Mam nadzieję, że nauczysz się od rzeczywistych klientów Massage Horror Stories, abyś ich nie powtarzał!

Zebrałam te Horror Story od rzeczywistych klientów masażu w całym kraju.

(Horror stories zostały tylko lekko zredagowane, a nazwiska są prawdziwe, ponieważ zostały mi przedłożone, ponieważ klienci chcieli pomóc przemysłowi jako całości.

(Jeśli ty lub twoje spa jest wymienione poniżej – daj mi znać, a dodam notatkę o tym, jak poprawiłaś sytuację.)

Wszyscy możemy uczyć się od klientów, którzy mieli złe doświadczenia, aby nigdy nie powtórzyć tych sytuacji.

Nawet jeśli SĄDZISZ, że tego nie robisz… rozważ wszelkie podobieństwa w tym, co możesz zrobić lub czego klient może doświadczyć podczas twojej sesji.

Najważniejszym wnioskiem z tego postu jest to, że w większości tych sytuacji klient powiedział mi, że nie skarżył się na to terapeucie lub firmie po sesji, ponieważ albo czuł, że to nie pomoże, albo był zbyt zakłopotany, aby cokolwiek powiedzieć.

Hmmm… pomyśl o tym: którzy z Twoich klientów nigdy nie wrócili i nie wiesz dlaczego?

Horror Story #1.
Środowisko: Piękne, elitarne day spa,
Doświadczenie: „Miałem wspaniały masaż przez Sama i zdałem sobie sprawę, że czasami używał tylko jednej ręki do masażu. Wtedy usłyszałbym, co brzmiało jak jego „flip” zamknięcia telefonu komórkowego. Yep, miałem rację, on był tekst wiadomości kogoś podczas gdy daje mi masaż!

Nie chciałem być tym, który ratyfikowane go. Więc, powiedziałem mój technik paznokci, który pracuje w tym samym day spa, a ona poinformowała właściciela. Nie trzeba dodawać, że Sam już tam nie pracuje. To prawdziwy wstyd. On jest bardzo utalentowany i może czytać napięty mięsień jak niewielu innych.

Dowiedziałem się później, że w czasie mojego masażu, Sam był na okres próbny, ponieważ inny klient skarżył. To dlatego został zwolniony – ponieważ został ostrzeżony, ale nadal pisał SMS-y.”
Gretchen Anderson Publicysta, Boise, Idaho

Horror Story #2.
Środowisko: New Age Health Spa w Neversink, N.Y.
Doświadczenie: „Leżałem na stole czekając i masażysta przyszedł do pokoju późno o kilka minut.
(kilka minut więcej niż tylko „Wyjdę z pokoju, podczas gdy ty się przebierzesz …”)

Zostawiła mnie w zimnym pokoju tylko z ręcznikiem i prześcieradłem … żadnych innych rekwizytów. Pokój nie był nawet naprawdę pokój do masażu … wydawało się bardziej jak klasa z tabeli w nim. Terapeuta miał na sobie jangly bransoletki, klepał zimny, cieknący balsam na mnie i pocierał mnie w żaden szczególny, terapeutyczny sposób. Najpierw ramię… potem przeciwległą nogę… po prostu bezmyślnie. Gdy zostało jeszcze 20 minut do mojej godzinnej sesji, powiedziała: „Jeszcze nie nadszedł czas, ale już skończyłaś”. (Zuchwałość tego wciąż mnie zdmuchuje!)

Zapłaciłem za godzinny masaż. I, tak, skończyłam. Musiałam wytrzeć ręcznikiem cały lepki mokry balsam. Ugh. I, nigdy przenigdy nie postawiłam stopy w tym spa ponownie.

