Marriott Insiders forum – genom vilket medlemmarna kan diskutera praktiskt taget allt som har att göra med Marriott International, Incorporated och dess portfölj av hotell- och resorthotell under ett paraply av 30 märken – har stängts ner till read-only-status med verkan från och med fredagen den 3 april 2020, med ett förvarningsmeddelande på bara en dag…

Ja, Marriott Insiders Forum har stängts ner och flyttats

…och själva webbplatsen kommer att stängas ner permanent med verkan från och med onsdagen den 1 juli 2020 utan några planer på att återuppliva den inom en överskådlig framtid, så du rekommenderas att spara allt innehåll innan dess som du inte vill ska gå förlorat för alltid.

Det fullständiga meddelandet visas ordagrant:

Hej Insiders,

I flera månader har vi utvärderat den bästa gemenskapsplattformen för att omvandla Marriott Bonvoy Insiders till en mer samtida upplevelse.

Förra hösten genomförde vi en enkät där vi bad om din feedback om hur Insiders kan förbättras. Ni berättade att ni ville ha en gemenskapsplattform som var tillförlitlig, lätt att navigera och tillgänglig från era smarta telefoner.

Efter en uttömmande genomgång av de tillgängliga alternativen kom vi fram till att Facebook Groups erbjuder den bästa upplevelsen för Insiders. Så vi kommer att flytta Marriott Bonvoy Insiders community till en ny Marriott Bonvoy Insiders Facebook Group fredagen den 3 april.

Vi förstår att den här nyheten kan vara en besvikelse för vissa av er, men du ska veta att vi har sett till att den nyskapade Insiders Facebook Group kommer att fungera på samma sätt som Insiders gör idag. Det är en plats där du kan ta kontakt med andra likasinnade medlemmar om vårt reseprogram. Det är också en plats där vi fortsätter att välkomna din värdefulla feedback om Marriott Bonvoy. Samma Insiders Community Managers kommer att fortsätta att ge stöd i Insiders Facebook-grupp.

Samarbeta med oss i din nya Insiders Facebook-grupp här. Vi bjuder in dig att fortsätta bygga en stark och engagerad gemenskap i detta nya utrymme och kan inte vänta på att välkomna dig där!

Tack så mycket för din lojalitet och ditt stöd under de senaste 10+ åren av Marriott Bonvoy Insiders. Hoppas att ni och era familjer är säkra och mår bra.

-Community Managers

Marriott International, Incorporated har inte ett bra track record när det gäller att informera sina kunder om statusen för Marriott Insiders-forumet. Till exempel var forumet obrukbart och otillgängligt sedan fredagen den 7 december 2018 till åtminstone tisdagen den 11 december 2018 utan något officiellt meddelande eller omnämnande av dess öde, vilket hade orsakat oro bland vissa medlemmar om att det populära forumet hade stängts ner permanent.

Sammanfattning

”Vi har vetat länge att den nuvarande Insiders-plattformen har varit opålitlig och inte längre återspeglade den exemplariska erfarenhet som vi ville ge er, som är några av våra mest lojala medlemmar. Detta beslut fattades efter flera månaders utvärdering av alternativa gemenskapsplattformar.”

Med tanke på att tidpunkten för nedläggningen av Marriott Insiders-forumet inte bara är en tillfällighet då 2019 års pandemi av Novel Coronavirus samtidigt fortfarande frodas runt om i världen och orsakar förödelse i ekonomin, tror jag personligen att den egentliga orsaken helt enkelt är kostnadsbesparingar i svåra tider för logiföretaget – i synnerhet som forumet flyttas till en plattform som totalt sett är betydligt billigare.

Oavsett om tiderna är svåra eller inte, kastar saker som borde vara relativt enkla att åtgärda – såsom dålig kommunikation med kunderna – lätt en negativ skugga över världens största logiföretag.