Ich hoffe, dass Sie aus den Massage Horror Stories von tatsächlichen Kunden lernen werden, damit Sie sie nicht wiederholen!

Ich habe diese Horror Storys von tatsächlichen Massagekunden aus dem ganzen Land gesammelt.

(Die Horrorgeschichten wurden nur leicht bearbeitet und die Namen sind echt, weil sie mir vorgelegt wurden, weil die Kunden der Branche als Ganzes helfen wollten.

(Wenn Sie oder Ihr Spa unten erwähnt werden – lassen Sie es mich wissen, und ich füge einen Hinweis hinzu, wie Sie die Situation verbessert haben.)

Wir können alle von Kunden lernen, die schlechte Erfahrungen gemacht haben, damit wir diese Situationen nie wiederholen.

Selbst wenn Sie denken, dass Sie so etwas nicht tun … bedenken Sie alle Ähnlichkeiten in dem, was Sie tun könnten oder was ein Kunde bei Ihrer Sitzung erleben könnte.

Das Wichtigste, was man aus diesem Beitrag mitnehmen kann, ist, dass in den meisten dieser Situationen die Klienten mir sagten, dass sie sich nach der Sitzung weder beim Therapeuten noch beim Unternehmen darüber beschwerten, weil sie entweder das Gefühl hatten, dass es nicht helfen würde, oder weil es ihnen zu peinlich war, etwas zu sagen.

Hmmm… denken Sie mal darüber nach: welche Ihrer Kunden sind nie wieder gekommen und Sie wissen nicht warum?

Horror Story #1.
Umgebung: Schönes, elitäres Day Spa,
Erlebnis: „Ich hatte eine tolle Massage von Sam und bemerkte, dass er manchmal nur eine Hand zum Massieren benutzte. Dann hörte ich, wie sich sein „Flip“-Handy schloss. Ja, ich hatte Recht, er schrieb jemandem eine SMS, während er mich massierte!

Ich wollte nicht diejenige sein, die ihn verpetzt. Also erzählte ich es meiner Nageltechnikerin, die in demselben Day Spa arbeitet, und sie informierte den Besitzer. Unnötig zu sagen, dass Sam dort nicht mehr arbeitet. Das ist wirklich eine Schande. Er ist sehr talentiert und kann einen angespannten Muskel lesen wie nur wenige andere.

Später erfuhr ich, dass Sam zum Zeitpunkt meiner Massage auf Bewährung war, weil sich ein anderer Kunde beschwert hatte. Deshalb wurde er entlassen – weil er verwarnt wurde, aber weiter SMS schrieb.“
Gretchen Anderson Publicist, Boise, Idaho

Horror Story #2.
Umgebung: New Age Health Spa in Neversink, N.Y.
Erlebnis: „Ich lag auf dem Tisch und wartete, und die Massagetherapeutin kam mit einigen Minuten Verspätung in den Raum.“
(mehrere Minuten mehr als nur das „Ich gehe aus dem Raum, während Sie sich umziehen …“)

Sie hatte mich in einem kalten Raum mit nur einem Handtuch und einem Laken zurückgelassen … keine anderen Requisiten. Der Raum war nicht einmal wirklich ein Massageraum … schien eher ein Klassenzimmer mit einem Tisch darin zu sein. Die Therapeutin trug klapprige Armbänder, schmierte mich mit kalter, flüssiger Lotion ein und rieb mich auf keine besondere therapeutische Weise. Erst einen Arm … dann das gegenüberliegende Bein … einfach so, ohne Absicht. Als noch 20 Minuten bis zu meiner einstündigen Sitzung übrig waren, sagte sie: „Es ist noch nicht ganz Zeit, aber Sie sind fertig.“ (Die Dreistigkeit dieses Satzes verblüfft mich immer noch!)

Ich habe für eine Stunde Massage bezahlt. Und ja, ich war fertig. Ich musste die ganze klebrige, nasse Lotion mit dem Handtuch abwischen. Igitt. Und ich habe nie wieder einen Fuß in dieses Spa gesetzt.

