CINCINNATI – Tricia Luithle a fost concediată de la locul de muncă din call center pe 23 martie din cauza COVID-19. Drumul până la primirea indemnizațiilor de șomaj prin intermediul Departamentului de Servicii pentru Muncă și Familie din Ohio a necesitat mai multă răbdare decât și-ar fi putut imagina vreodată.

„Am stat în așteptare timp de 45 de minute înainte de a reuși să vorbesc cu cineva, iar apoi a trebuit să mă transfere la cineva, așa că a durat 30 de minute”, a spus Luithle. „Dar odată ce am ajuns la cea de-a doua persoană, aceasta a reușit să-mi explice de ce am fost refuzat, care era atașat la o cerere veche de șomaj, așa că asta a fost problema mea și am reușit să o rezolvăm.”

Ea a apelat la pagina de Facebook Hold Ohio Unemployment Compensation Responsible, unde a găsit alte persoane care trec prin aceeași situație. În ea, ea a găsit, de asemenea, sfaturi și trucuri despre cum să obțină mai repede ajutor la telefon. Lucruri precum:

• Îndată ce prindeți pe cineva la telefon, spuneți „Vă rog să notați numărul meu și să mă sunați înapoi dacă suntem deconectați.”
• Încercați să sunați foarte devreme dimineața.
• Să fiți atenți la muzica de așteptare. Aceasta se schimbă cu cât vă apropiați mai mult de cineva care vă poate ajuta.

Luithle a spus că astfel de grupuri sunt utile deoarece oamenii care trec prin aceleași lucruri sunt capabili să își răspundă reciproc la întrebări.

Un sfat pe care l-a învățat ne-a făcut să fim sceptici – a trebuit să îl încercăm noi înșine pentru a vedea dacă funcționează (funcționează!).

„Când sunați la (877) 644-6562, vă va întreba dacă vreți să fie în limba engleză, așa că apăsați 1. Apoi, apeși numărul 0 de trei ori, dar trebuie să apeși foarte repede”, a spus ea. „Într-o dimineață am încercat-o, am postat că aveam muzică și alți oameni au spus: ‘Și eu, am înțeles. Funcționează!””

Vreți să intrați în legătură cu alte persoane din zona Cincinnati care își caută un loc de muncă sau care se confruntă cu procesul de șomaj? Alăturați-vă paginii noastre de Facebook.

Un alt sfat este să sunați în timpul weekend-ului.

„Avem un volum mult mai mic de apeluri sâmbăta și duminica, chiar dacă suntem deschiși, așa că voi spune asta”, a declarat Kimberly Hall, directorul Departamentului de Servicii pentru Muncă și Familie din Ohio. „Avem o zi întreagă sâmbătă, iar duminică lucrăm între orele 9:00 și 13:00, iar volumul de apeluri este pur și simplu dramatic de diferit în weekend.”

În timpul săptămânii, timpul mediu de așteptare poate fi între 25 și 40 de minute, a spus Hall. În timpul weekend-ului, timpul mediu ar putea fi de aproximativ 15 minute.

Ce face statul pentru a accelera procesul?

ODJFS a plătit mai mult de 1,9 miliarde de dolari în compensații de șomaj pentru mai mult de 536.000 de locuitori din Ohio, a declarat Hall.

„Continuăm să avem conversații în acest forum și auzim în altă parte despre frustrarea persoanelor ale căror cereri nu au fost încă procesate”, a declarat ea prin intermediul unui interviu Zoom. „Facem progrese bune pe acest front”.

Pentru a susține acest lucru, ea a spus că peste 85% din cererile lor sunt și au fost procesate, ceea ce înseamnă că mai mult de 900.000 au fost aprobate, refuzate sau retrase.

„Avem aproximativ 14,6%, ca să fiu mai exact, care sunt în așteptare”, a spus ea. „Concentrarea mea, cu siguranță, se concentrează cu precădere pe cei care trec prin cererile rămase în așteptare și apoi, cu siguranță, de asemenea, se concentrează în continuare pe sprijinul agenților noștri de la call center și pe sprijinul nostru tehnologic automatizat pentru cei care lucrează pentru a ajunge la telefoane.”

Potrivit lui Hall, există o rată de aprobare ridicată de 60% pentru cererile de revendicare. Aproximativ 4,9% sunt respinse.

„Acest lucru urmărește, de fapt, destul de aproape de ceea ce experimentăm în ceea ce privește procentele în perioade „normale”. Avem aproximativ 30%, adică o treime sau cam așa ceva, care sfârșesc prin a fi respinse atunci când se întreprinde o analiză a întregului grup de solicitanți”, a spus ea. „Deci, asta înseamnă că marea majoritate a solicitanților sunt eligibili pentru beneficii”.

Între timp, puteți face și acest lucru

Directorul adjunct de gestionare a forței de muncă al JFS, Ryan Thompson, a declarat că există mai mult de 100.000 de oportunități pentru ca locuitorii din Ohio să dobândească un loc de muncă în timp ce cererile sunt procesate.

OhioMeansJobs.com enumeră oportunitățile de angajare, precum și evenimente virtuale pentru a ajuta la ajustarea și construirea CV-urilor, precum și pentru a ajuta șomerii sau studenții să înceapă o carieră.

„(Acest site) listează milioane de CV-uri cu instrumente avansate de filtrare care facilitează găsirea candidaților promițători, precum și pentru persoane fizice”, a declarat Thompson.

WCPO urmărește șomajul în zona Cincinnati pentru a putea ajuta mai bine la găsirea de soluții. Dacă doriți să includeți informațiile dumneavoastră, vă rugăm să completați formularul de mai jos.