Sper că veți învăța din poveștile de groază ale clienților reali de masaj, astfel încât să nu le repetați!

Am adunat aceste povești de groază de la clienți reali de masaj din întreaga țară.

(Poveștile de groază au fost doar ușor editate, iar numele sunt reale, deoarece mi-au fost trimise deoarece clienții au vrut să ajute industria ca întreg.

(Dacă dvs. sau spa-ul dvs. este menționat mai jos – anunțați-mă și voi adăuga o notă despre cum ați îmbunătățit situația.)

Toți putem învăța de la clienții care au avut experiențe proaste, astfel încât să nu mai repetăm niciodată aceste situații.

Chiar dacă CREDEȚI că nu faceți acest lucru… luați în considerare orice asemănare în ceea ce ați putea face sau ceea ce ar putea experimenta un client în urma ședinței dvs.

Cel mai important lucru pe care trebuie să-l reținem din această postare este că, în majoritatea acestor situații, clientul mi-a spus că nu s-a plâns terapeutului sau firmei după ședință, pentru că fie a simțit că nu ar fi ajutat, fie a fost prea jenat să spună ceva.

Hmmm… gândește-te la asta: care dintre clienții tăi nu s-au mai întors niciodată și nu știi de ce?

Poveste de groază #1.
Mediu: Frumos, spa de zi de elită,
Experiență: „Am avut parte de un masaj grozav făcut de Sam și mi-am dat seama că, uneori, folosea doar o singură mână pentru masaj. Apoi auzeam ceea ce părea a fi telefonul său mobil „flip” care se închidea. Da, aveam dreptate, el trimitea mesaje text cuiva în timp ce îmi făcea un masaj!

Nu am vrut să fiu cea care l-a turnat. Așa că i-am spus tehnicianului meu de unghii care lucrează la același day spa și ea l-a informat pe proprietar. Inutil să mai spun că Sam nu mai lucrează acolo. Este o adevărată rușine. El este foarte talentat și poate citi un mușchi încordat ca puțini alții.

Am aflat mai târziu, că la momentul masajului meu, Sam era în perioada de probă pentru că un alt client se plânsese. De aceea a fost lăsat să plece – pentru că a fost avertizat, dar a continuat să trimită mesaje.”
Gretchen Anderson Publicist, Boise, Idaho

Poveste de groază #2.
Mediu: New Age Health Spa în Neversink, N.Y.
Experiență: „Stăteam pe masă așteptând, iar terapeutul de masaj a intrat în cameră cu câteva minute mai târziu.
(cu câteva minute mai mult decât „voi ieși din cameră în timp ce te schimbi…”)

Mă lăsase într-o cameră rece, doar cu un prosop și un cearșaf… fără alte elemente de recuzită. Camera nici măcar nu era chiar o cameră de masaj … părea mai degrabă o sală de clasă cu o masă în ea. Terapeutul purta brățări zornăitoare, mă plesnea cu o loțiune rece și curgătoare și mă freca fără un mod special, terapeutic. Mai întâi un braț… apoi un picior opus… pur și simplu, fără să vrea. Când mai rămăseseră 20 de minute din ședința mea de o oră, mi-a spus: „Nu e chiar timpul, dar ai terminat”. (Îndrăzneala asta încă mă uimește!)

Am plătit pentru o oră de masaj. Și, da, am terminat. A trebuit să șterg cu prosopul toată loțiunea umedă și lipicioasă. Ugh. Și, nu am mai pus niciodată piciorul în acel spa.

