Facebook annoncerede nye værktøjer, der skal hjælpe folk med at komme i kontakt med lokale virksomheder, og Facebook Recommendations stod i centrum. Facebooks forretningssider har altid været en nem måde for virksomhedsejere at komme i kontakt med deres kunder via sociale medier. Til dato er mere end 1,6 milliarder mennesker allerede forbundet med en lokal virksomhed på Facebook.

Opdateringen af Facebook Business Pages omfatter en ny mobiloplevelse, forbedret billetudstedelse til lokale begivenheder, tilføjelse af Facebook-jobs og en mere fremtrædende placering af Recommendations. De nye værktøjer vil være med til at gøre Facebook nemmere at bruge for lokale virksomhedsejere og deres kunder, men opdateringen af Anbefalinger vil sandsynligvis have den største indvirkning på din bundlinje.

Stjerne Facebook Anbefalinger

Facebook fordobler Facebook Anbefalinger, som vil erstatte Facebook Anmeldelser på lokale virksomhedssider. Ifølge opdateringen bruger 1 ud af 3 personer på Facebook platformen til at lede efter anbefalinger og anmeldelser. Facebook udtaler: “Lokale erhvervssider har altid kunnet have vurderinger og anmeldelser på deres side, og nu opdaterer vi anmeldelser til Anbefalinger.” Det gør Facebook Recommendations til de nye anmeldelser.

I dag er Facebook Recommendations synlige for alle Facebook-brugere og virksomheder og vil snart helt erstatte anmeldelser. Sammen med en opdateret brugergrænseflade kombinerer Recommendations nogle af funktionerne fra anmeldelser i en mere strømlinet proces, herunder:

Rigtig kommunikation

I stedet for at bede brugerne om at bedømme din virksomhed på en fempunktsskala, spørger Facebook dine kunder “Ja” eller “Nej”, om de anbefaler dig. Kunderne får derefter vist en liste over foreslåede tags til at forklare deres anbefaling samt mulighed for at indtaste tekst eller fotos.

Autentiske anbefalinger
De nye værktøjer gør det ikke bare nemmere for dine kunder. Facebooks opdateringer af rapporteringen hjælper dig med at markere indhold, der er svigagtigt eller spammy, med en række automatisk genererede tags, hvilket gør det nemmere at få fjernet uautentisk feedback fra din side.

Større rækkevidde
Ud over anbefalinger af højere kvalitet vil du måske bemærke, at Facebook-anbefalinger vises hyppigere i dit nyhedsfeed. Det skyldes, at Facebook gør dem mere synlige på hele deres platform.

Hvad betyder det for virksomhedsejere?

Hvis du sætter pris på anmeldelsernes indflydelse på din lokale virksomhedsside, så har du sikkert et par spørgsmål om, hvordan din virksomhed – og dit online omdømme – kan ændre sig. Det er vigtigt at huske på, at Facebook udruller Anbefalinger gradvist, så du bør ikke være alt for bekymret for pludselige ændringer.

Vi har samlet en liste over de mest almindelige spørgsmål for virksomhedsejere nedenfor.

Er Facebook ved at erstatte anmeldelser med anbefalinger?

Ja, Facebook Anbefalinger erstatter anmeldelser gradvist. Lige nu viser siderne både Facebook Business Reviews og Facebook Recommendations sammen.

Hvordan beregnes min Facebook Business Page-bedømmelse?

Sidens bedømmelser vil indtil videre stadig være ud af fem stjerner. Men efterhånden som Facebook Anbefalinger bliver den nye standard, er det sandsynligt, at dette kan ændre sig. Facebook udtalte: “Denne score er baseret på, hvor mange personer der anbefaler eller ikke anbefaler siden, samt eventuelle tidligere vurderinger og anmeldelser, som den måtte have. Du kan påvirke din score ved at efterlade en anbefaling på dens side eller anbefale den til dine venner på Facebook.”

Hvilke Facebook-brugere ser muligheden for at anbefale i stedet for at efterlade en anmeldelse?

Facebook-brugere har nu kun mulighed for at anbefale. De kan ikke længere afgive stjernevurderinger på din side. De anmeldelser, du har modtaget tidligere, før denne opdatering, er dog stadig synlige på fanen “Anmeldelser” indtil videre.

Hvad betyder det for Podium-kunder?

For aktive brugere har du måske allerede bemærket, at Facebook-anbefalinger er blevet trukket ind i afsnittet Anmeldelser i Podium. Læs vores komplette opdatering for at få flere oplysninger om, hvordan Facebook Anbefalinger vil påvirke din Podium-konto. Vi arbejder tæt sammen med Facebook for at sikre, at din og dine kunders oplevelse er så problemfri som muligt.

Sådan beder du om anbefalinger på Facebook

Overgangen til funktionen Facebook Anbefalinger er en spændende mulighed for dit brand til yderligere at opbygge et strålende online omdømme. Da anbefalinger er indstillet til at blive vist på flere nyhedsfeeds og vise tydeligere feedback end stjernevurderinger, vil hver eneste vurdering, du modtager på din Facebook-side, betyde endnu mere. Hvis Facebook-anmeldelser ikke var en del af din markedsføringsstrategi før, skal den opdaterede Anbefalinger-funktion være det nu.

