Hvad er medarbejderoplevelse? Er det bare et buzzword inden for human resources? Hvad er forskellen mellem medarbejderengagement og medarbejderoplevelse, og hvordan kan du skabe en positiv medarbejderoplevelse?

Hos People Insight lever og ånder vi for medarbejderoplevelse hver dag. Vi hjælper organisationer med at måle og forbedre deres medarbejderoplevelse, hvilket fører til en lang række fordele for både virksomheden og dens medarbejdere.

For nogle mennesker er der dog en vis forvirring omkring terminologien. Det er ikke alle, der er helt klar over forskellen mellem medarbejderoplevelse og medarbejderengagement. Selv om begge dele er vigtige, er der bestemt bemærkelsesværdige forskelle mellem de to, og det er nødvendigt at tage fat på denne skelnen.

I denne artikel diskuterer vi:

Medarbejderengagement Definition

Medarbejderoplevelse vs. medarbejderengagement:

Why Are People Focusing on Employee Experience?

The PEARL™ Model (Klik på billedet for at se en større version)

Employee Engagement Definition

Employee Engagement er et emne, der har fanget fantasien hos mange tankeledere i HR- og ledelsesverdenen. Der er mange forskellige opfattelser af medarbejderengagement. Men vi mener, at nedenstående definition fra Engage for Success opsummerer medarbejderengagement godt:

“Medarbejderengagement er en arbejdspladstilgang, der resulterer i de rette betingelser for alle medlemmer af en organisation til at give deres bedste hver dag, engageret i organisationens mål og værdier, motiveret til at bidrage til organisationens succes og med en øget følelse af deres eget velbefindende.”
Mens fordelene ved medarbejderengagement er veletableret for længst, har målinger af medarbejderengagement en tendens til at se på et bestemt tidspunkt – årligt, månedligt eller i en anden periode.

Definition af medarbejderoplevelse

Så hvad er medarbejderoplevelse?

Fraserne “medarbejderoplevelse” steg i popularitet i 2017. I modsætning til medarbejderengagement udvider medarbejderoplevelse (EX) tilgangen til at overveje engagementet på alle berøringspunkter i hele medarbejderens livscyklus fra medarbejderens perspektiv. Det omfatter virksomhedens fysiske, teknologiske og kulturelle miljø.

Josh Bersin siger,

“Fra starten som potentielle ansættelser og rekrutteringer ser medarbejderne på alt, hvad der sker på arbejdspladsen, som en integreret oplevelse, der påvirker det daglige liv på og uden for arbejdspladsen, herunder det overordnede fysiske, følelsesmæssige, faglige og økonomiske velbefindende. Kandidater vurderer fremtidige arbejdsgivere helt fra starten af talentindkøbsoplevelsen og foretager hurtige vurderinger af, hvordan livet vil være for dem i organisationen, baseret på hvordan de interagerer med virksomheden i løbet af rekrutteringscyklussen.”

Med andre ord er medarbejderoplevelsen en medarbejdercentreret måde at tænke på organisationen på. Når beslutninger træffes med medarbejderoplevelsen i tankerne, spørger HR-chefer og virksomhedsledere “hvordan vil vores medarbejdere opfatte dette?” og “hvilket indtryk giver vi vores medarbejdere, hvis vi handler på denne måde?”

Medarbejderoplevelsen tager hensyn til, hvordan medarbejderne ser, hører, tror og føler sig i forhold til alle aspekter af deres ansættelse. Disse aspekter strækker sig fra rekrutteringsprocessen til deres sidste dag i din virksomhed.

For at medarbejderoplevelsen kan blive så god som muligt, skal en virksomhed indføre en kultur, hvor både ledere og chefer sætter sig i medarbejdernes sted.

Vores foretrukne definition af medarbejderoplevelse kommer fra Olivier Dubuisson:

“Medarbejderoplevelse er summen af de forskellige opfattelser, som medarbejderne har af deres interaktioner med hvert enkelt område af den organisation, de arbejder i.”

Nu ville en organisation, der kun fokuserer indad på medarbejderne, ikke overleve, så medarbejderoplevelse og kundeoplevelse bør betragtes sammen. Der bør ikke være tilsigtede forskelle mellem, hvordan kunden og medarbejderen opfatter en organisations handlinger. (Mere om forholdet mellem CX og EX her og her.)

