Jeg håber, at du vil lære af de faktiske klienters Massage Horror Stories, så du ikke gentager dem!

Jeg har samlet disse Horror Story indsendelser fra faktiske massageklienter over hele landet.

(Horrorhistorierne er kun blevet redigeret en smule, og navnene er ægte, fordi de blev indsendt til mig, fordi klienterne ønskede at hjælpe branchen som helhed.

(Hvis du eller din spa er nævnt nedenfor – lad mig vide det, så vil jeg tilføje en note om, hvordan I har forbedret situationen.)

Vi kan alle lære af klienter, der har haft dårlige oplevelser, så vi aldrig gentager disse situationer.

Selv om du TROR, at du ikke gør dette … overvej eventuelle ligheder i det, du kan gøre, eller hvad en klient kan opleve fra din session.

Den vigtigste take-away fra dette indlæg er, at i de fleste af disse situationer fortalte klienten mig, at de ikke klagede over det til terapeuten eller forretningen efter sessionen, fordi de enten følte, at det ikke ville hjælpe, eller fordi de var for flove til at sige noget.

Hmmm… tænk over det: Hvilke af dine klienter er aldrig kommet tilbage, og du ved ikke hvorfor?

Horrorhistorie #1.
Miljø: Smuk, elite day spa,
Oplevelse: “Jeg fik en fantastisk massage af Sam og opdagede, at han til tider kun brugte den ene hånd til at massere med. Så hørte jeg, hvad der lød som hans “flip” mobiltelefon, der lukkede. Jep, jeg havde ret, han sendte sms’er til nogen, mens han gav mig massage!

Jeg ville ikke være den, der sladrede om ham. Så jeg fortalte det til min negletekniker, som arbejder i den samme day spa, og hun informerede ejeren. Det er overflødigt at sige, at Sam ikke arbejder der mere. Det er virkelig en skam. Han er meget dygtig og kan aflæse en stram muskel som få andre.

Jeg erfarede senere, at Sam på tidspunktet for min massage var på prøve, fordi en anden kunde havde klaget. Det var derfor, han blev fyret – fordi han blev advaret, men blev ved med at sende sms’er.”
Gretchen Anderson Publicist, Boise, Idaho

Horrorhistorie nr. 2.
Miljø: New Age Health Spa i Neversink, N.Y.
Oplevelser: “Jeg lå på bordet og ventede, og massageterapeuten kom ind i rummet et par minutter for sent.
(flere minutter mere end bare “Jeg går ud af rummet, mens du skifter …”)

Hun havde efterladt mig i et koldt rum med kun et håndklæde og et lagen … ingen andre rekvisitter. Rummet var ikke engang rigtig et massagerum … virkede mere som et klasseværelse med et bord i det. Terapeuten havde klirrende armbånd på, smurte kold, flydende lotion på mig og gned mig på ingen særlig terapeutisk måde. Først en arm … så et modsat ben … bare på kryds og tværs. Da der stadig var 20 minutter tilbage af min times session, sagde hun: “Det er ikke helt tid, men du er færdig”. (Den frækhed overvælder mig stadig!)

Jeg betalte for en times massage. Og ja, jeg var færdig. Jeg var nødt til at tørre al den klæbrige våde lotion af med håndklædet. Ugh. Og jeg har aldrig nogensinde sat mine ben i den spa igen.

Det var 8 år siden, og min nye kæreste (nu mand) tog mig så stolt med derhen som en gave, så jeg klagede aldrig … hvis det havde været i dag, ville jeg helt sikkert have gjort det.”
Debbie Phillips, Life and Executive Coach, Martha’s Vineyard, MA

Horror Story #3 & 4. (Stakkels kvinde havde to dårlige oplevelser!)
Miljø: Omgivelser: En luksus-spa i Carmel, CA.
Oplevelse: “Jeg har altid været meget dygtig til at skabe et roligt og afslappende miljø – et af de steder, hvor man føler, at ens bekymringer smelter væk, så snart man træder ind ad døren. Jeg blev ført ind i rummet og klædte mig af, kom under lagenet, og terapeuten kom ind og talte lidt med mig om, hvad jeg ønskede at opnå.

Behandlingen startede som normalt, men så begyndte hun at tale og ville ikke stoppe. Jeg hørte om hendes ægteskab, der gik i stykker, hendes nye kæreste, hvorfor hun flyttede til området, hendes historie med misbrug … Jeg havde forsøgt forsigtigt at fortælle hende, at jeg satte pris på hendes historier, men at jeg ønskede at slappe af og ville sætte pris på et fredeligt miljø. Hun faldt til ro i et stykke tid, men så begyndte hun at snakke om noget andet igen.

I stedet for at opleve oplevelsen som afslappende og beroligende fandt jeg mig selv irriteret og ophidset … og mere stresset, end da jeg først gik ind! Da jeg havde bedt hende om at stoppe, og hun ikke gjorde det, kunne jeg have gået til chefen, men på et eller andet plan havde jeg ondt af hende. Vil jeg gå tilbage? Nej. Det gjorde jeg aldrig, fordi jeg ikke ville risikere at løbe ind i hende igen. Det var bare en alt for akavet oplevelse.”