A fost acum 8 ani și noul meu iubit (acum soț) m-a dus acolo cu atâta mândrie ca pe un cadou, așa că nu m-am plâns niciodată…dacă ar fi fost astăzi, mai mult ca sigur aș fi făcut-o.”
Debbie Phillips, Life and Executive Coach, Martha’s Vineyard, MA

Poveste de groază #3 & 4. (Biata femeie a avut două experiențe neplăcute!)
Mediu: Spa high-end în Carmel, California.
Experiență: „Spa-ul a fost întotdeauna foarte bun în crearea unui mediu calm și relaxant – unul dintre acele locuri în care simți că grijile tale se topesc imediat ce intri pe ușă. Am fost condusă în cameră și m-am dezbrăcat, am intrat sub cearșaf, iar terapeutul a intrat și a vorbit puțin cu mine despre ceea ce doream să realizez.

Tratamentul a început normal, dar apoi a început să vorbească și nu se mai oprea. Am aflat despre destrămarea căsniciei ei, despre noul ei iubit, despre motivul pentru care s-a mutat în zonă, despre istoricul ei de abuzuri… Am încercat să-i spun cu blândețe că apreciez poveștile ei, dar că vreau să mă relaxez și că aș aprecia un mediu liniștit. Ea se liniștea pentru o vreme, dar apoi își revenea și începea să pălăvrăgească despre altceva.

În loc ca experiența să fie relaxantă și liniștitoare, m-am trezit iritat și agitat… și mai stresat decât atunci când am intrat inițial! Din moment ce îi cerusem să se oprească și nu o făcuse, aș fi putut să mă duc la manager, dar la un anumit nivel îmi părea rău pentru ea. Mă voi mai întoarce? Nu. Nu am mai făcut-o niciodată, pentru că nu am vrut să risc să dau din nou peste ea. A fost o experiență prea ciudată.”

Și a doua ei poveste de groază…
Povestea de groază nr. 4.
Mediu: Un loc care le oferă studenților de la masaj primul lor concert în afara școlii.
Experiență: „Am fost la clinică de câteva ori în trecut. Terapeutul meu m-a condus în cameră și m-a instruit să mă dezbrac, ceea ce am și făcut.

În acel moment aveam o epidemie de psoriazis, pe care am descris-o în formularul de admitere. Psoriazisul este o tulburare autoimună care poate provoca pete de piele uscată și roșie pe corp, dar am urmat o mulțime de tratamente și nu am avut niciodată nicio problemă cu el. Terapeutul meu a intrat în cameră și m-a întrebat pe ce vreau să mă concentrez, dar când a tras cearșaful înapoi, a început să se sperie când a văzut că aveam niște pete roșii pe picior.

S-a dat cu spatele la ușă întrebându-mă dacă este contagios, etc, etc, și nu a vrut să mă atingă, apoi a plecat din cameră. M-am simțit umilită. M-am îmbrăcat și m-am dus în față. Femeia de la recepție și-a cerut scuze, dar nu am avut nimic de spus. Am vrut doar să plec de acolo cât mai repede. În schimb, am sunat la o altă locație, le-am spus ce s-a întâmplat și i-am întrebat dacă ar fi dispuși să mă primească. Au spus că da, și mi-au făcut o reducere, ceea ce mi s-a părut drăguț, având în vedere că nici măcar nu era vorba de locația lor cea care a prezentat problema. După acest incident, nu m-am mai întors la niciuna dintre locațiile lor.”
Carly Milne, Los Angeles, CA. Jurnalist.

Poveste de groază #5.
Mediu: Hotel Spa (un hotel foarte cochet din New York – zona Wall Street)
Experiență: „Aceasta a fost prima mea – și cu siguranță ultima.
Asociata mea de afaceri și cu mine am rezervat masaje la hotel. Ei nu aveau suficienți terapeuți de masaj disponibili, așa că a trebuit să aștept ca prietenul meu să termine apoi aș intra. Zona de ședere a fost confortabilă – reviste, lumânări și muzică ușoară. Terapeutul l-a luat mai întâi pe prietenul meu. După aproximativ 50 de minute, prietena mea a ieșit și avea o față foarte amuzantă. Ea a spus: „Este rândul tău și abia aștept să-ți aud răspunsul”. Am avut sute de masaje bune, rele și teribile însă ceea ce urma să experimentez a fost … atât de ciudat și atât de funky!

