Hvis du nogensinde har rejst til London, er den ikoniske sætning “Mind the gap” for altid brændt ind i din hukommelse. Den automatiserede advarsel høres tusindvis af gange hver dag ved hvert eneste stop i metrosystemet. Londons undergrundsbane, kærligt kendt som “the Tube”, er det ældste hurtige transportsystem i verden. I 1968, over 100 år efter at systemet blev åbnet, blev der installeret en indspillet stemme, der advarede de rejsende om at passe på mellemrummet mellem perronen og toget og opfordrede folk til at “passe på mellemrummet”, hver gang et tog stopper, i hele systemet. Denne advarende sætning er blevet synonymt med livet i London og optræder på t-shirts, som punchline i vittigheder, i videospil og i hele den moderne kultur.

Sætningen kan også være et af de mest effektive våben i dit professionelle arsenal. Det er et opråb, der får dig til at undersøge, hvad der mangler, hvad der ikke er der, og hvad der kunne være. Det er en sætning, der kan åbne nye muligheder.

Minding the gap har været kilden til hundredvis af succesprodukter og -tjenester, da uopfyldte forbrugerønsker var generne bag nogle af de mest berømte mærker i verden. Når du taler med kunderne, skal du finde ud af, hvad der mangler i deres liv. Områderne med friktion, utilfredshed og mangel giver dig et varmekort for innovation. I stedet for at studere konkurrenternes tilbud for at finde en lille, inkrementel forbedring, skal du fokusere på at passe på hullet i kundernes behov. Det er en vej til helt nye – og meget forskellige – løsninger.

Minding the gap fungerer også inden for din organisation. Ved at angribe interne bløde punkter kan du styrke din virksomhed mod nye konkurrencemæssige trusler. Jo tidligere du tænker på disse huller, jo mindre smertefuldt er løsningen, og jo mere produktivt er resultatet.

Relationer er et andet område, hvor det kan være nyttigt at tænke på kløften. Både personlige og professionelle relationer kan falde ind i forudsigelige mønstre med blinde pletter, der kan vokse geometrisk og forårsage alvorlig skade. Hvis man holder en pause for at tænke på kløften og udforske eventuelle manglende områder, kan man undgå masser af smerte, lige fra underpræstation til dysfunktion.

I erhvervslivet i dag har vi en tendens til at fokusere på at angribe levende problemer, når de opstår. Vi fokuserer også på det, der allerede eksisterer, for kun at foretage små justeringer. I stedet bør vi følge vores venner på den anden side af dammen og tage hensyn til kløften. Kig efter skjulte områder med uopfyldte løfter, kundebehov og manglende oplysninger. Selv om hullerne ikke skriger på opmærksomhed, kan de være en kilde til muligheder, og hvis du kommer først til dem, kan de hjælpe dig med at overhale konkurrenterne.

Lad dette mantra føre dig til nye idéer, muligheder og inspiration. Pas på kløften. Queen’s orders.