Olá! Estou no estado de Washington, para referência.

Netspend é uma empresa que oferece cartões pré-pagos. Eles também têm uma conta poupança associada a cada cartão que oferece 5% de juros sobre até 1k de saldo.

Eu tenho 6 contas Netspend que eu tinha usado para 5% de juros sobre 1k cada durante a maior parte do ano passado.

No final de Dezembro, todas as minhas contas Netspend foram encerradas. Não houve nenhum aviso, nem mesmo um e-mail ou carta declarando que as contas tinham sido fechadas. Fui fazer o login para mudar meu endereço em uma das contas e descobri que não conseguia fazer o login. Verifiquei todas as outras, e elas também não estavam funcionando.

Liguei para o atendimento ao cliente e eles não puderam me dizer porque as contas estavam fechadas, mas me disseram que eu receberia uma carta no correio e checagem do saldo de cada conta. Esperei várias semanas, nada chegou, liguei novamente no início de fevereiro. Disseram-me com certeza que as enviariam agora.

Longo e curto é, ainda não recebi o total de 6k deles. Felizmente eu tenho muitos outros fundos (incluindo um fundo de emergência saudável e investimentos tributáveis), então não estou desesperado. No entanto, é ridículo que tenham sido 3 meses e eu ainda não tenho o meu dinheiro.

Finalmente, nas últimas duas semanas, finalmente consegui contactar o pessoal corporativo deles. Mas eles querem que eu envie uma prova de endereço, identidade e SSN (por e-mail ou fax) para liberar os fundos. É razoável que eles queiram confirmação de que sou eu, mas eu não entendo porque eles não podem simplesmente enviar um cheque para o endereço em arquivo. Eles alegam tratar as informações dos clientes com a máxima segurança, mas pedir-me para enviar-lhes o meu SSN não é definitivamente seguro. E eu também não quero usar um serviço de fax online para isso. Isso parece apenas um acidente à espera de acontecer. Além disso, quando falei com a pessoa da empresa o telefone eles não fizeram nenhuma verificação de identidade e imediatamente começaram a falar sobre minhas informações pessoais e saldos de conta, o que é absolutamente não seguro.

Existe algum recurso que eu tenha sem enviar esta informação sensível para uma empresa que neste momento, eu não confio completamente? Eu não quero que eles tenham impressões ou PDFs do meu SSN, pois não tenho fé em como eles lidariam com os documentos. Como posso fazê-los liberar o dinheiro que eles estão guardando há meses? Ou será que só tenho de o sugar e fazer o que eles querem, não importa o quê?

Sinto-me extremamente desconfortável com esta situação, especialmente o facto de não haver absolutamente nenhuma comunicação da empresa sobre o estado das minhas contas. Foi só quando fui fazer o login que descobri que elas estavam fechadas. Eu sei que cada conta tinha aproximadamente $1k (máximo da conta poupança) mas além disso não tenho acesso aos extractos ou para ver os montantes exactos.

Que companhia terrível, terrível. Algum conselho? Se eu quisesse seguir alguma opção legal, que tipo de advogado eu iria querer para isso? Obrigado antecipadamente!