Jeśli kiedykolwiek podróżowałeś do Londynu, ikoniczny zwrot, „Mind the gap,” został na zawsze wypalony w pamięci. To automatyczne ostrzeżenie słyszy się tysiące razy każdego dnia na każdym przystanku systemu metra. Londyńskie metro, czule znane jako „the Tube”, jest najstarszym systemem szybkiego tranzytu na świecie. W 1968 roku, ponad 100 lat po otwarciu systemu, zainstalowano nagrany głos ostrzegający podróżnych, aby uważali na przestrzeń pomiędzy peronem a pociągiem, instruując ludzi, aby „uważali na lukę” za każdym razem, gdy pociąg zatrzymuje się, w całym systemie. Ta ostrożna fraza stała się synonimem życia w Londynie i pojawia się na koszulkach, jako puenta żartów, w grach wideo i w całej współczesnej kulturze.

Fraza może być również jedną z najpotężniejszych broni w swoim profesjonalnym arsenale. Jest to okrzyk mobilizujący Cię do zbadania tego, czego Ci brakuje, czego nie ma i co mogłoby być. Recytowany z tą samą rytmiczną konsekwencją londyńskiego metra, jest to fraza, która może otworzyć nowe drzwi możliwości.

Minding the gap był źródłem setek hitowych produktów i usług, jak niespełnione pragnienia konsumentów były geny za niektóre z najbardziej znanych marek na świecie. Kiedy rozmawiasz z klientami, dowiedz się, czego brakuje w ich życiu. Obszary tarcia, niezadowolenia i niedostatku dostarczą Ci mapy ciepła dla innowacji. Zamiast analizować oferty konkurencji w celu znalezienia niewielkich, przyrostowych ulepszeń, skup się na tym, aby pamiętać o luce w potrzebach klientów. Jest to droga do zupełnie nowych – i bardzo zróżnicowanych – rozwiązań.

Zauważanie luki działa również wewnątrz Twojej organizacji. Atakowanie wewnętrznych miękkich punktów pomaga ufortyfikować firmę przed pojawiającymi się zagrożeniami konkurencyjnymi. Im wcześniej zwrócisz uwagę na te luki, tym mniej bolesne będzie lekarstwo i bardziej produktywny rezultat.

Relacje to kolejny obszar, w którym zwracanie uwagi na luki może pomóc. Oba osobiste i zawodowe związki mogą spadać w przewidywalne wzory, z martwymi punktami które mogą rosnąć geometrycznie i robić poważnym szkodom. Biorąc pauzę, aby pamiętać o luce i zbadać wszelkie brakujące obszary może pomóc uniknąć mnóstwo bólu, od niedostatecznej wydajności do dysfunkcji.

W biznesie dzisiaj, mamy tendencję do skupiania się na atakowaniu żywych problemów, gdy się pojawią. Skupiamy się również na tym, co już istnieje, tylko po to, aby dokonać niewielkich poprawek. Zamiast tego, podążaj za przykładem naszych przyjaciół zza oceanu i zwracaj uwagę na luki. Szukaj ukrytych obszarów niespełnionych obietnic, potrzeb klientów i brakujących informacji. Podczas gdy luki nie krzyczą o uwagę, mogą być źródłem możliwości, a jeśli dotrzesz do nich pierwszy, mogą pomóc Ci przeskoczyć konkurencję.

Niech ta mantra prowadzi Cię do świeżych pomysłów, możliwości i inspiracji. Pamiętaj o luce. Rozkazy królowej.

.