Facebook ogłosił nowe narzędzia, aby pomóc ludziom połączyć się z lokalnych firm i Facebook Zalecenia wziął centralną scenę. Strony firmowe Facebook zawsze były łatwym sposobem dla właścicieli firm, aby połączyć się z klientami za pośrednictwem mediów społecznych. Do tej pory, ponad 1.6 miliardów ludzi są już podłączone do lokalnej firmy na Facebook.

Uaktualnienie do Facebook Business Pages obejmuje nowe doświadczenie mobilne, ulepszone bilety na lokalne wydarzenia, dodanie miejsc pracy Facebook, i podejmowania Zalecenia bardziej widoczne. Nowe narzędzia pomogą uczynić Facebook łatwiejsze w użyciu dla lokalnych właścicieli firm i ich klientów, ale aktualizacja do zaleceń będzie prawdopodobnie mieć największy wpływ na dolnej linii.

Starring Facebook Zalecenia

Facebook podwaja się na Facebook Zalecenia, które zastąpią Recenzje Facebook na stronach lokalnych firm. Według aktualizacji, 1 na 3 osoby na Facebooku używać platformy do poszukiwania zaleceń i recenzji. Facebook stwierdza, „Lokalne strony biznesowe zawsze były w stanie zawierać oceny i recenzje na swojej stronie, a teraz aktualizujemy recenzje do zaleceń.” To sprawia, że Facebook Zalecenia nowe Recenzje.

Dzisiaj, Facebook Zalecenia są widoczne dla wszystkich użytkowników Facebooka i firm i wkrótce w pełni zastąpić Recenzje całkowicie. Wraz z zaktualizowanym UI, Zalecenia łączy niektóre z funkcjonalności recenzji w bardziej usprawniony proces, w tym:

Rich komunikacji

Zamiast prosić użytkowników o ocenę firmy na pięciopunktowej skali, Facebook prosi klientów „Tak” lub „Nie”, jeśli cię polecić. Klienci widzą wtedy listę sugerowanych tagów, aby wyjaśnić swoją rekomendację, a także możliwość wprowadzenia tekstu lub zdjęć.

Autentyczne rekomendacje
Nowe narzędzia nie tylko ułatwiają to Twoim klientom. Aktualizacje Facebooka w zakresie raportowania pomagają oznaczyć treści, które są fałszywe lub spamerskie, za pomocą różnych automatycznie generowanych znaczników, co ułatwia usuwanie nieautentycznych opinii z Twojej strony.

Większy zasięg
Oprócz wyższej jakości rekomendacji, możesz zauważyć, że Rekomendacje na Facebooku częściej pojawiają się w Twoim pasku wiadomości. To dlatego, że Facebook sprawia, że są one łatwiejsze do znalezienia na całej platformie.

Co to oznacza dla właścicieli firm?

Jeśli doceniasz wpływ recenzji na Twoją lokalną stronę biznesową, to prawdopodobnie masz kilka pytań dotyczących tego, jak może się zmienić Twoja firma i reputacja online. Ważne jest, aby pamiętać, że Facebook wprowadza Rekomendacje stopniowo, więc nie powinieneś być zbytnio zaniepokojony jakimikolwiek nagłymi zmianami.

Zebraliśmy listę najczęstszych pytań dla właścicieli firm poniżej.

Czy Facebook zastąpi Recenzje Rekomendacjami?

Tak, Rekomendacje na Facebooku stopniowo zastępują Recenzje. W tej chwili strony wyświetlają zarówno Recenzje Facebook Business, jak i Rekomendacje Facebook razem.

Jak obliczana jest moja ocena strony Facebook Business?

Oceny stron będą nadal z pięciu gwiazdek na razie. Jednakże, jak Facebook Zalecenia stają się nowym standardem, jest prawdopodobne, że może się to zmienić. Facebook stwierdził, „Ten wynik jest oparty na jak wiele osób polecam lub nie polecam strony, jak również wszelkie przeszłe oceny i recenzje może mieć. Możesz wpłynąć na wynik zostawiając rekomendację na jej stronie lub polecając ją swoim znajomym na Facebooku.”

