Facebook a anunțat noi instrumente pentru a ajuta oamenii să se conecteze cu afacerile locale, iar recomandările Facebook au fost în centrul atenției. Paginile de afaceri de pe Facebook au fost întotdeauna o modalitate ușoară pentru proprietarii de afaceri de a se conecta cu clienții lor prin intermediul social media. Până în prezent, peste 1,6 miliarde de persoane sunt deja conectate la o afacere locală pe Facebook.

Actualizarea paginilor de afaceri Facebook include o nouă experiență mobilă, îmbunătățirea ticketing-ului pentru evenimente locale, adăugarea de locuri de muncă pe Facebook și punerea în evidență a Recomandărilor. Noile instrumente vor contribui la o utilizare mai ușoară a Facebook pentru proprietarii de afaceri locale și pentru clienții acestora, dar actualizarea Recomandărilor va avea probabil cel mai mare impact asupra rezultatelor dvs.

Recomandări Facebook în prim plan

Facebook dublează recomandările Facebook, care vor înlocui recenziile Facebook pe paginile de afaceri locale. Potrivit actualizării, 1 din 3 persoane de pe Facebook utilizează platforma pentru a căuta recomandări și recenzii. Facebook precizează: „Paginile de afaceri locale au avut întotdeauna posibilitatea de a prezenta evaluări și recenzii pe pagina lor, iar acum actualizăm recenziile la Recomandări”. Acest lucru face ca Recomandările Facebook să devină noile Recenzii.

Astăzi, Recomandările Facebook sunt vizibile pentru toți utilizatorii și afacerile de pe Facebook și, în curând, vor înlocui complet Recenzile cu totul. Împreună cu o interfață actualizată, Recomandările combină unele dintre funcționalitățile recenziilor într-un proces mai simplificat, inclusiv:

Comunicare bogată

În loc să le ceară utilizatorilor să vă evalueze afacerea pe o scară de cinci puncte, Facebook îi întreabă pe clienți „Da” sau „Nu” dacă vă recomandă. Clienții văd apoi o listă de tag-uri sugerate pentru a explica recomandarea lor, precum și opțiunea de a introduce text sau fotografii.

Recomandări autentice
Noile instrumente nu doar le ușurează munca clienților dvs. Actualizările aduse de Facebook la raportare vă ajută să semnalizați conținutul fraudulos sau spam cu o varietate de etichete generate automat, facilitând astfel eliminarea de pe pagina dvs. a recomandărilor neautentice.

Apărare mai mare
Pe lângă recomandările de o calitate mai bună, este posibil să observați că recomandările Facebook apar mai frecvent în newsfeed-ul dvs. Acest lucru se datorează faptului că Facebook le face mai ușor de descoperit pe întreaga sa platformă.

Ce înseamnă acest lucru pentru proprietarii de afaceri?

Dacă apreciați influența recenziilor asupra paginii dvs. de afaceri locale, atunci probabil că aveți câteva întrebări cu privire la modul în care afacerea dvs. – și reputația online – s-ar putea schimba. Este important să rețineți că Facebook implementează Recomandările treptat, așa că nu ar trebui să fiți prea îngrijorat de nicio schimbare bruscă.

Am compilat mai jos o listă cu cele mai frecvente întrebări pentru proprietarii de afaceri.

Va înlocui Facebook recenziile cu recomandările?

Da, Recomandările Facebook înlocuiesc treptat recenziile. Deocamdată, paginile afișează atât Recenzii Facebook Business, cât și Recomandări Facebook împreună.

Cum se calculează ratingul paginii mele de Facebook Business?

Deocamdată, ratingurile paginilor vor fi în continuare din cinci stele. Cu toate acestea, pe măsură ce Recomandările Facebook devin noul standard, este posibil ca acest lucru să se schimbe. Facebook a declarat: „Acest scor se bazează pe numărul de persoane care recomandă sau nu recomandă pagina, precum și pe orice evaluări și recenzii anterioare pe care le poate avea. Puteți influența scorul lăsând o recomandare pe pagina sa sau recomandând-o prietenilor dvs. de pe Facebook.”

