Forumul Marriott Insiders – prin intermediul căruia membrii pot discuta practic orice are legătură cu Marriott International, Incorporated și portofoliul său de proprietăți hoteliere și de resorturi sub o umbrelă de 30 de branduri – a fost închis la statutul de „read-only” începând de vineri, 3 aprilie 2020, cu un preaviz de doar o zi…

Da, Forumul Marriott Insiders a fost închis și mutat

…iar site-ul în sine va fi închis definitiv cu totul începând de miercuri, 1 iulie 2020, fără planuri de resuscitare în viitorul apropiat; așa că vă sfătuim să salvați înainte de această dată orice conținut pe care nu doriți să îl pierdeți pentru totdeauna.

Mesajul complet este redat textual:

Bună Insideri,

De mai multe luni, am evaluat cea mai bună platformă comunitară pentru a transforma Marriott Bonvoy Insiders într-o experiență mai contemporană.

În toamna anului trecut, am realizat un sondaj, cerându-vă părerea cu privire la modul în care Insiders poate fi îmbunătățit. Ne-ați spus că doriți o platformă comunitară care să fie fiabilă, ușor de navigat și accesibilă de pe telefoanele inteligente.

După o analiză exhaustivă a opțiunilor disponibile, am ajuns la concluzia că Facebook Groups oferă cea mai bună experiență pentru Insiders. Așadar, vom muta comunitatea Marriott Bonvoy Insiders într-un nou Grup de Facebook Marriott Bonvoy Insiders vineri, 3 aprilie.

Înțelegem că această veste poate fi dezamăgitoare pentru unii dintre dumneavoastră, dar vă rugăm să știți că ne-am asigurat că grupul de Facebook Insiders nou creat va funcționa la fel ca Insiders în prezent. Este un loc în care vă puteți conecta cu alți membri care gândesc la fel despre programul nostru de călătorie. Este, de asemenea, un loc în care continuăm să primim cu plăcere feedback-ul dvs. valoros despre Marriott Bonvoy. Aceiași manageri ai comunității Insiders vor continua să vă ofere asistență în Grupul de Facebook Insiders.

Alegați-vă la noi în noul Grup de Facebook Insiders aici. Vă invităm să continuați să construiți o comunitate puternică și angajată în acest nou spațiu și abia așteptăm să vă întâmpinăm acolo!

Vă mulțumim foarte mult pentru loialitatea și sprijinul dumneavoastră în ultimii peste 10 ani de Marriott Bonvoy Insiders. Sperăm că voi și familiile voastre stați în siguranță și bine.

-Manageri de comunitate

Marriott International, Incorporated nu are un istoric bun în ceea ce privește informarea clienților săi cu privire la statutul forumului Marriott Insiders. De exemplu, forumul a fost nefuncțional și inaccesibil de vineri, 7 decembrie 2018, până cel puțin marți, 11 decembrie 2018, fără nicio notificare oficială sau mențiune oficială cu privire la soarta sa, ceea ce a provocat îngrijorare în rândul unor membri că popularul forum a fost închis definitiv.

Rezumat

„Știam de mult timp că actuala platformă Insiders a fost nesigură și nu mai reflecta experiența exemplară pe care doream să v-o oferim, ca unii dintre cei mai loiali membri ai noștri. Această decizie a fost luată după mai multe luni de evaluare a unor platforme comunitare alternative.”

Considerând că momentul închiderii forumului Marriott Insiders nu este pur și simplu întâmplător, deoarece pandemia 2019 Novel Coronavirus este în același timp încă înfloritoare în întreaga lume și face ravagii în economie, eu personal cred că motivul real este pur și simplu reducerea costurilor în vremuri dificile pentru compania de cazare – mai ales că forumul este mutat pe o platformă care este semnificativ mai puțin costisitoare în general.

Indiferent dacă vremurile sunt dificile sau nu, lucruri care ar trebui să fie relativ simplu de rezolvat – cum ar fi comunicarea deficitară cu clienții – aruncă cu ușurință o umbră negativă asupra celei mai mari companii de cazare din lume.

.