Jag hoppas att du kommer att lära dig av verkliga klienters Massage Horror Stories så att du inte upprepar dem!

Jag har samlat in dessa Horror Stories från verkliga massageklienter runt om i landet.

(Skräckhistorierna har bara redigerats en aning och namnen är riktiga eftersom de lämnades till mig för att klienterna ville hjälpa branschen som helhet.

(Om du eller ditt spa nämns nedan – låt mig veta så lägger jag till en anteckning om hur ni har förbättrat situationen.)

Vi kan alla lära oss av klienter som har haft dåliga erfarenheter så att vi aldrig upprepar dessa situationer.

Även om du TÄNKER att du inte gör det här… tänk på eventuella likheter i vad du skulle kunna göra eller vad en klient skulle kunna uppleva från din session.

Den viktigaste behållningen av det här inlägget är att i de flesta av de här situationerna berättade klienten för mig att de inte klagade på det till terapeuten eller verksamheten efter sessionen, eftersom de antingen kände att det inte skulle hjälpa eller att de var för generade för att säga något.

Hmmm… tänk efter: vilka av dina klienter har aldrig kommit tillbaka och du vet inte varför?

Horror Story #1.
Miljö: Vackert, elitdagspa,
Upplevelse: Vackert, elitdagspa: ”Jag fick en fantastisk massage av Sam och insåg att han ibland bara använde en hand för att massera. Sedan hörde jag något som lät som att hans mobiltelefon ”flip” stängdes. Japp, jag hade rätt, han skickade sms till någon medan han masserade mig!

Jag ville inte vara den som tjallade på honom. Så jag berättade för min nageltekniker som arbetar på samma dagspa och hon informerade ägaren. Det är onödigt att säga att Sam inte arbetar där längre. Det är verkligen synd. Han är mycket begåvad och kan läsa av en spänd muskel som få andra.

Jag fick senare veta att vid tiden för min massage var Sam på prov eftersom en annan kund hade klagat. Det var därför han blev avskedad – för att han blev varnad, men fortsatte att sms:a.”
Gretchen Anderson Publicist, Boise, Idaho

Horror Story #2.
Miljö: New Age Health Spa i Neversink, New York
Upplevelse: ”Jag låg på bordet och väntade och massageterapeuten kom in i rummet några minuter för sent.
(flera minuter mer än bara ”Jag går ut ur rummet medan du byter om …”)

Hon hade lämnat mig i ett kallt rum med bara en handduk och ett lakan … ingen annan rekvisita. Rummet var inte ens riktigt ett massagerum … verkade mer som ett klassrum med ett bord i det. Terapeuten bar skramlande armband, slog kall, rinnande lotion på mig och gnuggade mig på inget särskilt, terapeutiskt sätt. Först en arm … sedan det motsatta benet … bara på måfå. Med 20 minuter kvar av min timslånga session sa hon: ”Det är inte riktigt dags, men du är klar”. (Den djärvheten i detta slår mig fortfarande!)

Jag betalade för en timmes massage. Och ja, jag var klar. Jag var tvungen att torka bort all klibbig våt lotion med handduken. Usch. Och jag satte aldrig någonsin min fot på det spaet igen.

Det var 8 år sedan och min nya pojkvän (numera make) tog så stolt med mig dit som en gåva så jag klagade aldrig … om det hade varit i dag hade jag säkert gjort det.”
Debbie Phillips, Life and Executive Coach, Martha’s Vineyard, MA

Rysarhistoria nr 3 & 4. (Den stackars kvinnan hade två dåliga erfarenheter!)
Miljö: Miljö: Högklassigt spa i Carmel, Kalifornien.
Upplevelse: ”Jag har alltid varit väldigt bra på att skapa en miljö som var lugn och avslappnande – ett av de där ställena där du känner att dina bekymmer smälter bort så fort du går in genom dörren. Jag fördes till rummet och klädde av mig, kom under lakanet och terapeuten kom in och pratade lite med mig om vad jag ville uppnå.

Behandlingen började som vanligt, men sedan började hon prata och ville inte sluta. Jag fick veta om hennes uppbrutna äktenskap, hennes nya pojkvän, varför hon flyttade till området, hennes historia av missbruk … Jag hade försökt att försiktigt säga till henne att jag uppskattade hennes berättelser, men att jag ville slappna av och skulle uppskatta en lugn miljö. Hon lugnade ner sig en liten stund, men sedan började hon prata om något annat igen.

Istället för att uppleva upplevelsen som avkopplande och lugnande fann jag mig själv irriterad och upprörd … och mer stressad än när jag först kom in! Eftersom jag hade bett henne att sluta och hon inte gjorde det kunde jag ha gått till chefen, men på något sätt tyckte jag synd om henne. Kommer jag att gå tillbaka? Nej. Det gjorde jag aldrig, för jag ville inte riskera att stöta på henne igen. Det var en alltför pinsam upplevelse.”

