Facebook tillkännagav nya verktyg för att hjälpa människor att få kontakt med lokala företag och Facebook-rekommendationer stod i centrum. Facebooks företagssidor har alltid varit ett enkelt sätt för företagare att komma i kontakt med sina kunder via sociala medier. Hittills är mer än 1,6 miljarder människor redan anslutna till ett lokalt företag på Facebook.

Uppdateringen av Facebooks företagssidor omfattar en ny mobilupplevelse, förbättrad biljettförsäljning för lokala evenemang, tillägg av Facebook-jobb och att Rekommendationer blir mer framträdande. De nya verktygen kommer att bidra till att göra Facebook enklare att använda för lokala företagsägare och deras kunder, men uppdateringen av Rekommendationer kommer troligen att ha störst inverkan på ditt resultat.

Stärkande Facebook-rekommendationer

Facebook fördubblar Facebook-rekommendationer, som kommer att ersätta Facebook-recensioner på lokala företagssidor. Enligt uppdateringen använder 1 av 3 personer på Facebook plattformen för att leta efter rekommendationer och recensioner. Facebook förklarar: ”Lokala företagssidor har alltid kunnat visa betyg och recensioner på sin sida, och nu uppdaterar vi recensioner till rekommendationer”. Det gör Facebook-rekommendationer till de nya recensionerna.

I dag är Facebook-rekommendationer synliga för alla Facebook-användare och företag och kommer snart att helt ersätta recensioner. Tillsammans med ett uppdaterat användargränssnitt kombinerar Rekommendationer en del av funktionaliteten hos recensioner i en mer strömlinjeformad process, bland annat:

Rik kommunikation

Istället för att be användarna att betygsätta ditt företag på en femgradig skala frågar Facebook dina kunder om de vill rekommendera dig med ”Ja” eller ”Nej”. Kunderna ser sedan en lista med föreslagna taggar för att förklara sin rekommendation samt möjligheten att mata in text eller foton.

Autentiska rekommendationer
De nya verktygen gör det inte bara enklare för dina kunder. Facebooks uppdateringar av rapporteringen hjälper dig att flagga innehåll som är bedrägligt eller skräpigt med en mängd olika automatiskt genererade taggar, vilket gör det lättare att få oäkta feedback borttagen från din sida.

Större räckvidd
Förutom rekommendationer av högre kvalitet kan du märka att Facebook-rekommendationer dyker upp oftare i ditt nyhetsflöde. Det beror på att Facebook gör dem mer upptäckbara på hela plattformen.

Vad betyder det här för företagare?

Om du uppskattar att recensionerna har inflytande på din lokala företagssida har du antagligen några frågor om hur ditt företag – och ditt rykte på nätet – kan förändras. Det är viktigt att komma ihåg att Facebook inför rekommendationer gradvis, så du bör inte vara alltför orolig för plötsliga förändringar.

Vi har sammanställt en lista över de vanligaste frågorna för företagare nedan.

Kommer Facebook att ersätta recensioner med rekommendationer?

Ja, Facebooks rekommendationer ersätter recensioner gradvis. Just nu visar sidor både Facebook Business Reviews och Facebook Recommendations tillsammans.

Hur beräknas mitt betyg för Facebook Business Page?

Sidornas betyg kommer fortfarande att vara av fem stjärnor för tillfället. Men i takt med att Facebook-rekommendationer blir den nya standarden är det troligt att detta kan komma att ändras. Facebook uppgav: ”Det här betyget baseras på hur många personer som rekommenderar eller inte rekommenderar sidan, samt eventuella tidigare betyg och recensioner som den kan ha. Du kan påverka poängen genom att lämna en rekommendation på dess sida eller rekommendera den till dina vänner på Facebook.”

Vilka Facebook-användare ser alternativet att rekommendera i stället för att lämna en recension?

Facebook-användare har nu bara alternativet att rekommendera. De kan inte längre lämna stjärnbetyg på din sida. De recensioner som du har fått tidigare, före den här uppdateringen, är dock fortfarande synliga på fliken ”Recensioner” för tillfället.

Vad betyder det här för Podium-kunder?

För aktiva användare har du kanske redan märkt att Facebook-rekommendationer har dragits in i avsnittet Recensioner i Podium. Läs vår fullständiga uppdatering för mer information om hur Facebook-rekommendationer kommer att påverka ditt Podium-konto. Vi har ett nära samarbete med Facebook för att se till att din och dina kunders upplevelse blir så smidig som möjligt.

Hur man ber om rekommendationer på Facebook

Övergången till funktionen Facebook-rekommendationer är en spännande chans för ditt varumärke att ytterligare bygga upp ett utmärkt rykte online. Eftersom rekommendationer kommer att visas i fler nyhetsflöden och visa tydligare feedback än stjärnbetyg, kommer varje betyg du får på din Facebook-sida att betyda desto mer. Om Facebook-omdömen inte var en del av din marknadsföringsstrategi tidigare måste den uppdaterade funktionen Rekommendationer vara det nu.