La început, totul decurge „normal” și mă relaxez și mă simt bine. După aproximativ 35 de minute de ședință o aud scoțând ceva de sub masă. Mâna ei este pe piciorul meu. Mă gândesc că își ia niște ulei sau ceva. Nu e mare lucru.

Următorul lucru pe care îl face de asemenea nu m-a surprins – am mai experimentat ceva similar în Spania. S-a urcat pe masă și s-a așezat la călare pe mine, masându-mi spatele. (Nota redacției: Întotdeauna este mai bine să întrebați înainte de a vă urca pe masă!)

Dar următorul lucru… m-a dat pe spate. S-a așezat pe mine…fesă la fesă și s-a culcat pe mine și a început să se clatine și să se scuture și să-și folosească călcâiele picioarelor pe spatele meu. Mă gândeam că cineva are convulsii pe spatele meu. Am strigat „Ce naiba faci?”. „Ia-ți (golul) de pe mine!” Ea a făcut-o și a spus că acest lucru era normal în masajul ei. I-am spus că nu era normal!”

M-am îmbrăcat repede, am ieșit, iar asociatul meu (care era un tip timid) a spus „Mă bucur că te simți așa – nu știam ce să fac?”

M-am dus la managerul hotelului și i-am povestit despre masajul pe care tocmai îl avusesem la spa-ul său. Din fericire, fața lui a pălit. El a continuat să afle că terapeutul de masaj era nou – foarte nou – aceasta era prima ei zi și că alte persoane a menționat sesiunea ei ciudată. Am fost uimit că oamenii au acceptat „masajul” ei.

Chiar dacă hotelul ne-a rambursat banii și ne-a oferit o cină gratuită împreună cu o scrisoare de scuze scrisă de mână de către manager, nu m-am mai întors niciodată la hotel. Este îndoielnic că mă voi mai întoarce în orice loc care nu-și testează niciodată mai întâi terapeuții de masaj.”
Pegine Echevarria, Speaker/Autor, Ponte Vedra Beach, FL

Poveste de groază #6 & 7.
(Din nou, o altă femeie care, din păcate, a avut și ea două povești de groază!)
Mediu: Bali, masaje thailandeze la un centru spa local de zi.
Experiență: „Masajul thailandez este una dintre formele mele preferate de masaj și abia așteptam să o fac după un zbor de 19 ore din Los Angeles până în Indonezia. Nu voi uita niciodată cele două ore de mizerie pe care le-am îndurat în mâinile unui terapeut de masaj neexperimentat, cu cel MAI RĂU miros de corp din toate timpurile. Cred că am bătut un record la reținerea respirației! Eram atât de concentrată pe găsirea unor modalități creative de a-mi îngropa nasul în pernă fără să leșin, încât abia dacă am observat lucrul corporal. Tot ce am observat a fost ceasul de perete care nu putea să ticăie suficient de repede.”

Poveste de groază #7:
Mediu: Nidah Spa în interiorul hotelului Eldorado din Santa Fe.
Experiență: „Am rezervat masajul de semnătură Turquoise. În loc de pietre fierbinți, tratamentul a folosit bucăți de turcoaz pentru a oferi presiune pe spate. Suna exotic și oarecum mistic. Problema a fost că terapeutul a folosit mult prea mult ulei pe spatele meu. Pepitele de turcoaz alunecau ÎNTOTDEAUNA și cădeau pe podea, în timp ce rigolele de ulei care se scurgeau din părul și ceafa mea îmbibate îmi ajungeau în ochi și nări.