Och hennes andra skräckhistoria…
Skräckhistoria nr 4.
Miljö: Ett ställe som ger massagestuderande deras första jobb efter skolan.
Erfarenhet: ”Jag har varit på kliniken några gånger tidigare. Min terapeut ledde mig till rummet och instruerade mig att klä av mig, vilket jag gjorde.

På den tiden hade jag ett utbrott av psoriasis, vilket jag beskrev på mitt intagningsformulär. Psoriasis är en autoimmun sjukdom som kan orsaka torra, röda hudfläckar på kroppen, men jag har fått många behandlingar och aldrig haft några problem med det. Min terapeut kom in i rummet och frågade vad jag ville fokusera på, men när hon drog tillbaka lakanet började hon flippa ut när hon såg att jag hade några röda fläckar på benet.

Hon stod med ryggen mot dörren och frågade mig om det var smittsamt osv. osv. och ville inte röra mig och stack sedan ut ur rummet. Jag var förödmjukad. Jag klädde på mig och gick till framsidan. Kvinnan i receptionen bad om ursäkt, men jag hade inget att säga. Jag ville bara komma därifrån så fort jag kunde. Istället ringde jag till ett annat av deras ställen och berättade vad som hänt och frågade om de var villiga att ta emot mig. De sa att de skulle göra det och rabatterade min service, vilket jag tyckte var trevligt med tanke på att det inte ens var deras ställe som ställde till med problemet. Efter den incidenten gick jag inte tillbaka till något av deras kontor.”
Carly Milne, Los Angeles, CA. Journalist.

Horror Story #5.
Miljö: Hotel Spa (ett mycket flott hotell i New York – Wall Street-området)
Upplevelse: ”Det här var min första – och definitivt min sista.
Min affärspartner och jag bokade massage på hotellet. De hade inte tillräckligt många massageterapeuter tillgängliga så jag var tvungen att vänta på att min vän skulle bli klar och sedan skulle jag gå in. Sittplatsen var bekväm – tidningar, ljus och mjuk musik. Terapeuten tog min väninna först. Ungefär 50 minuter senare kom min väninna ut och hade en mycket rolig min på sig. Hon sa ”Din tur och jag kan inte vänta på att höra ditt svar”. Jag har fått 100-tals massage, bra, dåliga och hemska, men det jag skulle få uppleva var … så konstigt och så funkigt!

I början går allting ”normalt” och jag slappnar av och mår bra. Ungefär 35 minuter in i sessionen hör jag hur hon drar något under bordet. Hennes hand ligger på mitt ben. Jag tänker att hon hämtar olja eller något annat. Inget märkvärdigt.

Det nästa hon gör förvånade mig inte heller – jag hade upplevt något liknande i Spanien. Hon klättrade upp på bordet och spände sig över mig och masserade min rygg. (Redaktörens anmärkning: Det är alltid bäst att fråga innan man klättrar upp på bordet!)

Men nästa sak… blåste mig omkull. Hon sätter sig på mig…rumpa mot rumpa och LÄGGER SIG NER PÅ MIG och börjar skaka och skaka och använder sina fotklackar på min rygg. Tänk att någon krampar på min rygg. Jag skrek ”Vad i helvete gör du?”. ”Ta bort den (tomma) från mig!” Hon gjorde det och sa att detta var normalt i hennes massage. Jag sa till henne att det inte var normalt!

Jag tog snabbt på mig mina kläder, gick ut och min medarbetare (som var en blyg typ) sa ”Jag är så glad att du känner dig så – jag visste inte vad jag skulle göra…”

Jag gick till hotelldirektören och berättade för honom om massagen som jag just hade fått på hans spa. Tack och lov bleknade hans ansikte. Han fortsatte med att konstatera att massageterapeuten var ny – mycket ny – detta var hennes första dag och att andra personer har nämnt hennes konstiga session. Jag var förbluffad över att folk accepterade hennes ”massage”.

Även om hotellet återbetalade våra pengar och gav oss en gratis middag tillsammans med ett handskrivet ursäktbrev från chefen, har jag aldrig återvänt till hotellet. Det är tveksamt om jag kommer att gå tillbaka till något ställe som aldrig testar sina massageterapeuter först.”
Pegine Echevarria, talare/författare, Ponte Vedra Beach, FL

Horror Story #6 & 7.
(Återigen, en annan kvinna som tyvärr också hade två skräckhistorier!)
Miljö: Bali, thaimassage på ett lokalt dagspa.
Upplevelse: Bali, thaimassage på ett lokalt dagspa: ”Jag såg verkligen fram emot det efter en 19 timmars flygresa från Los Angeles till Indonesien. Jag kommer aldrig att glömma de två timmars elände som jag uthärdade i händerna på en oerfaren massageterapeut med den VÄSTAste kroppslukten någonsin. Jag tror att jag slog rekord i att hålla andan! Jag var så fokuserad på att hitta kreativa sätt att begrava min näsa i kudden utan att svimma att jag knappt lade märke till kroppsarbetet. Det enda jag lade märke till var väggklockan som inte kunde ticka tillräckligt fort.”