Das war vor 8 Jahren und mein neuer Freund (jetzt Ehemann) hat mich so stolz dorthin mitgenommen, dass ich mich nie beschwert habe … wenn es heute gewesen wäre, hätte ich es ganz sicher getan.“
Debbie Phillips, Life and Executive Coach, Martha’s Vineyard, MA

Horror Story #3 & 4. (Die arme Frau hatte zwei schlechte Erfahrungen!)
Umgebung: High-End-Spa in Carmel, CA.
Erfahrung: „Das Spa war immer sehr gut darin, eine ruhige und entspannende Umgebung zu schaffen – einer dieser Orte, an denen man spürt, wie die Sorgen dahinschmelzen, sobald man durch die Tür tritt. Ich wurde in den Raum geführt, zog mich aus, kam unter das Laken, und die Therapeutin kam herein und sprach mit mir ein wenig darüber, was ich erreichen wollte.

Die Behandlung begann ganz normal, aber dann fing sie an zu reden und wollte nicht mehr aufhören. Ich erfuhr, dass ihre Ehe in die Brüche gegangen war, dass sie einen neuen Freund hatte, warum sie in diese Gegend gezogen war, dass sie missbraucht worden war … Ich versuchte, ihr behutsam zu sagen, dass ich ihre Erzählungen zu schätzen wusste, aber ich wollte mich entspannen und würde eine ruhige Umgebung schätzen. Sie beruhigte sich für eine Weile, aber dann wurde sie wieder laut und fing an, über etwas anderes zu plaudern.

Anstatt dass diese Erfahrung entspannend und beruhigend war, fand ich mich gereizt und aufgeregt… und gestresster als zu Beginn! Da ich sie gebeten hatte, aufzuhören, und sie es nicht tat, hätte ich mich an den Manager wenden können, aber irgendwie tat sie mir leid. Werde ich wieder hingehen? Nö. Das habe ich nie getan, weil ich nicht riskieren wollte, ihr wieder über den Weg zu laufen. Es war einfach eine zu unangenehme Erfahrung.“

Und ihre zweite Horrorgeschichte…
Horror Story #4.
Umgebung: Ein Ort, an dem Massagestudenten ihren ersten Auftritt nach der Schule haben.
Erfahrungen: „Ich war in der Vergangenheit schon ein paar Mal in der Klinik. Mein Therapeut führte mich in den Raum und wies mich an, mich zu entkleiden, was ich auch tat.

Zu der Zeit hatte ich einen Ausbruch von Psoriasis, was ich auf meinem Aufnahmeformular beschrieb. Schuppenflechte ist eine Autoimmunerkrankung, die trockene, rote Hautstellen am Körper verursachen kann, aber ich war schon oft in Behandlung und hatte nie ein Problem damit. Meine Therapeutin betrat den Raum und fragte, worauf ich mich konzentrieren wolle, aber als sie das Laken zurückzog, flippte sie aus, als sie sah, dass ich einige rote Flecken auf meinem Bein hatte.

Sie stand mit dem Rücken zur Tür und fragte mich, ob es ansteckend sei usw., und wollte mich nicht anfassen, dann ging sie aus dem Raum. Ich war gedemütigt. Ich zog mich an und ging zur Rezeption. Die Frau am Empfang entschuldigte sich, aber ich hatte nichts zu sagen. Ich wollte nur so schnell wie möglich wieder weg. Stattdessen rief ich in einer anderen Filiale an, erzählte, was passiert war, und fragte, ob sie mich aufnehmen würden. Sie sagten zu und gewährten mir einen Preisnachlass, was ich sehr nett fand, wenn man bedenkt, dass das Problem nicht einmal in ihrer Filiale aufgetreten war. Nach diesem Vorfall bin ich in keine ihrer Filialen mehr gegangen.“
Carly Milne, Los Angeles, CA. Journalistin.

Horror Story #5.
Umgebung: Hotel Spa (ein sehr nobles Hotel in NYC – Wall Street Area)
Erfahrung: „Das war mein erstes – und definitiv mein letztes Mal.“
Meine Geschäftspartnerin und ich hatten Massagen im Hotel gebucht. Sie hatten nicht genügend Masseure zur Verfügung, so dass ich warten musste, bis mein Freund fertig war, dann ging ich hinein. Die Sitzecke war gemütlich – Zeitschriften, Kerzen und leise Musik. Die Therapeutin nahm sich zuerst meine Freundin vor. Etwa 50 Minuten später kam meine Freundin heraus und machte ein sehr komisches Gesicht. Sie sagte: „Sie sind dran, und ich kann es kaum erwarten, Ihre Antwort zu hören“. Ich hatte schon Hunderte von Massagen, gute, schlechte und schreckliche, aber was ich jetzt erleben sollte, war … so seltsam und so komisch!

