Dacă ați călătorit vreodată la Londra, fraza iconică, „Mind the gap”, v-a rămas gravată pentru totdeauna în memorie. Avertismentul automatizat se aude de mii de ori în fiecare zi la fiecare stație a sistemului de metrou. Metroul londonez, cunoscut sub numele afectuos de „the Tube”, este cel mai vechi sistem de transport rapid din lume. În 1968, la peste 100 de ani de la inaugurarea sistemului, a fost instalată o voce înregistrată pentru a-i avertiza pe călători să fie atenți la spațiul dintre peron și tren, instruindu-i pe oameni să „aibă grijă la spațiu” de fiecare dată când un tren oprește, la nivelul întregului sistem. Această frază de atenționare a devenit sinonimă cu viața londoneză și apare pe tricouri, ca replică la glume, în jocurile video și în întreaga cultură modernă.
Firma poate fi, de asemenea, una dintre cele mai puternice arme din arsenalul tău profesional. Este strigătul de alarmă care vă îndeamnă să explorați ceea ce lipsește, ceea ce nu există și ceea ce ar putea fi. Recitată cu aceeași consistență ritmică a metroului londonez, este o frază care poate deschide noi uși ale oportunităților.
Minding the gap a fost sursa a sute de produse și servicii de succes, deoarece dorințele neîmplinite ale consumatorilor au fost geneza din spatele unora dintre cele mai faimoase mărci din lume. Atunci când vorbiți cu clienții, aflați ce lipsește din viața lor. Zonele de fricțiune, nemulțumire și deficiență vă oferă o hartă termică pentru inovare. Mai degrabă decât să studiați ofertele concurenților pentru a găsi o îmbunătățire ușoară, incrementală, concentrați-vă asupra atenției la lacunele nevoilor clienților. Este o cale către soluții cu totul noi – și foarte diferite.
Mintirea decalajului funcționează și în interiorul organizației dumneavoastră. Atacarea punctelor slabe interne vă ajută să vă fortificați compania împotriva amenințărilor concurențiale emergente. Cu cât vă gândiți mai devreme la aceste lacune, cu atât mai puțin dureroasă este remedierea și mai productiv este rezultatul.
Relațiile sunt un alt domeniu în care luarea în considerare a decalajelor vă poate ajuta. Atât relațiile personale, cât și cele profesionale se pot înscrie în tipare previzibile, cu puncte moarte care pot crește geometric și pot provoca daune serioase. A lua o pauză pentru a lua aminte la decalaj și a explora orice zonă lipsă poate ajuta la evitarea multor dureri, de la subperformanță până la disfuncționalitate.
În afaceri, astăzi, avem tendința de a ne concentra pe atacarea problemelor vii atunci când acestea apar. De asemenea, ne concentrăm pe ceea ce există deja, doar pentru a face mici ajustări. În schimb, urmați exemplul prietenilor noștri de peste ocean și atenție la diferență. Căutați zone ascunse de promisiuni nerespectate, nevoi ale clienților și informații lipsă. Deși lacunele nu strigă după atenție, ele pot fi un izvor de oportunități și, dacă ajungeți primii la ele, vă pot ajuta să săriți peste concurență.
Lasă această mantră să te conducă spre idei noi, oportunități și inspirație. Atenție la decalaj. Ordinele reginei.