Uma organização de médio porte com uma rede relativamente grande e complexa distribuída por vários locais se aproximou recentemente da Cerium procurando por serviços de manutenção de TI break-fix para resolver problemas de rede à medida que eles surgem. Avaliamos suas necessidades e propusemos uma solução proativa de serviços gerenciados com custos mensais previsíveis para monitoramento e manutenção; eliminando as inevitáveis reduções no desempenho da rede quando ocorre um problema. Com a sua dependência da tecnologia crescendo enquanto seu orçamento de TI está diminuindo, acreditamos que era a melhor opção para manter seus sistemas de missão crítica operando de forma otimizada com os recursos que eles têm disponíveis. A resposta deles foi: “Nós só estamos olhando para serviços sob demanda e não temos o orçamento para serviços gerenciados”

Muitas organizações sentem o mesmo. Elas acreditam que os serviços gerenciados são muito caros. Eles preferem esperar e pagar por reparos, consultoria e mão-de-obra horária quando um desastre acontece, em vez de incorrer nas despesas mensais de monitoramento e manutenção preventiva. Nós entendemos e apreciamos que nossos clientes sabem mais sobre o que seu orçamento pode lidar do que nós; no entanto, eles são freqüentemente surpreendidos pelo fato de que os serviços gerenciados podem ser mais econômicos do que os tradicionais serviços de reparos, especialmente quando o verdadeiro custo do tempo de inatividade está incluído. A longo prazo, o custo da resolução de um problema causado pela falta de previsão, combinado com a perda de receitas enquanto os seus sistemas estão em baixo, tem o potencial de superar em muito os custos dos serviços geridos. O constante monitoramento e manutenção oferecidos pelos serviços gerenciados reduz a probabilidade de ocorrer interrupções. Ao detectar e resolver problemas à medida que eles ocorrem e tomar medidas preventivas para garantir que os problemas não se materializem, é provável que você gaste muito menos em reparos do que gastaria em serviços gerenciados.

Serviços gerenciados podem ajudar as organizações a reduzir as despesas operacionais e minimizar os riscos. Tipicamente, os serviços gerenciados incluem alertas, segurança, backup e recuperação, e gerenciamento de patches. O atraso com backups, patches e atualizações de segurança aumenta drasticamente as chances de seus sistemas caírem e causar uma perda substancial na produtividade e na receita. O monitoramento, manutenção e manutenção proativa de sua rede, juntamente com o gerenciamento de patches e backups de rotina permitem que você evite incêndios, ao invés de combatê-los.

Em muitos casos, o custo dos serviços gerenciados é menor do que o custo total da contratação de um funcionário em tempo integral. Os serviços gerenciados também podem fornecer estabilidade e continuidade se você estiver tendo uma rotatividade de funcionários em seu departamento de TI. Entretanto, como os modelos de serviços gerenciados geralmente definem serviços padronizados fixos, eles podem oferecer menos flexibilidade do que a compra de um bloco de horas de serviços de reparos. Se o seu ambiente de TI está em constante mutação, frequentemente alterar os termos do seu contrato de serviços gerenciados para acomodar mudanças no sistema pode exigir trabalho adicional e eliminar uma das principais características dos serviços gerenciados, custos previsíveis.

Serviços gerenciados de TI adequados para a sua organização?

Break-fix pode ser o modelo de suporte certo para a sua organização se:

• Você raramente enfrenta desafios difíceis de TI
• Você tem pessoal de TI no local capaz de manter e atualizar enquanto responde a problemas
• Seu ambiente é volátil e as mudanças em seus processos e sistemas são inevitáveis
• Você pode lidar com o tempo de inatividade quando surgem problemas

Serviços gerenciados são mais apropriados para organizações que

• Requerem uma equipe de TI de alto nível, mas não podem pagar seu salário
• Preferem despesas mensais fixas previsíveis
• Não podem arcar com nenhuma de suas missões-sistemas críticos que estão em inatividade
• Quer liberar sua equipe de TI para focar em iniciativas-chave de negócios e promover a inovação

A Vantagem das Redes Cerium

Cerium oferece tanto suporte de reparo como serviços gerenciados que são inigualáveis. O Cerium Support Center (CSC) é totalmente equipado por especialistas em tecnologia certificados com um longo histórico de fornecimento de suporte superior ao cliente para uma ampla gama de produtos e soluções da Avaya, Cisco, Dell EMC, Microsoft, e muitos outros fabricantes líderes em tecnologia. O pessoal da CSC está disponível por telefone, e-mail, webchat ou pelo nosso portal web seguro de autoatendimento, 24x7x356 com recursos e experiência para colocar os seus sistemas de missão crítica em funcionamento rapidamente se o inesperado acontecer.

Cerium também fornece serviços gerenciados a preços razoáveis que permitem que as organizações se concentrem nos seus negócios, e não na sua rede. Você pode ficar tranquilo sabendo que a equipe experiente da Cerium está monitorando proativamente sua rede e respondendo a alertas 24/7/365. Nós usamos as mais recentes ferramentas e técnicas para descobrir e corrigir problemas antes que eles possam afetar negativamente o seu negócio. A equipe de serviços de gerenciamento da Cerium utiliza as mais recentes ferramentas e técnicas para gerenciar, monitorar e solucionar problemas em ambientes altamente complexos, integrados de vários fornecedores e de várias plataformas; fornecendo monitoramento de rede, gerenciamento de patches e otimização de forma regular. Os serviços gerenciados da Cerium podem lhe poupar dinheiro, ajudá-lo a manter a continuidade do negócio e evitar dores de cabeça.

Nós também oferecemos um mix de serviços de reparo em torno de serviços gerenciados essenciais projetados para atender aos objetivos de suporte de sua organização agora e no futuro. Do suporte remoto e no local ao aumento da equipe até uma linha completa de serviços gerenciados, a Cerium pode criar um pacote projetado para manter seus serviços de missão crítica em funcionamento, a um preço acessível, de um parceiro confiável em quem você pode confiar.