Zunächst läuft alles „normal“ und ich entspanne mich und fühle mich gut. Etwa 35 Minuten nach der Sitzung höre ich, wie sie etwas unter dem Tisch hervorholt. Ihre Hand liegt auf meinem Bein. Ich denke, sie holt etwas Öl oder so. Keine große Sache.

Das nächste, was sie tut, überrascht mich auch nicht – ich hatte etwas Ähnliches in Spanien erlebt. Sie kletterte auf den Tisch, ritt auf mir herum und massierte mir den Rücken. (Anmerkung der Redaktion: Es ist immer am besten zu fragen, bevor man auf den Tisch klettert!)

Aber die nächste Sache… hat mich umgehauen. Sie setzt sich auf mich…Gesäß an Gesäß und legt sich auf mich und fängt an zu wackeln und zu schütteln und benutzt die Fersen ihrer Füße auf meinem Rücken. Als ob jemand auf meinem Rücken krampft. Ich schrie: „Was zum Teufel machst du da?“ „Nimm den (blank) von mir runter!“ Sie tat es und sagte, das sei normal bei ihrer Massage. Ich sagte ihr, das sei nicht normal!

Ich zog schnell meine Kleidung an, ging hinaus, und mein Mitarbeiter (der ein schüchterner Typ war) sagte: „Ich bin so froh, dass Sie sich so fühlen – ich wusste nicht, was ich tun sollte…“

Ich ging zum Hotelmanager und erzählte ihm von der Massage, die ich gerade in seinem Spa hatte. Zum Glück errötete sein Gesicht. Er stellte fest, dass die Massagetherapeutin neu war – sehr neu -, dass dies ihr erster Tag war und dass andere Leute ihre seltsame Sitzung erwähnt hatten. Ich war verblüfft, dass die Leute ihre „Massage“ akzeptierten.

Auch wenn das Hotel unser Geld zurückerstattete und uns ein kostenloses Abendessen zusammen mit einem handgeschriebenen Entschuldigungsschreiben des Managers gab, bin ich nie wieder in dieses Hotel gegangen. Es ist zweifelhaft, ob ich jemals wieder in ein Hotel gehen werde, das seine Masseure nicht vorher testet.“
Pegine Echevarria, Sprecherin/Autorin, Ponte Vedra Beach, FL

Horror Story #6 & 7.
(Wieder eine Frau, die leider auch zwei Horrorgeschichten hatte!)
Umgebung: Bali, Thai-Massagen in einem örtlichen Day-Spa.
Erfahrung: „Die Thaimassage ist eine meiner Lieblingsmassagen und ich habe mich nach einem 19-stündigen Flug von Los Angeles nach Indonesien sehr darauf gefreut. Ich werde nie die zwei Stunden des Elends vergessen, die ich in den Händen einer unerfahrenen Massagetherapeutin mit dem schlimmsten Körpergeruch aller Zeiten ertragen musste. Ich glaube, ich habe einen Rekord im Luftanhalten aufgestellt! Ich war so darauf konzentriert, kreative Wege zu finden, meine Nase im Kissen zu vergraben, ohne ohnmächtig zu werden, dass ich die Körperarbeit kaum wahrnahm. Das Einzige, was mir auffiel, war die Wanduhr, die gar nicht schnell genug ticken konnte.“

Horror Story #7:
Umgebung: Nidah Spa im Eldorado Hotel in Santa Fe.
Erlebnis: „Ich habe die Signature Turquoise Massage gebucht. Anstelle von heißen Steinen wurden bei dieser Behandlung Türkisbrocken verwendet, um den Druck auf den Rücken zu erhöhen. Das klang exotisch und irgendwie mystisch. Das Problem war, dass die Therapeutin VIEL zu viel Öl auf meinem Rücken verwendete. Die Türkisklumpen rutschten ÜBERALL hin und fielen auf den Boden, während die Rinnsale des Öls, die von meinen durchnässten Haaren und meinem Nacken tropften, in meine Augen und Nasenlöcher liefen.

