Als Lemonis das Geschäft zum ersten Mal betrat, sah er die Probleme schon an der Oberfläche. Er sagte, er sei „ein bisschen überfordert“ gewesen, als er nicht nur Hautprodukte, sondern auch ein Sortiment von Schals, Kleidung, Geschirr und anderen Haushaltswaren sah.

„Ich versuche wirklich zu verstehen, wie all diese Produkte hierher gekommen sind? Wer hat sie gekauft? Was war die Logik? Wer ist der Verantwortliche?“ sagte Lemonis. „

Als Lemonis herausfand, dass es unverkaufte Waren im Wert von über 60.000 Dollar gab, deckte er auch andere Probleme auf: Die Mitarbeiter hatten versucht, die Waren ohne Potters Zustimmung zu verkaufen.

„Das ist das Problem, es gibt keine Kommunikation“, sagte Potter. „Es ist, als hättet ihr Angst, ihr könnt nicht auf Eierschalen mit mir laufen. Sagen Sie es mir, damit wir es angehen können.“

Lemonis fragte dann die Mitarbeiter, ob sie definierte Rollen hätten.

„Wir alle tun jeden Tag alles, was wir tun können. In diesem Geschäft gibt es viel zu tun“, sagte Caity, die Betriebsleiterin des Unternehmens, zu Lemonis. „

Caity beschrieb auch die Vertrauensprobleme, die Potter mit ihr hatte.

„Ich wurde eingestellt, um Entscheidungen zu treffen“, sagte Caity zu Potter. „Ich habe nicht das Gefühl, dass ich diese Dinge tun kann, ohne dass du denkst, ich würde dich hintergehen, obwohl ich in Wirklichkeit nur dein Bestes im Sinn habe.“

Die meisten Mitarbeiter gaben zu, dass sie aufgrund von Potters Misstrauen und Mikromanagement des Teams schon einmal daran gedacht hatten, zu kündigen. Potters Schwester Jessica kündigte, weil sie das Gefühl hatte, dass sie „nichts mehr zu bieten hatte, um diesem Geschäft zu helfen“ und nicht versagen wollte. Letztendlich kehrte sie jedoch in den Laden zurück, weil sie die Kunden vermisste.