Żegnając rok 2020, zastanawiamy się nad wyzwaniami i lekcjami, jakie przyniósł ten rok. Pandemia koronawirusów dramatycznie wpłynęła na życie ludzi na całym świecie, stanowiąc wyzwanie dla firm ze wszystkich branż, w tym handlu detalicznego. Jako że detaliści i marki chcą powrócić na ścieżkę wzrostu w 2021 roku, będą potrzebować pomocy, a technologie ruchu pieszego mogą im ją zapewnić.

Najlepsze technologie do analizy ruchu pieszego w sklepach detalicznych

Kiedy klienci odwiedzają sklepy stacjonarne, pozostawiają wskazówki dotyczące swoich preferencji zakupowych w całym sklepie. Zostawiają wskazówki o swoich ulubionych porach lub dniach zakupów, działach sklepu, w których lubią spędzać czas i preferowanych produktach. Nawet odwiedzający, którzy nie dokonali zakupów, pozostawiają sugestie, dlaczego tego nie zrobili.

Te wskazówki i podpowiedzi można wykorzystać do ulepszenia projektu sklepu, optymalizacji rozmieszczenia personelu i ulepszenia listy produktów. Mogą one również usprawnić działania i zwiększyć zadowolenie klientów, zapewniając wyższy wskaźnik konwersji i zatrzymania klientów. Wielu sprzedawców nie zdaje sobie sprawy, że istnieją cyfrowe rozwiązania do analizy ruchu pieszego swoich klientów.

W tym celu sporządziliśmy listę najlepszych technologii analizy ruchu pieszego na rynku i sposobu ich działania.

Technologia liczenia osób
Pierwszym krokiem do analizy ruchu pieszego jest jego pomiar, a technologia People Counting firmy V-Count robi to skutecznie. Dane przesyłane z naszego licznika osób Ultima AI do Business Intelligence Platform (BIP) zawierają wiele spostrzeżeń na temat ruchu pieszego odwiedzających i mogą być wykorzystane do uzyskania kluczowych wskaźników dla każdej firmy. Na przykład, sprzedawcy detaliczni mogą oszacować, ilu gości odwiedza ich sklep w ciągu dnia, które godziny są najbardziej ruchliwe każdego dnia i które dni są najbardziej aktywne każdego tygodnia.

Co więcej, dane dotyczące odwiedzin umożliwiają ocenę skuteczności nowych inicjatyw marketingowych. Zmiany w ruchu odwiedzających po uruchomieniu kampanii wskazują, jak dobrze została ona przyjęta.

Dane o ruchu mogą być również wykorzystywane do oceny współczynnika konwersji sklepu. Ta metryka porównuje odwiedzających, którzy dokonali zakupów z tymi, którzy opuścili sklep bez kupowania czegokolwiek.

VCare Real-Time Occupancy
V-Count szybko zareagował na pandemię COVID19 z rozwiązaniem VCare real-time occupancy. VCare umożliwia firmom typu brick and mortars przestrzeganie rządowych ograniczeń dotyczących społecznego dystansu wobec COVID-19 poprzez anonimowe śledzenie &zarządzanie przychodzącym ruchem gości za pomocą cyfrowej kontroli bezpieczeństwa, zapewniając bezpieczeństwo zarówno klientów, jak i personelu.

Heatmap & Zone Analytics
Heatmap & Zone Analytics wykorzystuje inne podejście do analizy danych o ruchu. Dostarczone dane mierzą poziom zaangażowania klientów i pokazują, w jaki sposób odwiedzający poruszają się po sklepie. Analizy pochodzące z rozwiązania heatmap mogą pomóc sprzedawcom detalicznym w identyfikacji najbardziej ruchliwych sekcji i średniego czasu przebywania klientów w sklepie. Ujawniają również, jak klienci poruszają się po sklepie i z jakimi produktami regularnie się stykają.