Og hendes anden gyserhistorie…
Gyserhistorie nr. 4.
Miljø: Et sted, der giver massagestuderende deres første job efter endt uddannelse.
Erfaring: “Jeg har været på klinikken et par gange tidligere. Min terapeut førte mig ind i rummet og instruerede mig om at tage tøjet af, hvilket jeg gjorde.

På det tidspunkt havde jeg et udbrud af psoriasis, hvilket jeg beskrev på min indlæggelsesformular. Psoriasis er en autoimmun sygdom, der kan give tørre, røde pletter på huden på kroppen, men jeg har fået masser af behandlinger og har aldrig haft problemer med det. Min terapeut kom ind i rummet og spurgte, hvad jeg ville fokusere på, men da hun trak lagnet tilbage, begyndte hun at flippe ud, da hun så, at jeg havde nogle røde pletter på mit ben.

Hun stod med ryggen mod døren og spurgte mig, om det var smitsomt osv. osv. og ville ikke røre mig, hvorefter hun forsvandt ud af rummet. Jeg var ydmyget. Jeg tog tøj på og gik hen til forsiden. Kvinden i receptionen var undskyldende, men jeg havde intet at sige. Jeg ville bare ud derfra så hurtigt som muligt. I stedet ringede jeg til et andet af deres steder og fortalte dem, hvad der var sket, og spurgte dem, om de ville være villige til at tage mig ind. Det sagde de, at de ville, og de gav mig rabat på min service, hvilket jeg syntes var rart, når man tænker på, at det ikke engang var deres sted, der var skyld i problemet. Efter den hændelse gik jeg ikke tilbage til nogen af deres forretninger.”
Carly Milne, Los Angeles, CA. Journalist.

Horror Story #5.
Miljø: Hotel Spa (et meget fornemt hotel i NYC – Wall Street-området)
Oplevelse: “Det var min første – og helt sikkert min sidste.
Min forretningsforbindelse og jeg havde bestilt massage på hotellet. De havde ikke nok massageterapeuter til rådighed, så jeg måtte vente på at min veninde blev færdig, så jeg ville gå ind. Siddeområdet var behageligt – magasiner, stearinlys og blød musik. Terapeuten tog min veninde først. Ca. 50 minutter senere kom min veninde ud og havde et meget sjovt ansigt på sig. Hun sagde: “Det er din tur, og jeg kan ikke vente med at høre dit svar”. Jeg har haft 100-vis af massager gode, dårlige og forfærdelige, men det, jeg skulle til at opleve, var … så mærkeligt og så funky!

I begyndelsen går alting “normalt”, og jeg slapper af og har det godt. Ca. 35 minutter inde i sessionen hører jeg hende trække noget ud under bordet. Hendes hånd er på mit ben. Jeg tænker, at hun henter noget olie eller noget andet. Ikke noget særligt.

Den næste ting hun gør, overraskede mig heller ikke – jeg havde oplevet noget lignende i Spanien. Hun klatrede op på bordet og sad på tværs af mig og masserede min ryg. (Redaktørens note: Det er altid bedst at spørge, før man klatrer op på bordet!)

Men den næste ting… blæste mig omkuld. Hun sætter sig på mig..balde mod balde og LIGGER NED PÅ MIG og begynder at shimme og ryste og bruge hælene af sine fødder på min ryg. Tænk at nogen kramper på min ryg. Jeg råbte “Hvad fanden laver du?” “Få den (blank) væk fra mig!” Det gjorde hun og sagde, at det var normalt i hendes massage. Jeg sagde til hende, at det ikke var normalt!

Jeg tog hurtigt mit tøj på, gik ud, og min medarbejder (som var af den sky slags) sagde: “Jeg er så glad for, at du har det sådan – jeg vidste ikke, hvad jeg skulle gøre?”

Jeg gik hen til hoteldirektøren og fortalte ham om den massage, jeg lige havde fået i hans spa. Heldigvis blev hans ansigt rødt. Han fortsatte med at finde ud af, at massageterapeuten var ny – meget ny – det var hendes første dag, og at andre mennesker har nævnt hendes underlige session. Jeg var forbløffet over, at folk accepterede hendes ‘massage’.

Selv om hotellet refunderede vores penge og gav os en gratis middag sammen med et håndskrevet undskyldningsbrev fra direktøren, har jeg aldrig været tilbage på hotellet. Det er tvivlsomt, om jeg vil vende tilbage til et sted, der aldrig tester deres massageterapeuter først.”
Pegine Echevarria, taler/forfatter, Ponte Vedra Beach, FL

Horrorhistorie #6 & 7.
(Igen, endnu en kvinde, der desværre også havde to horrorhistorier!)
Miljøet: Bali, thailandsk massage på en lokal dagspa.
Oplevelser: Bali, thailandsk massage på en lokal dagspa.
Oplevelser: Jeg havde virkelig glædet mig til det efter en 19 timers flyvetur fra Los Angeles til Indonesien: “Thai-massage er en af mine yndlingsformer af massage, og jeg så virkelig frem til det efter en 19 timers flyvetur fra Los Angeles til Indonesien. Jeg vil aldrig glemme de to timers elendighed, jeg udholdt i hænderne på en uerfaren massageterapeut med den VÆRSTE kropslugt nogensinde. Jeg tror, jeg slog en rekord i at holde vejret! Jeg var så fokuseret på at finde kreative måder at begrave min næse i puden på uden at besvime, at jeg knap nok lagde mærke til kropsarbejdet. Det eneste, jeg lagde mærke til, var væguret, der ikke kunne tikke hurtigt nok.”