Którzy użytkownicy Facebooka widzą opcję polecania, a nie zostawiania recenzji? Nie mogą już zostawiać ocen w postaci gwiazdek na Twojej stronie. Jednak recenzje, które otrzymałeś w przeszłości, przed tą aktualizacją, są nadal widoczne w zakładce „Recenzje”.

Co to oznacza dla klientów Podium?

Dla aktywnych użytkowników, mogłeś już zauważyć, że Rekomendacje Facebooka zostały przeniesione do sekcji Recenzje w Podium. Przeczytaj naszą pełną aktualizację, aby uzyskać więcej informacji na temat tego, jak Rekomendacje na Facebooku wpłyną na Twoje konto Podium. Ściśle współpracujemy z Facebookiem, aby upewnić się, że Twoje doświadczenie i Twoich klientów jest tak płynne, jak to tylko możliwe.

Jak prosić o rekomendacje na Facebooku

Przejście do funkcji Rekomendacji na Facebooku jest ekscytującą szansą dla Twojej marki, aby dalej budować doskonałą reputację online. Ponieważ Rekomendacje mają pojawiać się w większej ilości kanałów informacyjnych i prezentować bardziej przejrzyste opinie niż oceny gwiazdkowe, każda ocena, jaką otrzymasz na swojej stronie na Facebooku, będzie miała tym większe znaczenie. Jeśli Recenzje Facebook nie były częścią Twojej strategii marketingowej przed, zaktualizowane Rekomendacje funkcja musi być teraz.

Nie martw się, jeśli jesteś zupełnie nowy do zbierania recenzji dla Twojej firmy. Uzyskanie silnego strumienia rekomendacji może być prostym procesem. Wszystko, co musisz zrobić, to zwrócić się z prośbą. Aby pomóc Ci zacząć, oto sześć świetnych sposobów, w jaki możesz poprosić o rekomendacje na Facebooku:

Oferuj zachęty

Większość Twoich klientów jest skłonna zostawić recenzję online, jeśli zostanie o to poproszona, ale czasami, po prostu potrzebują małego impulsu. Możesz zachęcić klientów do pozostawienia ci rekomendacji na Facebooku, oferując małą zachętę, czy to karta podarunkowa, kupon, darmowy napój, lub coś innego. Ten mały prezent może doprowadzić do ogromnego wzrostu rekomendacji, a jednocześnie sprawić, że kupujący poczują się ważni i jeszcze bardziej pozytywnie nastawieni do Twojej marki.

Amazon jest przykładem marki, która robi to dobrze. Poprzez swój program Early Reviewer, firma oferuje wybranym klientom karty podarunkowe o wartości 1-3 dolarów w zamian za prawdziwe recenzje. Podobnie, możesz sprawić, że zachęty będą częścią trwającego programu, więc ilość recenzji, które otrzymujesz, nigdy tak naprawdę nie zgaśnie.

Sięgnij do lojalnych klientów

Niektórzy z Twoich najlepszych klientów mogą być również najlepszymi recenzentami – i na pewno chcesz, aby ich głosy były słyszane przez potencjalnych klientów. Oni już kochają to, co robisz, więc kiedy są chętni do udzielenia swojego poparcia, otrzymasz polecenie na Facebooku połączone z pochlebnymi komentarzami na temat Twojej marki.

Kiedy docierasz do tych nabywców, upewnij się, że personalizujesz wszystkie swoje wiadomości. Osobiście czat z nimi lub wysłać im indywidualne e-maile, jeśli możesz, a nie wysyłając masowe wiadomości w ramach swojej firmy ogólny e-mail. Spraw, aby kupujący poczuł się jak VIP, którym naprawdę jest, więc poświęci czas, aby dać Ci najbardziej pozytywną recenzję, jaką tylko może.