Oroa dig inte om det är helt nytt för dig att samla in omdömen för ditt företag. Att få ett starkt flöde av rekommendationer kan vara en enkel process. Allt du egentligen behöver göra är att ställa frågan. För att hjälpa dig att komma igång är här sex bra sätt att be om rekommendationer på Facebook:

Ange incitament

De flesta av dina köpare är villiga att lämna online-recensioner om de blir tillfrågade, men ibland behöver de bara en liten knuff. Du kan uppmuntra kunderna att lämna en rekommendation på Facebook genom att erbjuda ett litet incitament, oavsett om det är ett presentkort, en kupong, en gratis drink eller något annat. Denna lilla gåva kan leda till en enorm ökning av rekommendationer, samtidigt som dina köpare känner sig viktiga och ännu mer positiva till ditt varumärke.

Amazon är ett exempel på ett varumärke som gör detta bra. Genom sitt Early Reviewer Program erbjuder företaget utvalda kunder presentkort på 1-3 dollar i utbyte mot riktiga recensioner. På samma sätt kan du göra dina incitament till en del av ett pågående program, så att mängden recensioner du får aldrig riktigt avtar.

Träcka ut till lojala kunder

Vissa av dina bästa kunder kan också vara dina bästa recensenter – och du vill definitivt att deras röster ska höras av potentiella kunder. De älskar redan det du gör, så när de är villiga att ge sitt stöd får du en Facebook-rekommendation tillsammans med strålande kommentarer om ditt varumärke.

När du når ut till dessa köpare ska du se till att göra alla dina meddelanden personliga. Chatta personligen med dem eller skicka dem enskilda e-postmeddelanden om du kan, i stället för att skicka ett massmeddelande under ditt företags allmänna e-postadress. Få köparen att känna sig som den VIP de verkligen är så att de tar sig tid att ge dig den mest positiva recension de kan.

Följ upp med kunderna

Samtidigt som du först fokuserar på dina mest lojala kunder kan det hjälpa dig att samla in bra rekommendationer snabbt, men du vill inte heller glömma dina andra köpare. Strax efter ett köp eller en kundserviceupplevelse kan du kontakta köparen via e-post, telefonsamtal eller andra marknadsföringskanaler för att be dem om en riktig kundomdöme med hjälp av Facebooks rekommendationsfunktion.

Och ännu bättre, om du har möjlighet, rekommenderar vi att du följer upp kunderna personligen – kanske direkt efter utcheckning eller i slutet av ett möte. Frågor som ställs personligen kan vara betydligt mer övertygande, så de kan hjälpa dig att fylla ditt Facebook-nyhetsflöde med rekommendationer.

Sök i ditt nätverk

Dina kunder är inte de enda som kan vara villiga att lämna en gedigen Facebook-rekommendation till dig. Glöm inte att nå ut till ditt nätverk, som omfattar dina professionella och personliga kontakter. Bjud in de personer som direkt har upplevt ditt varumärke – inklusive partners, leverantörer, familjer och vänner – att lämna sina tankar på din Facebook-verksamhetssida.

Precis som med dina kunder vill du skicka personliga meddelanden till de mest sannolika recensenterna i ditt nätverk och chatta personligen eller via telefon om du kan. Kontakter som faller under din lista över ”kanske recenserar” bör ändå få ett sms, mejl eller direktmeddelande på Facebook Messenger, eftersom ditt uppsökande arbete kan inspirera dem att lämna bra rekommendationer. Om du har ont om tid kan du dock gärna anpassa dina meddelanden till dessa ljumma anslutningar lite mindre.

För att se till att du inte missar en villig recensent, glöm inte att göra ett Facebook-inlägg på din personliga profil med en bra call-to-action (CTA). Denna statusuppdatering kan räcka för att få några Facebook-vänner som du aldrig ens tänkt på att lämna en rekommendation.

Gör fliken Rekommendationer tillgänglig

Vissa kunder skulle ge dig en Facebook-rekommendation utan tvekan, men de kanske inte kollar sin e-post ofta, missade ditt telefonsamtal eller helt enkelt glömde bort det. Om du gör fliken Rekommendationer på din Facebook-sida (som för närvarande fortfarande kallas fliken Recensioner för de flesta användare) tillgänglig via en rad olika kanaler kan du hjälpa dig att leda dessa användare direkt till denna recensionssida.

Du kan länka till fliken Rekommendationer på din webbplats, i dina nyhetsbrev, i andra sociala nätverk och mycket mer – allt i kombination med en CTA. På så sätt ser du till att det inte går att missa att rekommendera ditt företag.

Automate Recommendation invites

Personligt uppsökande arbete är alltid det mest övertygande tillvägagångssättet när du ber om recensioner, men det kan ta tid. Ditt företag har inte obegränsade resurser, så oddsen är att det slutar med att du når ut till de lojala kunderna och kontakterna utan att ha mycket tid över. Men när du automatiserar dina rekommendationsinbjudningar kan du vara säker på att inget tillfälle kommer att missas.

Många företag använder automatiseringsverktyg som Podium Reviews för att multiplicera de recensioner de förväntar sig en viss vecka, oavsett om de siktar på att få Facebook-rekommendationer, Google-omdömen eller stjärnrecensioner på någon annan plattform. När du också gör det kommer Podium automatiskt att skicka dina recensionsinbjudningar åt dig via text, så att kunderna enkelt kan lämna Facebook-omdömen med hjälp av sina smartphones.