Du skal ikke være bekymret, hvis det er helt nyt for dig at indsamle anmeldelser for din virksomhed. Det kan være en simpel proces at få en stærk strøm af anbefalinger. Det eneste, du virkelig skal gøre, er at stille spørgsmålet. For at hjælpe dig med at komme i gang, er her seks gode måder, du kan bede om anbefalinger på Facebook:

Obbyde incitamenter

De fleste af dine købere er villige til at afgive online anmeldelser, hvis de bliver bedt om det, men nogle gange har de bare brug for et lille skub. Du kan opfordre kunderne til at efterlade en Facebook-anbefaling ved at tilbyde et lille incitament, uanset om det er et gavekort, en kupon, en gratis drink eller noget andet. Denne lille gave kan føre til en enorm stigning i antallet af anbefalinger, og samtidig får dine købere til at føle sig vigtige og endnu mere positive over for dit brand.

Amazon er et eksempel på et brand, der gør dette godt. Gennem sit Early Reviewer Program tilbyder virksomheden udvalgte kunder gavekort til $1-$3 i bytte for ægte anmeldelser. På samme måde kan du gøre dine incitamenter til en del af et løbende program, så mængden af anmeldelser, du modtager, aldrig rigtig dør ned.

Trækker ud efter loyale kunder

Nogle af dine bedste kunder er måske også dine bedste anmeldere – og du vil helt sikkert gerne have deres stemmer hørt af potentielle kunder. De elsker allerede det, du laver, så når de er villige til at give deres anbefaling, får du en Facebook-anbefaling kombineret med rosende kommentarer om dit brand.

Når du henvender dig til disse købere, skal du sørge for at personliggøre alle dine beskeder. Chat personligt med dem, eller send dem individuelle e-mails, hvis du kan, i stedet for at sende en massebesked under din virksomheds generelle e-mail. Få køberen til at føle sig som den VIP, de virkelig er, så de tager sig tid til at give dig den mest positive anmeldelse, de kan.

Følg op på kunderne

Selv om det at fokusere først på dine mest loyale kunder kan hjælpe dig med at indsamle nogle gode anbefalinger hurtigt, ønsker du heller ikke at glemme dine andre købere. Kort efter et køb eller en kundeserviceoplevelse kan du kontakte køberen via e-mail, telefonopkald eller andre markedsføringskanaler for at bede dem om en ægte kundeanmeldelse ved hjælp af Facebooks anbefalingsfunktion.

Og endnu bedre, hvis du har mulighed for det, anbefaler vi, at du følger op med kunderne personligt – måske umiddelbart efter kassen eller ved afslutningen af en aftale. Personlige henvendelser kan være betydeligt mere overbevisende, så de kan hjælpe dig med at fylde dit Facebook-nyhedsfeed med anbefalinger.

Trækker ud til dit netværk

Dine kunder er ikke de eneste, der kan være villige til at give dig en solid Facebook-anbefaling. Glem ikke at række ud til dit netværk, som omfatter dine professionelle og personlige forbindelser. Inviter de personer, der har oplevet dit brand direkte – herunder partnere, leverandører, familier og venner – til at give deres mening til kende på din Facebook-forretningsside.

Som med dine kunder vil du sende de mest sandsynlige anmeldere i dit netværk personlige beskeder og chatte personligt eller over telefonen, hvis du kan. Forbindelser, der falder ind under din liste over “måske anmeldelser”, bør stadig modtage en sms, e-mail eller en direkte besked på Facebook Messenger, da din opsøgende indsats kan inspirere dem til at efterlade gode anbefalinger. Hvis du er i tidsnød, er du dog velkommen til at personliggøre dine beskeder til disse lunkne forbindelser lidt mindre.

For at sikre, at du ikke går glip af en villig anmelder, skal du ikke glemme at lave et Facebook-opslag på din personlige profil med et godt call-to-action (CTA). Denne statusopdatering kan være nok til at få nogle Facebook-venner, som du aldrig havde overvejet at efterlade en anbefaling.

Gør fanen Anbefalinger tilgængelig

Nogle kunder ville give dig en Facebook-anbefaling med det samme, men måske tjekker de ikke deres e-mail ofte, missede dit telefonopkald eller har simpelthen glemt det. Hvis du gør fanen Anbefalinger på din Facebook-side (som i øjeblikket stadig kaldes fanen Anmeldelser for de fleste brugere) tilgængelig via en række forskellige kanaler, kan du få disse brugere direkte til dette anmeldelseswebsted.

Du kan linke til denne fanebladet Anmeldelser på dit websted, i dine nyhedsbreve, på andre sociale netværk og meget mere – alt sammen kombineret med en CTA. Dette vil sikre, at det at anbefale din virksomhed er en uundgåelig anmodning.

Automatiser anbefalingsinvitationer

Personlig opsøgende virksomhed er altid den mest overbevisende tilgang, når du beder om anmeldelser, men det kan tage tid. Din virksomhed har ikke ubegrænsede ressourcer, så oddsene er, at du ender med at nå ud til de loyale kunder og forbindelser uden meget tid til overs. Men når du automatiserer dine invitationer til anbefalinger, kan du være sikker på, at du ikke går glip af nogen mulighed.

Mange virksomheder bruger automatiseringsværktøjer som Podium Reviews til at mangedoble de anmeldelser, de forventer på en given uge, uanset om de sigter mod at få Facebook-anbefalinger, Google-bedømmelser eller stjerneanmeldelser på en anden platform. Når du også gør det, sender Podium automatisk dine anmeldelsesinvitationer for dig via sms, så kunderne nemt kan afgive Facebook-bedømmelser ved hjælp af deres smartphones.