To było 8 lat temu i mój nowy chłopak (teraz mąż) tak dumnie zabrał mnie tam jako prezent, więc nigdy nie narzekałam …gdyby to było dzisiaj, z pewnością bym to zrobiła.”
Debbie Phillips, Life and Executive Coach, Martha’s Vineyard, MA

Horror Story #3 & 4. (Biedna kobieta miała dwa złe doświadczenia!)
Środowisko: High-end spa w Carmel, CA.
Doświadczenia: „Spa zawsze było naprawdę świetne w tworzeniu środowiska, które było spokojne i relaksujące – jedno z tych miejsc, gdzie czujesz, że twoje troski rozpływają się tak szybko, jak tylko przejdziesz przez drzwi. Zostałam zaprowadzona do pokoju, rozebrałam się, weszłam pod prześcieradło, a terapeutka weszła i porozmawiała ze mną trochę o tym, co chciałam osiągnąć.

Zabieg zaczął się normalnie, ale potem zaczęła mówić i nie chciała przestać. Dowiedziałem się o jej rozpadającym się małżeństwie, o jej nowym chłopaku, o tym dlaczego przeprowadziła się w te okolice, o jej historii znęcania się… Próbowałem delikatnie powiedzieć jej, że doceniam jej opowieści, ale chciałem się zrelaksować i doceniłbym spokojne otoczenie. Ona uciszyłaby się na chwilę, ale potem znowu by się rozkręciła i zaczęła paplać o czymś innym.

Raczej niż to doświadczenie było relaksujące i kojące, znalazłem się rozdrażniony i wzburzony… i bardziej zestresowany niż kiedy początkowo wszedłem! Ponieważ poprosiłam ją, aby przestała, a ona tego nie zrobiła, mogłam pójść do kierownika, ale na pewnym poziomie czułam się źle z jej powodu. Czy wrócę? Nie. Nigdy tego nie zrobiłem, bo nie chciałem ryzykować, że znowu na nią wpadnę. To było po prostu zbyt niezręczne doświadczenie.”

I jej druga historia z horroru…
Horror Story #4.
Środowisko: Miejsce, które daje studentom masażu ich pierwszy występ po szkole.
Doświadczenie: „Byłem w klinice kilka razy w przeszłości. Mój terapeuta zaprowadził mnie do pokoju i polecił mi się rozebrać, co zrobiłem.

W tym czasie miałem wybuch łuszczycy, którą nakreśliłem na moim formularzu przyjęcia. Łuszczyca jest zaburzeniem autoimmunologicznym, które może powodować suche, czerwone plamy skóry na ciele, ale miałam mnóstwo zabiegów i nigdy nie miałam z tym problemu. Mój terapeuta wszedł do pokoju i zapytał, na czym chcę się skupić, ale kiedy odsunęła prześcieradło, zaczęła wariować, kiedy zobaczyła, że mam jakieś czerwone plamy na nodze.

Odparła się na drzwi, pytając mnie, czy to zaraźliwe, itp, itd, i nie chciała mnie dotknąć, a potem wyniosła się z pokoju. Byłam upokorzona. Ubrałam się i poszłam do recepcji. Kobieta przy biurku była przepraszająca, ale nie miałam nic do powiedzenia. Chciałam tylko wydostać się stamtąd tak szybko, jak tylko mogłam. Zamiast tego zadzwoniłem do innej z ich lokalizacji i powiedziałem im, co się stało, i zapytałem, czy byliby skłonni przyjąć mnie do siebie. Powiedzieli, że tak, i zdyskontowali moją usługę, co było miłe, biorąc pod uwagę, że to nawet nie była ich lokalizacja, która przedstawiła problem. Po tym incydencie, nie wróciłem do żadnej z ich lokalizacji.”
Carly Milne, Los Angeles, CA. Dziennikarka.