Ce utilizatori Facebook văd opțiunea de a recomanda, mai degrabă decât de a lăsa o recenzie?

Utilizatorii Facebook au acum doar opțiunea de a recomanda. Aceștia nu mai pot lăsa evaluări cu stele pe pagina dumneavoastră. Cu toate acestea, recenziile pe care le-ați primit în trecut, înainte de această actualizare, sunt încă vizibile deocamdată în fila „Recenzii”.

Ce înseamnă acest lucru pentru clienții Podium?

Pentru utilizatorii activi, este posibil să fi observat deja că recomandările Facebook au fost trase în secțiunea Recenzii din Podium. Citiți actualizarea noastră completă pentru mai multe informații despre modul în care Recomandările Facebook vă vor afecta contul Podium. Lucrăm îndeaproape cu Facebook pentru a ne asigura că experiența dvs. și a clienților dvs. este cât mai transparentă posibil.

Cum să cereți recomandări pe Facebook

Tranziția la funcția Recomandări Facebook este o șansă interesantă pentru marca dvs. de a vă construi în continuare o reputație online stelară. Având în vedere că Recomandările sunt setate să apară în mai multe fluxuri de știri și să prezinte un feedback mai clar decât ratingurile cu stele, fiecare rating pe care îl primiți pe pagina dvs. de Facebook va conta cu atât mai mult. Dacă Facebook Reviews nu făcea parte din strategia dvs. de marketing înainte, caracteristica Recommendations actualizată trebuie să fie acum.

Nu vă faceți griji dacă sunteți nou în colectarea de recenzii pentru compania dvs. Obținerea unui flux puternic de Recomandări poate fi un proces simplu. Tot ceea ce trebuie să faceți cu adevărat este să faceți cererea. Pentru a vă ajuta să începeți, iată șase moduri grozave prin care puteți cere Recomandări pe Facebook:

Oferiți stimulente

Majoritatea cumpărătorilor dvs. sunt dispuși să lase recenzii online dacă li se cere, dar, uneori, au nevoie doar de un mic impuls. Puteți încuraja clienții să vă lase o Recomandare pe Facebook prin oferirea unui mic stimulent, fie că este vorba de un card cadou, un cupon, o băutură gratuită sau altceva. Acest mic cadou poate duce la o creștere uriașă a Recomandărilor, în timp ce îi face pe cumpărătorii dvs. să se simtă importanți și chiar mai pozitivi față de brandul dvs.

Amazon este un exemplu de brand care face acest lucru bine. Prin programul său Early Reviewer Program, compania oferă clienților selectați carduri cadou de 1-3 dolari în schimbul unor recenzii reale. În mod similar, puteți face ca stimulentele dvs. să facă parte dintr-un program continuu, astfel încât numărul de recenzii pe care le primiți să nu se stingă niciodată cu adevărat.

Ajungeți la clienții fideli

Câțiva dintre cei mai buni clienți ai dvs. pot fi, de asemenea, cei mai buni recenzenți ai dvs. și cu siguranță doriți ca vocile lor să fie auzite de către potențialii clienți. Aceștia iubesc deja ceea ce faceți, așa că atunci când sunt dispuși să își dea aprobarea, veți obține o recomandare pe Facebook asociată cu comentarii elogioase despre brandul dumneavoastră.

Când ajungeți la acești cumpărători, asigurați-vă că vă personalizați toate mesajele. Discutați personal cu ei sau trimiteți-le e-mailuri individuale, dacă puteți, mai degrabă decât să trimiteți un mesaj în masă sub e-mailul general al companiei dvs. Faceți cumpărătorul să se simtă ca VIP-ul care este cu adevărat, astfel încât să își facă timp pentru a vă oferi cea mai pozitivă recenzie pe care o poate face.

