewertungen, die sie in einer bestimmten Woche erwarten, zu vervielfachen, ganz gleich, ob sie Facebook-Empfehlungen, Google-Bewertungen oder Sternebewertungen auf einer anderen Plattform anstreben. Wenn Sie das auch tun, versendet Podium automatisch Ihre Bewertungseinladungen per SMS, so dass Kunden ganz einfach über ihr Smartphone Facebook-Bewertungen abgeben können.