Bei 85 Prozent der Krankenschwestern und Krankenpfleger, die im Laufe ihrer Karriere mit Mobbing konfrontiert werden, kann man davon ausgehen, dass Mobbing in der Pflege eine unvermeidliche Tatsache ist, wenn man im Gesundheitswesen arbeitet. In Wahrheit haben viele Experten jedoch wirksame Maßnahmen entwickelt, um diese Kultur zu unterdrücken. Dadurch können viele Aspekte der Arbeit in Gesundheitseinrichtungen verbessert werden, von den Ergebnissen für die Patienten bis zur Fluktuationsrate des Personals.

Eine dieser Expertinnen ist Dr. Renee Thompson, die mehr als zwei Jahrzehnte lang als Krankenschwester, Krankenschwesterausbilderin und Führungskraft im Gesundheitswesen gearbeitet hat. In ihrer YouTube-Serie „Coffee and Conversations About Nurse Bullying“ (Kaffee und Gespräche über Mobbing in der Krankenpflege) erläutert Thompson die wichtigsten Dinge, die man über Mobbing in der Krankenpflege wissen muss, um sich zu schützen, und wie man es stoppen kann.

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Was Sie über Mobbing in der Pflege wissen müssen – und wie Sie sich schützen können

1. Sie brauchen Ziele, um zu überleben. Wenn sich jeder gegen Tyrannen wehren würde, könnten sie nicht mehr schikanieren, sagt Thompson. Verhindere, dass du selbst zur Zielscheibe wirst, indem du Mobbingverhalten ansprichst, wenn du es siehst.
2. Sie sind gut in der klinischen Arbeit. Thompson hat die Erfahrung gemacht, dass Krankenschwestern und -pfleger, die mobben, in der Regel die Experten in ihren Abteilungen sind. Aus diesem Grund rechtfertigen sie ihr schlechtes Verhalten oft. Unterbrechen Sie diesen Kreislauf, indem Sie Tyrannen trotz ihrer Fähigkeiten oder ihres Könnens anerkennen.
3. Sie sehen den Arbeitsplatz als Schlachtfeld. Das bedeutet, dass Tyrannen jeden Arbeitstag als eine Gelegenheit zum Kämpfen sehen. Um sich zu schützen, muss man ihre Taktik verstehen und auf der Hut sein.
4. Sie lassen ihre Opfer gerne im Ungewissen, wann die nächste Begegnung stattfinden wird. Ein Teil der Befriedigung für Tyrannen besteht darin, dass sie ihre Zielpersonen auf Eierschalen laufen lassen. Sie verhalten sich so lange nett, bis Sie Ihren Schutz aufgeben, und dann machen sie eine Kehrtwendung, warnt Thompson. Gehen Sie davon aus, dass alles, was ein Tyrann zu Ihnen sagt, gefälscht ist.
5. Sie halten sich nicht an die Regeln. Tyrannen nutzen die Gutmütigkeit der Beschäftigten im Gesundheitswesen aus, indem sie betrügen, lügen und sich weigern, fair zu spielen, sagt Thompson. Seien Sie darauf vorbereitet, dass Tyrannen unethische Dinge tun.

Wie man als Krankenschwester Tyrannen stoppen kann

1. Beginnen Sie mit einer Dokumentation. Halten Sie das Datum, die Uhrzeit, etwaige Zeugen und die Fakten des Vorfalls fest.
2. Reichen Sie eine Beschwerde bei der Personalabteilung ein. Selbst wenn die Personalabteilung nichts unternimmt, haben Sie einen Beleg dafür, dass Sie sich um Hilfe bemüht haben.
3. Üben Sie, auf Mobbing zu reagieren. Machen Sie sich klar, wie sich das Verhalten auf Sie persönlich auswirkt, damit Sie Ihre Emotionen im Zaum halten können, wenn Sie die Person zur Rede stellen. Sagen Sie dem Mobber dann, wie Sie sich durch sein Verhalten fühlen, und bitten Sie ihn, damit aufzuhören.
4. Konzentrieren Sie sich auf Ihre eigene berufliche Entwicklung. Je stärker Sie geistig, beruflich und emotional werden, desto leichter wird es Ihnen fallen, Negativität zu ignorieren.
5. Lassen Sie sich von erfahrenen Krankenschwestern und -pflegern beraten, die Ihnen gerne helfen. Viele Veteranen der Branche unterstützen gerne jüngere Krankenschwestern. Finden Sie sie – es gibt sie!

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Da die Verwaltung einer Gesundheitseinrichtung für die Umsetzung von Richtlinien verantwortlich ist, die den Umgang des Personals miteinander bestimmen, können auch die Pflegeeinrichtungen eine wichtige Rolle bei der Minimierung von Mobbing durch Pflegekräfte spielen. Laut Advisory Board, einem Unternehmen für bewährte Praktiken im Gesundheitswesen, gibt es einige Ansatzpunkte.

Wie man als Verwalter im Gesundheitswesen Mobbing unter Krankenschwestern stoppen kann

1. Definieren Sie gutes Verhalten – und leben Sie es vor. In vielen Einrichtungen des Gesundheitswesens gibt es keine klare Definition dessen, was Mobbing ist. Nehmen Sie sich die Zeit, das ideale Verhalten von Mitarbeitern des Gesundheitswesens zu skizzieren, loben Sie sie, wenn Sie es sehen, und behandeln Sie selbst alle Mitarbeiter auf die gleiche Weise.
2. Machen Sie es Mobbingopfern wirklich leicht, es zu melden. Ziehen Sie eine anonyme Meldestelle in Erwägung oder erstellen Sie Richtlinien für den Umgang der Mitarbeiter untereinander, die sie ermutigen, Mobbing-Erfahrungen zu besprechen. Die CiCARE-Strategie von UCLA Health ist ein hervorragendes Beispiel.
3. Ermutigen Sie die Mitarbeiter, missbräuchliches Verhalten zu dokumentieren. Auf diese Weise haben Sie Anhaltspunkte und Beweise, wenn Sie den Mobber disziplinieren.
4. Kennen Sie den Unterschied zwischen konstruktiver Kritik und Mobbing. Klären Sie auch die Mitarbeiter über diesen Unterschied auf. Mobbing zum Beispiel findet meist im Verborgenen statt und zielt darauf ab, jemanden auszugrenzen.
5. Wenn Sie Mobbing sehen, unterstützen Sie Ihr Teammitglied. Wenn Sie dem Opfer körperlich beistehen und den Mobber zur Rede stellen, zeigt das mehr als alles andere auf dieser Liste, dass dieses Verhalten inakzeptabel ist.

Letzte Aktualisierung am 10/2/19.