Din momentul în care Lemonis a intrat pentru prima dată în magazin, a văzut că problemele au început să iasă la suprafață. El a spus că a avut „un pic de supraîncărcare senzorială” când a văzut nu numai produse pentru piele, ci și un sortiment de eșarfe, haine, vase și alte bunuri pentru casă.

„Chiar încerc să înțeleg cum au ajuns toate aceste produse aici? Cine le-a cumpărat? Care a fost logica? Cine este responsabil?” a declarat Lemonis. „Literalmente, m-am simțit ca în Vestul Sălbatic al cumpărăturilor.”

Când Lemonis a aflat că existau mărfuri nevândute în valoare de peste 60.000 de dolari, a descoperit și alte probleme: Personalul a încercat să vândă marfa fără aprobarea lui Potter.

„Aceasta este problema, nu există comunicare”, a spus Potter. „Este ca și cum v-ar fi frică, nu puteți merge pe coji de ouă cu mine. Spuneți-mi ca să putem aborda problema.”

Lemonis a întrebat apoi personalul dacă au roluri definite.

„Toți facem tot ce putem face, în fiecare zi. Se întâmplă o mulțime de lucruri în această afacere”, i-a spus Caity, directorul de operațiuni al companiei, lui Lemonis. „Uneori am probleme de comunicare cu Monica din cauza programului ei.”

Caity a detaliat, de asemenea, problemele de încredere pe care Potter le-a avut cu ea.

„Am fost angajată să iau decizii”, i-a spus Caity lui Potter. „Nu mă simt ca și cum aș putea face aceste lucruri fără ca tu să crezi că acționez pe la spatele tău, în realitate am la inimă interesele tale cele mai bune.”

Majoritatea angajaților au recunoscut că s-au gândit la un moment dat să demisioneze din cauza neîncrederii lui Potter și a micromanagementului echipei. Sora lui Potter, Jessica, a demisionat pentru că a simțit că „nu mai avea nimic de oferit pentru a ajuta această afacere” și nu a vrut să eșueze. Cu toate acestea, ea s-a întors în cele din urmă la magazin pentru că îi era dor de clienți.

.