Terapeutul a numărat și numărul de lovituri pe fiecare parte a corpului! De unde știu eu? Am numărat împreună cu ea… de 6 ori în sus și în jos pe partea inferioară a piciorului drept, a înconjurat rotula genunchiului de 3 ori, de 6 ori în sus și în jos pe coapsa dreaptă. A înconjurat din nou rotula genunchiului și a repetat acțiunea pe celălalt picior. Aceeași rutină pe brațe, iar apoi m-a întors și a repetat întreaga coregrafie.”
Rada K. Tierney. Comunicații, Phoenix, AZ

Povestea de groază nr. 8:
Mediu: Calistoga, regiunea viticolă a Californiei, SUA
Experiență: „Eu și prietena mea Eva eram singurii clienți de la han în acea zi. Terapeutul meu, pe nume Ursul Soarelui, era un tip îmbrăcat neglijent, cu părul lung și unsuros. Camera era înghețată și austeră. Ursul Soarelui a pus un mic încălzitor de cameră și m-am urcat pe masă. Mâinile lui umede și umede au început să-mi lucreze spatele. Pe măsură ce masajul a continuat, camera a devenit mai rece și am început să îngheț. „Te rog să dai drumul la căldură”, am spus. El a mârâit și a făcut acest lucru. Nu a avut niciun efect. Îmi era tot mai frig și mă simțeam din ce în ce mai inconfortabil pe măsură ce masajul continua, în timp ce mâinile lui, în mod inexplicabil, deveneau mai umede și mai umede. Era respingător! (La un anumit nivel trebuie să existe un nivel de confort cu persoana ale cărei mâini se află pe corpul tău, iar aici nu a existat niciunul.)

Către jumătatea orei m-am simțit mai degrabă ca și cum aș fi îndurat acest chin decât să mă bucur de ceva, și am început să mă simt resemnată că va trebui să plătesc pentru el. L-am rugat din nou să dea căldura mai tare, dar el a spus plângând că nu se poate mai tare de atât. A fost singura experiență de masaj pe care am avut-o care m-a făcut să număr minutele până când s-a terminat. În momentul în care mi-a expirat ora, abia așteptam să ies de acolo și să mă îmbrac la loc. Tremuram de frig! Înghețată de frig și inflamată, de asemenea scârbită de abilitățile inepte și atitudinea petulantă a Ursului Soarelui. Mi-a aruncat o privire urâtă când am neglijat să-i dau bacșiș.

Tipică femeie prea drăguță ce sunt, nici măcar nu m-am plâns. Mi-am luat prietenul, care avusese un masaj perfect acceptabil cu un alt terapeut, și am plecat naibii de acolo. Săritul în jacuzzi la un alt spa mai târziu a fost fericire pură, în timp ce încercam să-mi încălzesc corpul și să-mi alung experiența oribilă din minte.

Da, ar fi trebuit să mă duc direct la recepție și să spun că am avut o experiență extrem de sub așteptări și că aș avea nevoie de un fel de compensație dacă m-aș mai întoarce vreodată. Dar nu am făcut-o și am regretat întotdeauna.”
Julie Tilsner, mamă a doi copii, Los Angeles, CA.

Încă o dată, oameni buni, ca o comunitate de terapeuți de masaj & wellness bine intenționați, haideți să nu permitem ca istoria să se repete!

Așa cum s-a dovedit aici, de cele mai multe ori clienții nu vă vor spune în față că sunt nemulțumiți de masajul pe care vi l-au făcut și nu veți ști niciodată de ce au fost nemulțumiți. În cel mai bun caz, ei pur și simplu nu se vor mai întoarce. În cel mai rău caz – vor spune tuturor celor pe care îi cunosc sau vor posta pe anuarele online și în social media pentru a spune lumii!”

(Mai multe povești de groază vor urma)

Părtășiți mai jos experiențele dumneavoastră, fie ca practician, fie ca client… ȘI, dacă cineva a fost suficient de amabil să vă împărtășească motivul pentru care a fost nemulțumit, l-ați luat la inimă și ați făcut ceva pentru a vă schimba?

.