Forum Marriott Insiders – za pośrednictwem którego członkowie mogą omawiać praktycznie wszystko, co ma związek z Marriott International, Incorporated i jej portfelem nieruchomości hotelowych i wypoczynkowych pod parasolem 30 marek – zostało zamknięte do statusu tylko do odczytu ze skutkiem od piątku, 3 kwietnia 2020 roku, z wyprzedzeniem tylko jednego dnia…

Tak, Marriott Insiders Forum HAS Shut Down and Moved

…a sama witryna zostanie na stałe wyłączona ze skutkiem od środy, 1 lipca 2020 roku, bez żadnych planów jej wskrzeszenia w przewidywalnej przyszłości; tak więc radzimy Ci zapisać wszelkie treści przed tym terminem, których nie chcesz stracić na zawsze.

Pełna wiadomość jest pokazana w dosłownym brzmieniu:

Cześć Insiderzy,

Od kilku miesięcy oceniamy najlepszą platformę społecznościową, aby przekształcić Marriott Bonvoy Insiders w bardziej współczesne doświadczenie.

Zeszłej jesieni przeprowadziliśmy ankietę, prosząc o Twoją opinię na temat tego, jak można ulepszyć Insiders. Powiedzieliście nam, że chcielibyście platformy społecznościowej, która byłaby niezawodna, łatwa w nawigacji i dostępna z Waszych smartfonów.

Po wyczerpującym przeglądzie dostępnych opcji, doszliśmy do wniosku, że Facebook Groups oferuje najlepsze doświadczenie dla Insiderów. Tak więc w piątek, 3 kwietnia, przeniesiemy społeczność Marriott Bonvoy Insiders do nowej Grupy Facebook Marriott Bonvoy Insiders.

Rozumiemy, że ta wiadomość może być dla niektórych z Was rozczarowująca, ale wiedzcie, że zapewniliśmy, iż nowo utworzona Grupa Insiders na Facebooku będzie funkcjonować podobnie, jak Insiders funkcjonuje dzisiaj. Jest to miejsce, w którym możesz połączyć się z innymi członkami o podobnych poglądach na temat naszego programu podróży. Jest to również miejsce, w którym nadal będziemy przyjmować Twoje cenne uwagi na temat Marriott Bonvoy. Ci sami menedżerowie społeczności Insiders będą nadal udzielać wsparcia w Grupie Insiders na Facebooku.

Dołącz do nas w Twojej nowej Grupie Insiders na Facebooku tutaj. Zapraszamy Cię do dalszego budowania silnej i zaangażowanej społeczności w tej nowej przestrzeni i nie możemy się doczekać, aby Cię tam powitać!

Dziękujemy Ci bardzo za Twoją lojalność i wsparcie w ciągu ostatnich ponad 10 lat istnienia Marriott Bonvoy Insiders. Mam nadzieję, że Ty i Twoje rodziny jesteście bezpieczni i macie się dobrze.

Menedżerowie społeczności

Marriott International, Incorporated nie ma dobrych osiągnięć w informowaniu swoich klientów o statusie forum Marriott Insiders. Na przykład forum to nie działało i było niedostępne od piątku 7 grudnia 2018 roku do co najmniej wtorku 11 grudnia 2018 roku bez oficjalnego powiadomienia lub wzmianki o jego losie, co wywołało obawy wśród niektórych członków, że popularne forum zostało zamknięte na stałe.

Podsumowanie

„Od dawna wiedzieliśmy, że obecna platforma Insiders była zawodna i nie odzwierciedlała już wzorcowego doświadczenia, które chcieliśmy Ci zapewnić, jako niektórym z naszych najbardziej lojalnych członków. Ta decyzja została podjęta po kilku miesiącach oceniania alternatywnych platform społecznościowych.”

Patrząc na to, że czas zamknięcia forum Marriott Insiders nie jest po prostu przypadkowy, ponieważ pandemia koronawirusa 2019 Novel Coronavirus jednocześnie nadal kwitnie na całym świecie i sieje spustoszenie w gospodarce, osobiście uważam, że faktycznym powodem jest po prostu oszczędność kosztów w trudnych czasach dla firmy zajmującej się zakwaterowaniem – zwłaszcza, że forum jest przenoszone na platformę, która jest znacznie mniej kosztowna.

Niezależnie od tego, czy czasy są trudne, rzeczy, które powinny być stosunkowo proste do naprawienia – takie jak słaba komunikacja z klientami – łatwo rzuca negatywny cień na największą firmę noclegową na świecie.