Przepływ odwiedzających zarysowuje ścieżkę klientów do zakupu w sklepie. Pokazuje, jak łatwo jest ludziom poruszać się po sklepie i znaleźć produkty, których szukają. Jeśli układ Twojego sklepu jest zbyt skomplikowany, a odwiedzający mają trudności ze znalezieniem produktów, opuszczą go bez dokonania zakupu.

Czas przebywania w sklepie to kolejny istotny wskaźnik; im dłużej utrzymasz potencjalnych klientów w sklepie, tym większe są szanse, że dokonają oni zakupu. Śledząc i poprawiając metrykę czasu przebywania, możesz zwiększyć współczynnik konwersji.

Znajomość najbardziej ruchliwych stref i preferowanych przez klientów produktów również ma pewne zalety. Sekcje, które widzą największy ruch mają największy potencjał sprzedaży. Stanowią one również doskonałą okazję do zwiększenia zaangażowania dla nowych produktów i promowania ofert rabatowych dla klientów. Nieatrakcyjne produkty mogą zostać usunięte z listy, aby zrobić miejsce dla tych popularnych. Alternatywnie, produkty w obu klasach mogą być sprzedawane krzyżowo, aby usunąć słabo radzące sobie produkty z półek.

Analiza demograficzna
Technologia Analizy Demograficznej V-Count dzieli odwiedzających sklep na kategorie w oparciu o ich wiek i płeć. Kiedy znasz rozkład demograficzny odwiedzających, łatwiej jest zaoferować im odpowiednie produkty i marki. Jesteś również lepiej przygotowany do świadczenia spersonalizowanych usług i utrzymywania ich zaangażowania.

Zarządzanie kolejkami
V-Count oferuje najbardziej nowoczesne rozwiązanie do liczenia kolejek i zarządzania nimi, jakie jest obecnie dostępne na rynku liczenia osób. Ultima AI firmy V-Count może dokładnie i anonimowo obliczyć liczbę klientów w kolejkach do kas, jak również średni czas, jaki tam spędzili. Identyfikacja tych kluczowych metryk ma kluczowe znaczenie dla detalistów, którzy starają się efektywnie alokować swój personel i zapobiegać potencjalnym stratom klientów spowodowanym długimi kolejkami.

Platforma Business Intelligence
Platforma Business Intelligence (BIP) to ostateczna technologia do analizy ruchu pieszego. Wszystkie dane zebrane dla różnych rozwiązań są przesyłane do platformy opartej na chmurze w celu analizy. Następnie utrzymywane w chmurze narzędzia AI i uczenia maszynowego przekształcają surowe dane w łatwe do zrozumienia raporty, na podstawie których można podjąć działania. Raporty te pokazują, jak klienci zachowują się w Twoim sklepie dzięki takim analizom jak współczynnik konwersji, współczynnik porzucenia koszyka, czas przebywania, średni czas spędzony przy kasie itp.

Dodatkowo, kampanie marketingowe są zintegrowane z BIP, a platforma mierzy skuteczność każdej kampanii. Identyfikuje również najlepiej działające kampanie poprzez porównanie wydajności przed i po wynikach.

Wreszcie, BIP dostarcza rekomendacji, jak poprawić działalność sklepu w oparciu o przeanalizowane dane o ruchu. Wykorzystując raporty z BIP, można wdrożyć plany działania, aby zmaksymalizować liczbę odwiedzających, zwiększyć efektywność biznesową i rentowność.

Uwaga końcowa
Klienci oczekują, że sprzedawcy będą spełniać ich zmieniające się potrzeby. Jedynym sposobem na zapewnienie usprawnionych usług jest analiza danych o ruchu w celu optymalizacji każdego etapu podróży klienta, który ostatecznie prowadzi do zakupu. Dzięki wymienionym powyżej technologiom jesteś bliżej zrozumienia zachowań swoich klientów i jak najlepszego wykorzystania zdobytych informacji.

.