Horrorhistorie nr. 7:
Miljøet: Nidah Spa inde på Eldorado Hotel i Santa Fe.
Oplevelser: Nidah Spa inde på Eldorado Hotel i Santa Fe.
Oplevelser: “Jeg bestilte signaturmassagen Turquoise. I stedet for varme sten brugte behandlingen klumper af turkis til at give trykket på ryggen. Det lød eksotisk og lidt mystisk. Problemet var, at terapeuten brugte ALT for meget olie på min ryg. Turkisklumperne gled over det hele og faldt ned på gulvet, mens oliebølger, der dryppede fra mit gennemvædet hår og nakke, løb ind i mine øjne og næsebor.

Terapeuten talte også antallet af strøg på hver kropsdel! Hvordan kan jeg vide det? Jeg talte sammen med hende … op og ned 6 gange på det nederste højre ben, cirklede rundt om knæskallen 3 gange, 6 gange op og ned på det højre lår. Cirkel rundt om knæskallen igen og gentag handlingen på det andet ben. Samme rutine på armene, og så vendte hun mig om og gentog hele koreografien.”
Rada K. Tierney. Communications, Phoenix, AZ

Horrorhistorie nr. 8:
Miljø: Calistoga, vinland i Californien, USA
Oplevelser: Calistoga, vinland i Californien, USA
Oplevelser: “Min veninde Eva og jeg var de eneste kunder på kroen den dag. Min terapeut, der hed Sun Bear, var en sjusket klædt fyr med fedtet langt hår. Rummet var iskoldt og strengt. Sun Bear satte et lille rumvarmelegeme på, og jeg kom op på bordet. Hans fugtige, klamme hænder begyndte at bearbejde min ryg. Efterhånden som massagen fortsatte, blev rummet koldere, og jeg begyndte at fryse til is. “Vær sød at skrue op for varmen”, sagde jeg. Han gryntede og gjorde det. Det havde ingen virkning. Jeg blev koldere og mere ubehagelig, mens massagen fortsatte, mens hans hænder uforklarligt nok blev klammere og fugtigere. Han var frastødende! (På et eller andet plan skal der være et komfortniveau med den person, hvis hænder er på din krop, og der var ingen tilstede her.)

Midtvejs i timen følte jeg mere, at jeg udholdt denne pine end nød noget som helst, og jeg begyndte at føle vrede over, at jeg skulle betale for det. Jeg bad ham igen om at skrue op for varmen, men han sagde klynkende, at det her var så varmt som det kunne blive. Det var den eneste massageoplevelse, jeg har haft, som fik mig til at tælle minutterne, til den var slut. Da min time var gået, kunne jeg ikke vente med at komme ud derfra og tage mit tøj på igen. Jeg rystede! Frysende kold og øm, og jeg var også afskyet over Sun Bear’s uduelige evner og surmulende attitude. Han sendte mig et beskidt blik, da jeg undlod at give ham drikkepenge.

Typisk for pæn kvinde, som jeg er, klagede jeg ikke engang. Jeg samlede min veninde op, som havde fået en helt acceptabel massage hos en anden terapeut, og vi smuttede derfra. At hoppe i jacuzzien i et andet spa senere var ren lyksalighed, mens jeg forsøgte at varme min krop og skubbe den forfærdelige oplevelse ud af mit sind.

Ja, jeg skulle have gået direkte op til receptionen og sagt, at jeg havde haft en yderst dårlig oplevelse og ville have brug for en form for kompensation, hvis jeg nogensinde skulle vende tilbage. Men det gjorde jeg ikke, og det har jeg altid fortrudt.”
Julie Tilsner, mor til to børn, Los Angeles, CA.

Og igen folkens, som et fællesskab af velmenende massage & wellness-terapeuter, lad os ikke tillade, at historien gentager sig!

Som det blev bevist her, vil kunderne oftest ikke fortælle dig ansigt til ansigt, at de er utilfredse med deres massage fra dig, og du vil aldrig få at vide, hvorfor de var utilfredse. I bedste fald vil de bare ikke komme tilbage. I værste fald vil de fortælle det til alle, de kender, eller de vil skrive på online-kataloger og sociale medier for at fortælle det til hele verden!

(Flere skrækhistorier kommer senere)

Del dine erfaringer som enten behandler eller klient nedenfor … OG, hvis du havde nogen, der var så venlige at dele, hvad de var utilfredse med, tog du det så til dig og gjorde noget for at ændre det?