Från det ögonblick då Lemonis klev in i butiken såg han att problemen började dyka upp. Han sa att han fick ”en liten sensorisk överbelastning” när han såg inte bara hudprodukter utan också ett sortiment av halsdukar, kläder, tallrikar och andra hushållsartiklar.

”Jag försöker verkligen förstå hur alla dessa produkter hamnade här? Vem har köpt dem? Vad var logiken? Vem är ansvarig?” Lemonis sade. ”Det kändes bokstavligen som köpens vilda västern.”

När Lemonis fick reda på att det fanns över 60 000 dollar i osålda varor upptäckte han även andra problem: Personalen hade försökt sälja varorna utan Potters godkännande.

”Det är det som är problemet, det finns ingen kommunikation”, sa Potter. ”Det är som om ni killar är rädda, ni kan inte gå på äggskal med mig. Berätta för mig så att vi kan ta itu med det.”

Lemonis frågade sedan personalen om de hade definierade roller.

”Vi gör alla allt vi kan göra, varje dag. Det är mycket som händer i den här branschen”, sa Caity, företagets verksamhetschef, till Lemonis. ”Ibland har jag kommunikationsproblem med Monica på grund av hennes schema.”

Caity redogjorde också för de förtroendeproblem som Potter hade med henne.

”Jag anställdes för att fatta beslut”, sa Caity till Potter. ”Jag känner inte att jag kan göra dessa saker utan att du tror att jag går bakom ryggen på dig, men egentligen har jag ditt bästa för ögonen.”

De flesta i personalen medgav att de någon gång hade funderat på att säga upp sig på grund av Potters misstro och mikromanagement av teamet. Potters syster, Jessica, slutade faktiskt eftersom hon kände att hon ”inte hade något kvar att erbjuda för att hjälpa den här verksamheten” och inte ville misslyckas. Till slut återvände hon dock till butiken eftersom hon saknade kunderna.