Horror Story #5.
Środowisko: Hotel Spa (bardzo wytworny hotel w NYC – okolice Wall Street)
Doświadczenie: „To był mój pierwszy – i zdecydowanie mój ostatni.
Mój współpracownik biznesowy i ja zarezerwowaliśmy masaże w hotelu. Nie mieli wystarczająco dużo masażystów dostępne, więc musiałem czekać na mojego przyjaciela, aby zakończyć następnie chciałbym iść w. Miejsce do siedzenia było wygodne – czasopisma, świece, i miękka muzyka. Terapeuta wziął mojego przyjaciela pierwszy. Około 50 minut później mój przyjaciel wyszedł i miał bardzo śmieszną minę na niej. Ona powiedziała „Twoja kolej i nie mogę się doczekać, aby usłyszeć twoją odpowiedź”. Miałem 100’s masaży dobre, złe i straszne jednak to, co miałem doświadczyć było … tak dziwne i tak funky!

Na początku, wszystko idzie „normalnie” i jestem relaks i dobre samopoczucie. Około 35 minut po sesji słyszę jak wyciąga coś spod stołu. Jej ręka jest na mojej nodze. Myślę, że dostaje jakiś olejek czy coś. No big deal.

Kolejna rzecz, którą robi również nie zaskoczyła mnie – doświadczyłem czegoś podobnego w Hiszpanii. Weszła na stół i rozłożyła się na mnie masując moje plecy. (Uwaga redaktora: Zawsze najlepiej zapytać zanim wejdziesz na stół!)

Ale następna rzecz… zdmuchnęła mnie. Usiadła na mnie… pośladek w pośladek i położyła się na mnie i zaczęła się trząść, potrząsać i używać pięt swoich stóp na moich plecach. Myślałem, że ktoś ma konwulsje na moich plecach. Krzyknąłem „Co ty do cholery robisz?” „Zabierz (blank) ze mnie!” Zrobiła to i powiedziała, że to normalne w jej masażu. Powiedziałam jej, że to nie jest normalne!

Szybko założyłam ubranie, wyszłam, a mój współpracownik (który był nieśmiałym typem) powiedział „Tak się cieszę, że tak się czujesz – nie wiedziałam co robić?”

Poszłam do kierownika hotelu i powiedziałam mu o masażu, który właśnie miałam w jego spa. Na szczęście jego twarz się zarumieniła. On przystąpił do stwierdzenia, że masażysta był nowy – bardzo nowy – to był jej pierwszy dzień i że inni ludzie wspomnieli o jej dziwnej sesji. Byłem oszołomiony, że ludzie zaakceptowali jej 'masaż’.

Nawet jeśli hotel zwrócił nasze pieniądze i dał nam darmową kolację wraz z ręcznie napisanym listem z przeprosinami od kierownika, nigdy nie byłem z powrotem do hotelu. Wątpliwe jest, że wrócę do jakiegokolwiek miejsca, które nigdy nie testuje najpierw swoich masażystów.”
Pegine Echevarria, Mówca/Autor, Ponte Vedra Beach, FL

Horror Story #6 & 7.
(Ponownie, kolejna kobieta, która niestety miała również dwie historie grozy!)
Środowisko: Bali, tajskie masaże w lokalnym day spa.
Doświadczenie: „Masaż tajski jest jedną z moich ulubionych form masażu i naprawdę nie mogłam się go doczekać po 19-godzinnym locie z Los Angeles do Indonezji. Nigdy nie zapomnę dwóch godzin nieszczęścia, które znosiłem z rąk niedoświadczonego masażysty o najgorszym zapachu ciała w historii. Myślę, że pobiłem rekord w wstrzymywaniu oddechu! Byłem tak skoncentrowany na znalezieniu kreatywnych sposobów na grzebanie nosem w poduszce bez odchodzenia, że ledwo zauważyłem pracę ciała. Wszystko, co zauważyłem, to zegar ścienny, który nie mógł tykać wystarczająco szybko.”

Horror Story #7:
Środowisko: Nidah Spa wewnątrz hotelu Eldorado w Santa Fe.
Doświadczenie: „Zarezerwowałem podpisany masaż Turquoise. Zamiast gorących kamieni, w zabiegu użyto kawałków turkusu, aby zapewnić nacisk na plecy. Brzmiało to egzotycznie i trochę mistycznie. Problemem było to, że terapeuta użył o wiele za dużo oleju na moje plecy. Turkusowe bryłki ślizgały się WSZĘDZIE i spadały na podłogę, podczas gdy strużki oleju spływające z moich przemoczonych włosów i karku wpadały mi do oczu i nozdrzy.