Hvad medarbejderoplevelsen ikke er	Hvad medarbejderoplevelsen er
Kun HR – HR kan lede rekruttering, on-boarding, performance reviews og andre lignende aktiviteter, men det dækker kun en del af EX.	EX omfatter f.eks. faciliteter (den fysiske arbejdsplads), virksomhedskommunikation (hvordan medarbejderne opfatter det, der foregår, gennemsigtighed) og it (værktøjerne til at lette arbejdet).
Udveksleligt med medarbejderengagement. Medarbejderengagement er det, man får som resultat af at opnå en god oplevelse for medarbejderne.	Indsatsen for at opnå medarbejderengagement. Hvis en medarbejder f.eks. har en god oplevelse af ledere, der udviser integritet, god støtte fra linjechefen, hensyn til deres trivsel og et faciliterende miljø, er der større sandsynlighed for, at de er engagerede.
Hvor engagerede medarbejdere er på et fast tidspunkt.	Summen af en medarbejders opfattelser i hele medarbejdernes livscyklus
Arbejdsgiver grand – det eksterne billede af organisationen	Medarbejdernes daglige, reelle oplevelser i det virkelige liv.
Just Perks – kortsigtede, “feel good”-initiativer	En langsigtet, strategisk tilgang, der afstemmer kultur, adfærd og processer.

Employee Experience vs Employee Engagement: Hvad er forskellen?

Så hvad er den reelle forskel mellem medarbejderengagement og medarbejderoplevelse? Kort sagt er medarbejderoplevelsen input – mens medarbejderengagement er det output, som du sigter mod.

Gennem at forbedre medarbejdernes oplevelse af din organisation, vil du opnå mere engagerede medarbejdere. Forbedrede niveauer for medarbejderengagement kan ses som slutmålet, mens forbedring af EX er midlet til at nå målet.

Forbes har en anden fortolkning af forskellen mellem medarbejderoplevelse og medarbejderengagement. De hævder, at medarbejderengagement er en top-down-filosofi. Håbet er, at medarbejderne vil vælge at engagere sig i arbejdspladsens kultur, formål og arbejde. Medarbejderoplevelsen er omvendt et bottom-up-koncept, idet arbejdsmiljøet og processerne er specifikt designet omkring medarbejderne.
En anden kilde antyder, at mens medarbejderengagement generelt fokuserer på arbejdsplads og produktivitet, omfatter medarbejderoplevelsen også arbejdstageren som menneske. Alle kilder synes at være enige om, at medarbejderoplevelse er et meget bredere og rigere begreb end medarbejderoplevelse. Alle definitioner er også enige om, at når man diskuterer medarbejderoplevelse, er der et øget fokus på medarbejderen – og mindre på arbejdsgiveren.

Hvad er Employee Experience Journey?

For virkelig at forstå betydningen af “medarbejderoplevelse” skal vi se på medarbejderoplevelsesrejsen.

Medarbejderoplevelsesrejsen ser på medarbejderens livscyklus og tænker på EX på hvert enkelt trin. Formålet med at overveje EX-rejsen er at sikre, at medarbejderne er engagerede hele vejen igennem, fra kandidatur til onboarding, præstation, vækst og til sidst exit. Disengagement på alle stadier fører til en forværret medarbejderoplevelse.

Der er flere medarbejdercentrerede spørgsmål, som vi kan stille på hvert stadie af medarbejderoplevelsesrejsen.

For eksempel kan vi under ansøgningen overveje:

• Føler kandidaten sig behandlet retfærdigt og ligeværdigt?
• Har deres kontaktpersoner fra organisationen “levet” værdierne?
• Har de haft en positiv oplevelse af de mødesteder, den teknologi og de værktøjer, der er blevet brugt gennem processen?

Under onboarding kan vi spørge:

• Ved medarbejderen, hvordan man bruger de forskellige teknologier og værktøjer, som din virksomhed er afhængig af?
• Har din nye medarbejder fået følelsen af at være en del af teamet?
• Ved din medarbejder, hvor han/hun kan få den støtte og de ressourcer, han/hun har brug for?
• Ved din nye medarbejder, hvad du forventer af ham/hende?

I præstationsfasen kan vi spørge:

• Føler medarbejderen, at han/hun får nok feedback?
• Hvor ofte mødes medarbejderen til en personlig samtale med sin linjechef?
• Føler medarbejderen sig støttet og opmuntret af sine omgivelser?
• Føler medarbejderen, at han/hun er en del af et velfungerende team?