Horror Story #7:
Miljö: Nidah Spa på Eldorado Hotel i Santa Fe.
Upplevelse: Nidah Spa på Eldorado Hotel i Santa Fe: ”Jag bokade signaturmassagen Turquoise. Istället för varma stenar använde behandlingen bitar av turkos för att ge tryck på ryggen. Det lät exotiskt och lite mystiskt. Problemet var att terapeuten använde alldeles för mycket olja på min rygg. Turkosklumparna gled överallt och föll ner på golvet, medan oljeströmmarna som droppade från mitt genomblöta hår och nacke rann in i mina ögon och näsborrar.

Terapeuten räknade också antalet strykningar på varje kroppsdel! Hur vet jag det? Jag räknade tillsammans med henne … upp och ner 6 gånger på det nedre högra benet, runt knäskålen 3 gånger, 6 gånger upp och ner på det högra låret. Cirkla runt knäskålen igen och upprepa åtgärden på det andra benet. Samma rutin på armarna, och sedan vände hon mig om och upprepade hela koreografin.”
Rada K. Tierney. Communications, Phoenix, AZ

Horror story #8:
Miljö: Calistoga, vinlandet i Kalifornien, USA
Upplevelse: ”Min vän Eva och jag var de enda kunderna på värdshuset den dagen. Min terapeut, som hette Sun Bear, var en slarvigt klädd kille med flottigt långt hår. Rummet var iskallt och stramt. Sun Bear satte på en liten rumsvärmare och jag ställde mig upp på bordet. Hans fuktiga, kladdiga händer började bearbeta min rygg. Allteftersom massagen fortsatte blev rummet kallare och jag började frysa till is. ”Snälla, skruva upp värmen”, sa jag. Han grymtade och gjorde det. Det hade ingen effekt. Jag blev kallare och obekvämare allt eftersom massagen fortsatte medan hans händer, oförklarligt nog, blev kladdigare och fuktigare. Han var motbjudande! (På någon nivå måste det finnas en bekvämlighetsnivå med den person vars händer är på din kropp, och det fanns ingen här.)

Till mitten av timmen kände jag mig mer som om jag uthärdade denna plåga än att jag njöt av något, och jag började känna mig förbittrad över att jag skulle behöva betala för den. Jag bad honom återigen att skruva upp värmen men han sa gnälligt att det här var så varmt som det kunde bli. Det var den enda massageupplevelse jag har haft som fick mig att räkna minuterna tills den var över. När min timme var slut kunde jag inte vänta på att komma ut därifrån och ta på mig kläderna igen. Jag höll på att rysa! Jag var iskall och öm, och dessutom äcklad av Sun Bears odugliga färdigheter och petulenta attityd. Han gav mig en smutsig blick när jag glömde att ge honom dricks.

Typisk för snäll kvinna som jag är, klagade jag inte ens. Jag hämtade min vän, som hade fått en helt acceptabel massage hos en annan terapeut, och vi stack därifrån. Att hoppa in i jacuzzin på ett annat spa senare var ren lycka, när jag försökte värma upp min kropp och tränga den hemska upplevelsen ur mitt huvud.

Ja, jag borde ha gått direkt till receptionen och sagt att jag hade haft en extremt undermålig upplevelse och att jag skulle behöva någon form av kompensation om jag någonsin skulle komma tillbaka. Men det gjorde jag inte och jag har alltid ångrat det.”
Julie Tilsner, tvåbarnsmamma, Los Angeles, Kalifornien.

Tillbaka folk, som en gemenskap av välmenande massageterapeuter & för välbefinnande, låt oss inte låta historien upprepa sig!

Som det bevisades här kommer kunderna oftast inte att säga dig rakt upp i ansiktet att de är missnöjda med sin massage från dig, och du kommer aldrig att få veta varför de var missnöjda. I bästa fall kommer de helt enkelt inte tillbaka. I värsta fall kommer de att berätta det för alla de känner eller lägga upp det i kataloger på nätet och i sociala medier för att berätta det för hela världen!

(Fler skräckhistorier kommer att komma)

Delar du med dig av dina erfarenheter som antingen behandlare eller klient nedan … OCH, om någon var vänlig nog att dela med sig av vad de var missnöjda med, tog du det till dig och gjorde något för att förändra det?