Der Therapeut zählte auch die Anzahl der Streichungen an jedem Körperteil! Woher ich das weiß? Ich zählte mit… 6 Mal am rechten Unterschenkel auf und ab, 3 Mal die Kniescheibe umkreisen, 6 Mal am rechten Oberschenkel auf und ab. Die Kniescheibe erneut umkreisen und den Vorgang am anderen Bein wiederholen. Die gleiche Übung an den Armen, und dann drehte sie mich um und wiederholte die ganze Choreographie.“
Rada K. Tierney. Kommunikation, Phoenix, AZ

Horrorgeschichte #8:
Umgebung: Calistoga, Weinland in Kalifornien, USA
Erlebnis: „Meine Freundin Eva und ich waren an diesem Tag die einzigen Kunden im Gasthaus. Mein Therapeut, der Sonnenbär hieß, war ein schlampig gekleideter Typ mit fettigen langen Haaren. Der Raum war eiskalt und karg. Sonnenbär stellte einen kleinen Heizstrahler auf und ich stieg auf den Tisch. Seine feuchten, klammen Hände begannen, meinen Rücken zu bearbeiten. Je länger die Massage dauerte, desto kälter wurde der Raum und ich begann zu frieren. „Bitte drehen Sie die Heizung auf“, sagte ich. Er grunzte und tat es. Es hatte keine Wirkung. Ich wurde immer kälter und unangenehmer, während seine Hände unerklärlicherweise immer klammer und feuchter wurden. Er war abstoßend! (Auf einer gewissen Ebene muss man sich mit der Person, deren Hände auf dem Körper sind, wohlfühlen, und das war hier nicht der Fall.)

Gegen Mitte der Stunde hatte ich das Gefühl, dass ich diese Quälerei eher ertrug, als dass ich irgendetwas genoss, und ich begann mich zu ärgern, dass ich dafür bezahlen musste. Ich bat ihn noch einmal, die Heizung höher zu stellen, aber er sagte weinerlich, dass es so heiß sei, wie es nur gehe. Es war die einzige Massage, bei der ich die Minuten zählte, bis sie vorbei war. Als die Stunde um war, konnte ich es kaum erwarten, rauszukommen und meine Sachen wieder anzuziehen. Ich habe gezittert! Ich war eiskalt und wund und außerdem angewidert von den ungeschickten Fähigkeiten und der bockigen Haltung von Sun Bear. Er warf mir einen bösen Blick zu, als ich es versäumte, ihm ein Trinkgeld zu geben.

Typisch für die zu nette Frau, die ich bin, habe ich mich nicht einmal beschwert. Ich holte meine Freundin ab, die bei einem anderen Therapeuten eine völlig akzeptable Massage bekommen hatte, und wir machten uns aus dem Staub. Später in den Whirlpool eines anderen Spas zu springen, war reine Glückseligkeit, während ich versuchte, meinen Körper zu wärmen und die schreckliche Erfahrung aus meinem Kopf zu verdrängen.

Ja, ich hätte direkt zur Rezeption gehen und sagen sollen, dass ich eine extrem minderwertige Erfahrung gemacht hatte und eine Art Entschädigung bräuchte, wenn ich jemals wiederkommen würde. Aber das habe ich nicht getan und ich habe es immer bereut.“
Julie Tilsner, Mutter von zwei Kindern, Los Angeles, CA.

Noch einmal Leute, als Gemeinschaft wohlmeinender Massage-& und Wellness-Therapeuten, lasst uns nicht zulassen, dass sich die Geschichte wiederholt!

Wie hier bewiesen wurde, werden dir die Kunden meistens nicht ins Gesicht sagen, dass sie mit ihrer Massage bei dir unzufrieden sind, und du wirst nie erfahren, warum sie unzufrieden waren. Im besten Fall kommen sie einfach nicht wieder. Im schlimmsten Fall erzählen sie es jedem, den sie kennen, oder posten es in Online-Verzeichnissen und sozialen Medien, um es der ganzen Welt zu erzählen!

(Weitere Horrorgeschichten folgen)

Teilen Sie unten Ihre Erfahrungen mit, entweder als Behandler oder als Kunde… UND, wenn Sie jemanden hatten, der so freundlich war, Ihnen mitzuteilen, worüber er unzufrieden war, haben Sie es sich zu Herzen genommen und etwas unternommen, um es zu ändern?