Under “vækst” kan vi måske tænke anderledes på nogle af de samme aspekter af EX:

• Føler kollegaen, at han/hun har retfærdig og lige adgang til udviklingsmuligheder?
• Under perioder med udstrækning og læring, støttes hans/hendes fysiske og mentale velbefindende så?
• Har de adgang til den teknologi og de værktøjer, de har brug for til at udvikle sig?

Sidst, i den sidste “exit”-fase:

• Føler medarbejderen sig værdsat for det arbejde, han eller hun har udført for din virksomhed?
• Føler medarbejderen, at der blev iværksat tilstrækkelige foranstaltninger for at sikre, at han/hun havde en god oplevelse i din virksomhed?
• Følte medarbejderen sig retfærdigt behandlet under hele sin medarbejderrejse?

Hvorfor fokuserer man på medarbejderoplevelsen?

Der er mange grunde til et øget fokus på medarbejderoplevelsen i dag. Virksomhederne ønsker f.eks. at bekæmpe talentmanglen og fastholde deres talenter. Et andet vigtigt punkt at overveje er de sociale mediers rolle, når det kommer til rekruttering og fastholdelse.

Medarbejderoplevelsen i din virksomhed vil sandsynligvis ikke forblive en hemmelighed. Dette kan være en god ting eller en dårlig ting, afhængigt af den indsats du har iværksat over for dine medarbejdere. Dine medarbejdere vil sandsynligvis dele deres indtryk af din organisation online. Blærende arbejdsgiveranmeldelser på Glassdoor fanger hurtigt en potentiel medarbejders opmærksomhed, mens glødende anbefalinger kan tiltrække de dygtigste medarbejdere til din dør.

Firksomheder bør ikke undervurdere den skade, som en offentliggjort dårlig medarbejderoplevelse forårsager. Amazon, Sports Direct og selv “bedste arbejdsplads” Google har oplevet skade på deres arbejdsgiverbrand som følge af bredt omtalte historier.

Hertil kommer, at medarbejderne har et stort udvalg i dag og derfor er mere selektive. De søger aktivt efter virksomheder, der bekymrer sig om deres arbejdsstyrke. Ifølge Gallup ønsker medarbejderne virksomheder, der giver dem mulighed for at udvikle sig og samtidig giver dem mening og formål.

Internt kan en dårlig medarbejderoplevelse på et hvilket som helst tidspunkt i livscyklussen føre til uengagement. Andre efterfølgende, dokumenterede problemer omfatter øget fravær, lavere produktivitet, øgede ulykker og personaleomsætning.

Hvordan kan du vurdere medarbejderoplevelsen?

I henhold til Deloitte Global Human Capital Trends-rapporten for 2019 anerkender 84 % af arbejdsgiverne vigtigheden af positive medarbejderoplevelser, men kun 9 % af organisationerne føler sig klar til at tage fat på dette spørgsmål. Hos People Insight mener vi, at det første skridt til at forbedre medarbejderoplevelsen er at måle din nuværende medarbejderoplevelse nøjagtigt. På den måde har du, efterhånden som tiden går, de kvantitative data ved hånden til at vise, hvordan medarbejderoplevelsen er blevet forbedret. Du kan begynde at vurdere din medarbejderoplevelse med en undersøgelse af medarbejderoplevelsen.

Den PEARL™-model, som People Insight bruger som grundlag for medarbejderundersøgelser, omfatter omfattende hvert aspekt af EX. Den kan fungere som et vurderingsværktøj gennem medarbejderoplevelsens livscyklus for at hjælpe dig med at forstå og tilpasse dine medarbejderes oplevelse i overensstemmelse hermed.

Pearl™ Employee Experience Model (Klik på billedet for at få en større version)

Der er flere måder at gribe EX-vurderingen an på, baseret på modellen. For eksempel:

• Undersøgelse af alle medarbejdere samtidig og opdeling af resultaterne efter livscyklusens fase. På denne måde kan du sammenligne EX på forskellige stadier for at planlægge specifikke forbedringer.
• Brug modellen og undersøgelsen samtidig, men skræddersy dine spørgsmål specifikt til medarbejdere på hvert stadie. Du vil ikke kunne sammenligne stadier lige så grundigt, men du kan få mere dybdegående feedback om hvert enkelt stadie.
• Kør helt separate onboarding-, engagement-, trivsels-, kultur- og exitundersøgelser efter forskellige tidsplaner. Denne metode passer måske bedre til separate aktiviteter, f.eks. introduktionsprogrammer og individuelle exitforløb. Men den kræver mere administration, og sammenligningerne vil ikke være lige så klare.

