Fra det øjeblik, Lemonis trådte ind i butikken, så han problemerne begynde at dukke op. Han sagde, at han fik “en smule sensorisk overbelastning”, da han ikke kun så hudprodukter, men også et sortiment af tørklæder, tøj, service og andre husholdningsartikler.

“Jeg prøver virkelig at forstå, hvordan alle disse produkter er kommet hertil? Hvem har købt dem? Hvad var logikken? Hvem har ansvaret?” Lemonis sagde. “Det føltes bogstaveligt talt som det vilde vesten for indkøb.”

Da Lemonis fandt ud af, at der var over 60.000 dollars i usolgte varer, afslørede han også andre problemer: Personalet havde forsøgt at sælge varerne uden Potters godkendelse.

“Det er det, der er problemet, der er ingen kommunikation,” sagde Potter. “Det er som om, I er bange, I kan ikke gå på æggeskaller med mig. Fortæl mig det, så vi kan tage fat på det.”

Lemonis spurgte derefter personalet, om de havde definerede roller.

“Vi gør alle alt, hvad vi kan gøre, hver dag. Der sker meget i denne branche,” sagde Caity, virksomhedens driftschef, til Lemonis. “Nogle gange har jeg kommunikationsproblemer med Monica på grund af hendes tidsplan.”

Caity beskrev også detaljeret de tillidsproblemer, som Potter havde med hende.

“Jeg blev ansat til at træffe beslutninger,” sagde Caity til Potter. “Jeg føler ikke, at jeg kan gøre de ting, uden at du tror, at jeg går bag din ryg, men at jeg i virkeligheden har dine bedste interesser på hjerte.”

De fleste af medarbejderne indrømmede, at de havde overvejet at sige op på et tidspunkt på grund af Potters mistillid og mikromanagement af holdet. Potters søster, Jessica, sagde faktisk op, fordi hun følte, at hun “ikke havde noget tilbage at tilbyde for at hjælpe denne virksomhed” og ikke ønskede at fejle. I sidste ende vendte hun dog tilbage til butikken, fordi hun savnede kunderne.