Follow up cu clienții

În timp ce concentrarea mai întâi pe clienții dvs. cei mai loiali vă poate ajuta să colectați rapid niște Recomandări excelente, nu doriți să uitați nici de ceilalți cumpărători. La scurt timp după orice achiziție sau experiență cu serviciul clienți, puteți lua legătura cu cumpărătorul prin e-mail, apel telefonic sau prin orice alte canale de marketing pentru a-i cere o recenzie reală a clientului folosind funcția de Recomandare de pe Facebook.

Mai bine, dacă puteți, vă recomandăm să urmăriți clienții în persoană – poate imediat după finalizarea comenzii sau la sfârșitul unei întâlniri. Solicitările în persoană pot fi substanțial mai convingătoare, astfel încât vă pot ajuta să vă umpleți newsfeed-ul Facebook cu Recomandări.

Încercați să ajungeți la rețeaua dumneavoastră

Clienții dumneavoastră nu sunt singurii care ar putea fi dispuși să vă lase o Recomandare Facebook solidă. Nu uitați să ajungeți la rețeaua dvs., care include conexiunile dvs. profesionale și personale. Invitați persoanele care au experimentat în mod direct brandul dvs. – inclusiv partenerii, vânzătorii, familiile și prietenii – să își lase părerile pe pagina dvs. de afaceri de pe Facebook.

La fel ca și în cazul clienților dvs., veți dori să trimiteți celor mai probabile recenzenți din rețeaua dvs. mesaje personale, discutând în persoană sau la telefon dacă puteți. Conexiunile care se încadrează în lista dvs. de „recenzii probabile” ar trebui să primească totuși un mesaj text, un e-mail sau un mesaj direct pe Facebook Messenger, deoarece acțiunile dvs. de informare îi pot inspira să lase recomandări excelente. Cu toate acestea, dacă sunteți în criză de timp, nu ezitați să vă personalizați puțin mai puțin mesajele către aceste conexiuni călduțe.

Pentru a vă asigura că nu ratați un recenzent dispus, nu uitați să faceți o postare pe Facebook pe profilul personal cu un apel la acțiune (CTA) excelent. Această actualizare de stare poate fi suficientă pentru a-i determina pe unii prieteni de pe Facebook la care nici măcar nu v-ați gândit să vă lase o recomandare.

Faceți fila Recomandări accesibilă

Câțiva clienți v-ar da o recomandare pe Facebook într-o clipită, dar poate că nu își verifică des e-mailul, au ratat apelul dvs. telefonic sau pur și simplu au uitat. Făcând fila Recomandări a paginii dvs. de Facebook (în prezent încă numită fila Recenzii pentru majoritatea utilizatorilor) accesibilă printr-o varietate de canale vă va ajuta să conduceți acei utilizatori direct către acest site de recenzii.

Puteți face un link către această filă Recomandări pe site-ul dvs. web, în buletinele de știri, pe alte rețele sociale și multe altele – toate asociate cu un CTA. Acest lucru se va asigura că recomandarea afacerii dvs. este o cerere de nerefuzat.

Automatizați invitațiile de recomandare

Accesul personal este întotdeauna cea mai persuasivă abordare atunci când solicitați recenzii, dar poate dura ceva timp. Afacerea dvs. nu dispune de resurse nelimitate, așa că sunt șanse mari să ajungeți să ajungeți la acei clienți și conexiuni loiale fără prea mult timp liber. Cu toate acestea, atunci când vă automatizați invitațiile de recomandare, puteți fi siguri că nicio oportunitate nu va fi ratată.

Multe afaceri folosesc instrumente de automatizare precum Podium Reviews pentru a multiplica recenziile pe care le așteaptă în orice săptămână, fie că urmăresc să obțină Recomandări Facebook, evaluări Google sau recenzii cu stele pe orice altă platformă. Atunci când faceți și dvs. acest lucru, Podium vă va trimite automat invitațiile de recenzii pentru dvs. prin SMS, astfel încât clienții să poată lăsa cu ușurință evaluări pe Facebook folosind smartphone-urile lor.

.