Kontynuuj rozmowy z klientami

Choć skupienie się w pierwszej kolejności na najbardziej lojalnych klientach może pomóc Ci szybko zebrać świetne Rekomendacje, nie chcesz zapominać o innych kupujących. Wkrótce po każdym zakupie lub doświadczenie obsługi klienta, można skontaktować się z kupującym za pośrednictwem poczty elektronicznej, rozmowy telefonicznej, lub innych kanałów marketingowych, aby poprosić ich o prawdziwej recenzji klienta za pomocą funkcji Facebook Rekomendacja.

Jeszcze lepiej, jeśli jesteś w stanie, zalecamy następujące z klientami osobiście-może zaraz po kasie lub koniec spotkania. In-person pytania mogą być znacznie bardziej przekonujące, więc mogą pomóc wypełnić swój Facebook newsfeed z Recommendations.

Reach out do swojej sieci

Twoi klienci nie są jedynymi, którzy mogą być chętni do opuszczenia solidnej Rekomendacja Facebook. Nie zapomnij dotrzeć do swojej sieci, która obejmuje Twoje zawodowe i osobiste połączenia. Zaproś ludzi, którzy bezpośrednio doświadczyli swojej marki-w tym partnerów, sprzedawców, rodzin i przyjaciół, aby zostawić swoje myśli na swojej stronie Facebook Business Page.

Jak z klientami, będziesz chciał wysłać najbardziej prawdopodobne recenzentów w sieci osobistych wiadomości, czatując osobiście lub przez telefon, jeśli możesz. Połączenia, które wchodzą w zakres listy „może recenzować” powinny nadal otrzymywać tekst, e-mail lub bezpośrednią wiadomość na Facebook Messenger, ponieważ zasięg może zainspirować ich do pozostawienia wielkich zaleceń. Jednakże, jeśli masz mało czasu, nie krępuj się spersonalizować swoje wiadomości do tych letnich połączeń trochę mniej.

Aby upewnić się, że nie przegapisz chętnego recenzenta, nie zapomnij zrobić post na Facebooku na swoim osobistym profilu z wielkim wezwaniem do działania (CTA). Ta aktualizacja statusu może wystarczyć, aby niektórzy znajomi z Facebooka, których nawet nie brałeś pod uwagę, zostawili rekomendację.

Uczyń swoją zakładkę Rekomendacje dostępną

Niektórzy klienci dadzą Ci Rekomendację na Facebooku w mgnieniu oka, ale być może nie sprawdzają często swojego e-maila, przegapili Twój telefon lub po prostu zapomnieli. Dokonywanie strony Facebook’s Rekomendacje zakładka (obecnie nadal nazywany Recenzje zakładka dla większości użytkowników) dostępne za pośrednictwem różnych kanałów pomoże Ci prowadzić tych użytkowników prosto do tej witryny review.

Możesz link do tej karty Recenzje na swojej stronie internetowej, w biuletynach, na innych sieci społecznych, i więcej- wszystko sparowane z CTA. Zapewni to, że polecanie Twojej firmy jest prośbą nie do odrzucenia.

Automatyzuj zaproszenia do rekomendacji

Oddziaływanie osobiste jest zawsze najbardziej przekonującym podejściem, gdy prosisz o recenzje, ale może to zająć trochę czasu. Twoja firma nie ma nieograniczonych zasobów, więc istnieje prawdopodobieństwo, że dotrzesz do tych lojalnych klientów i połączeń, nie mając zbyt wiele czasu do stracenia. Jednak, gdy zautomatyzować swoje zaproszenia rekomendacji, możesz mieć pewność, że żadna okazja nie zostanie pominięta.

Wiele firm korzysta z narzędzi automatyzacji, takich jak Podium Reviews, aby pomnożyć recenzje, których oczekują w danym tygodniu, czy mają one na celu zdobycie rekomendacji na Facebooku, oceny Google, lub gwiazdkowe recenzje na każdej innej platformie. Kiedy Ty również to zrobisz, Podium automatycznie wyśle zaproszenia do recenzji za pomocą tekstu, dzięki czemu klienci będą mogli łatwo zostawić ocenę na Facebooku za pomocą swoich smartfonów.