Hvordan du end udformer processen, er det afgørende, at ledere fra hele virksomheden accepterer vigtigheden af en god medarbejderoplevelse. Det er afgørende, at de også bør træffe foranstaltninger baseret på resultaterne af din undersøgelse.
Læs vores casestudier for at finde ud af, hvordan People Insight har arbejdet med store og små organisationer for at forbedre medarbejderoplevelsen.

Tips til at levere en god medarbejderoplevelse

Nu er du klar over vigtigheden af en god medarbejderoplevelse, hvordan kan du så levere en motiverende EX?

Nedenfor er der et par tips, som du kan huske:

1. Med hver eneste interne beslutning, du træffer i din organisation, skal du tage dig tid til at spørge, hvordan denne ændring vil påvirke dine medarbejdere. Hvordan vil de opfatte den? Er der blevet gjort en indsats for at holde medarbejderne med i forløbet og engageret i ændringen? Hvis du vil vide mere om, hvordan du kan få dine medarbejdere til at blive begejstrede for transformationelle forandringer, kan du læse vores rapport Culture in the Financial Services og se, hvordan branchens ledere med succes tager medarbejderne med sig gennem forandringer.
2. Husk, medarbejderoplevelsen begynder før medarbejderens første dag. Det første skridt er rekruttering. Medarbejderne har flere valgmuligheder end nogensinde før, og en god rekrutteringsoplevelse kan få en kandidat væk fra en konkurrent og over til din virksomhed.
3. Ledelse er nøglen til en god medarbejderoplevelse. Sørg for, at de får den uddannelse og støtte, de har brug for, så de ved, hvordan de kan motivere og engagere deres medarbejdere.
4. Opfordr gennemsigtighed i hele medarbejderoplevelsen og tilskynd til åbne kommunikationslinjer. Føre en politik med åbne døre og opfordre medarbejderne til at give feedback. Ligeledes skal lederne være åbne over for at svare på vanskelige spørgsmål.
5. Hold dig ajour med tendenserne inden for medarbejderoplevelser. Efterhånden som tiden går, og teknologien udvikler sig, vil medarbejderne forvente forskellige ting af deres medarbejderoplevelse, herunder muligheden for at arbejde på afstand og bestemme deres arbejdstider. Overvej, hvordan du kan tilpasse din virksomhedskultur for at imødekomme disse tendenser.

Medarbejderengagement vs. medarbejderoplevelse – de vigtigste konklusioner

• Medarbejderoplevelse udvider tilgangen til at overveje engagement på alle kontaktpunkter i hele medarbejderens livscyklus.
• Medarbejderoplevelse er en medarbejdercentreret måde at tænke på i organisationen, hvor beslutninger, der træffes internt, tager hensyn til, hvordan medarbejderne har det med alle aspekter af deres ansættelse
• Medarbejderengagement er slutmålet, mens medarbejderoplevelse er midlet til dette mål.
• Det kræver en kultur, hvor både ledere og chefer sætter sig i medarbejdernes sted.
• En struktureret model, såsom PEARL™, giver et godt grundlag for at vurdere EX.

Efterhånden som tiden går, er Employee Experience Management et emne, som vil få større og større interesse. Organisationer vil sandsynligvis blive mere og mere bevidste om den indvirkning, som medarbejderoplevelsen har på deres virksomhed. De vil også iværksætte både kortsigtede engagementinitiativer og mere langsigtede strategier i takt med, at de udformer en mere meningsfuld EX-livscyklus. Uden medarbejderengagement i hele livscyklussen vil medarbejderoplevelsen sandsynligvis være dårlig og kortvarig.

Vi har allerede set større organisationer tage medarbejderoplevelsen alvorligt, som f.eks. da Airbnbs CHRO blev Chief Employee Experience Officer. Antallet af fagfolk på LinkedIn med “Employee Experience” i deres stillingsbetegnelse er steget fra 838 til 1644, hvilket svarer til 96 %.

Vi forventer, at denne tendens vil fortsætte i fremtiden, hvilket vil resultere i gladere, mere produktive og mere engagerede medarbejdere.

Hvis du ønsker at tilpasse din virksomhedskultur og give dine medarbejdere en inspirerende og motiverende medarbejderoplevelse, så kontakt os for en medarbejderundersøgelse i dag. Vi samarbejder med dig om at skabe en medarbejderengagementundersøgelse, der præcist måler din eksisterende virksomhedskultur, så vi kan hjælpe dig med at nå derhen, hvor du ønsker at være.

Back to Insights