CINCINNATI – Tricia Luithle blev afskediget fra sit job i et callcenter den 23. marts på grund af COVID-19. Vejen til at modtage arbejdsløshedsunderstøttelse gennem Ohio Department of Job and Family Services har krævet mere tålmodighed, end hun nogensinde kunne have forestillet sig.

“Jeg var i venteposition i 45 minutter, før jeg kom igennem til nogen, og så skulle de viderestille mig til en anden, så det tog 30 minutter,” sagde Luithle. “Men da jeg først kom igennem til den anden person, kunne hun forklare, hvorfor jeg blev afvist, hvilket var knyttet til en gammel arbejdsløshedsansøgning, så det var det, der var mit problem, og vi fik det løst.”

Hun henvendte sig til Facebook-siden Hold Ohio Unemployment Compensation Responsible, hvor hun fandt andre, der gennemgik den samme situation. På den fandt hun også tips og tricks til, hvordan hun hurtigere kan få hjælp i telefonen. Ting som f.eks:

• Så snart du får nogen i telefonen, skal du sige: “Vær venlig at notere mit nummer og ringe tilbage, hvis vi bliver afbrudt.”
• Forsøg at ringe rigtig tidligt om morgenen.
• Vær opmærksom på ventemusikken. Den ændrer sig, jo tættere du kommer på en person, der kan hjælpe.

Luithle sagde, at grupper som denne er nyttige, fordi folk, der går igennem de samme ting, er i stand til at besvare hinandens spørgsmål.

Et tip, hun lærte, fik os til at være skeptiske – vi måtte selv prøve det for at se, om det virker (det gør det!).

“Når du ringer til (877) 644-6562, vil den spørge, om du vil have det på engelsk, så du trykker på 1. Derefter trykker du tre gange på tallet 0, men du skal trykke meget hurtigt,” siger hun. “En morgen, da jeg prøvede det, skrev jeg, at jeg havde musik på, og andre mennesker sagde: ‘Jeg har det også, jeg har det. Det virker!”

Ønsker du at komme i kontakt med andre mennesker i Cincinnati-området, der søger arbejde eller har med arbejdsløshedsprocessen at gøre? Tilmeld dig vores Facebook-side.

Et andet godt råd er at ringe i weekenden.

“Vi har langt færre opkaldsmængder om lørdagen og søndagen, selv om vi har åbent, så det vil jeg bare sige,” sagde Kimberly Hall, direktør for Ohio Department of Job and Family Services. “Vi har en hel dag om lørdagen og arbejder derefter fra kl. 9.00 til 13.00 om søndagen, og opkaldsmængden er bare dramatisk anderledes i weekenden.”

I løbet af ugen kan den gennemsnitlige ventetid være et sted mellem 25 og 40 minutter, sagde Hall. I weekenden kan den gennemsnitlige ventetid være omkring 15 minutter.

Hvad gør staten for at fremskynde processen?

ODJFS har udbetalt mere end 1,9 milliarder dollars i arbejdsløshedsunderstøttelse til mere end 536.000 Ohioans, sagde Hall.

“Vi fortsætter med at have samtaler i dette forum, og vi hører andre steder om frustrationen for personer, hvis krav endnu ikke er blevet behandlet,” sagde hun gennem et Zoom-interview. “Vi gør gode fremskridt på den front.”

For at underbygge dette sagde hun, at mere end 85 % af deres krav er og er blevet behandlet, hvilket betyder, at mere end 900.000 er blevet godkendt, afvist eller trukket tilbage.

“Vi har omkring 14,6 %, for at være præcis, som er under behandling,” sagde hun. “Mit fokus er helt sikkert stærkt på dem, der kommer igennem de resterende verserende krav, og så er der helt sikkert også fortsat fokus på vores callcenteragenter support og vores automatiserede teknologiske support for dem, der arbejder på at komme igennem på telefonerne.”

I henhold til Hall er der en høj godkendelsesprocent på 60 % for ansøgningerne om erstatningskrav. Omkring 4,9 % bliver afvist.

“Det svarer faktisk ret nøje til det, vi oplever med hensyn til procenter i “normale” tider. Vi har omkring 30 %, eller en tredjedel eller deromkring, der ender med at blive afvist, når man foretager en analyse af hele puljen af ansøgere”, sagde hun. “Så det betyder, at langt de fleste ansøgere er berettiget til ydelser.”

I mellemtiden kan du også gøre dette

JFS workforce management vicedirektør Ryan Thompson sagde, at der er mere end 100.000 muligheder for Ohioans for at erhverve et job, mens kravene behandles.

OhioMeansJobs.com indeholder en liste over beskæftigelsesmuligheder samt virtuelle arrangementer, der kan hjælpe med at finpudse og opbygge CV’er samt hjælpe arbejdsløse eller studerende med at starte en karriere.

“(Dette websted) lister millioner af CV’er med avancerede filtreringsværktøjer, der gør det nemt at finde de lovende kandidater såvel som for enkeltpersoner,” sagde Thompson.

WCPO følger arbejdsløsheden i Cincinnati-området, så vi bedre kan hjælpe med at finde løsninger. Hvis du ønsker at medtage dine oplysninger, bedes du udfylde nedenstående formular.