Terapeuta liczył również ilość uderzeń w każdą część ciała! Skąd mam wiedzieć? Liczyłam razem z nią…6 razy w górę i w dół na prawej nodze, 3 razy okrążyłam rzepkę, 6 razy w górę i w dół prawego uda. Ponownie okrążamy rzepkę i powtarzamy tę czynność na drugiej nodze. Ta sama procedura na ramionach, a potem odwróciła mnie i powtórzyła całą choreografię.”
Rada K. Tierney. Communications, Phoenix, AZ

Horror story #8:
Środowisko: Calistoga, kraj winiarski w Kalifornii, USA
Doświadczenie: „Moja przyjaciółka Eva i ja byłyśmy jedynymi klientami w gospodzie tego dnia. Mój terapeuta, nazwany Sun Bear, był niechlujnie ubranym facetem z tłustymi długimi włosami. W pokoju było zimno i surowo. Sun Bear włączył mały grzejnik, a ja wstałam na stół. Jego wilgotne, wilgotne dłonie zaczęły pracować nad moimi plecami. W miarę jak masaż trwał, w pokoju robiło się coraz zimniej i zaczęłam zamarzać. „Proszę podkręcić ogrzewanie”, powiedziałem. On chrząknął i zrobił to. Nie przyniosło to żadnego efektu. Zrobiło mi się zimniej i bardziej niewygodnie, gdy masaż trwał dalej, a jego ręce, w niewytłumaczalny sposób, stawały się coraz bardziej wilgotne. On był odpychający! (Na pewnym poziomie musi być poziom komfortu z osobą, której ręce są na swoim ciele, i nie było żadnego obecnego tutaj.)

Pod koniec godziny czułem się bardziej jakbym znosił tę mękę, a nie cieszył się niczym, i zacząłem czuć się urażony, że będę musiał za to zapłacić. Poprosiłem go ponownie, aby włączyć ciepło, ale on jęcząc powiedział, że to było tak gorące, jak to się stało. To był jedyny masaż, jaki miałem, który kazał mi liczyć minuty do jego zakończenia. Do czasu, gdy moja godzina się skończyła, nie mogłem się doczekać, aby wydostać się stamtąd i umieścić moje ubrania z powrotem na. Miałam dreszcze! Zziębnięty i obolały, a także zniesmaczony nieudolnymi umiejętnościami i arogancką postawą Sun Beara. Rzucił mi sprośne spojrzenie, gdy zaniedbałam dać mu napiwek.

Typowa zbyt miła kobieta, jaką jestem, nawet nie narzekałam. Zebrałam moją przyjaciółkę, która miała doskonale akceptowalny masaż u innego terapeuty, i uciekłyśmy stamtąd w cholerę. Wskakując do jacuzzi w innym spa później był czysty błogostan, jak starałem się ogrzać moje ciało i wypchnąć straszne doświadczenie z mojego umysłu.

Tak, powinienem był pójść prosto do biurka i powiedział, że miałem bardzo sub-par doświadczenie i będzie trzeba jakiś rodzaj rekompensaty, gdybym miał kiedykolwiek wrócić. Ale nie zrobiłam tego i zawsze tego żałowałam.”
Julie Tilsner, mama dwójki dzieci, Los Angeles, CA.

Again folks, jako społeczność dobrze myślących masaż & terapeutów wellness, nie pozwólmy, aby historia się powtórzyła!

Jak zostało udowodnione tutaj, klienci najczęściej nie powie Ci w twarz, że są niezadowoleni z ich masażu od Ciebie, i nigdy nie dowiesz się, dlaczego byli niezadowoleni. W najlepszym wypadku, po prostu nie wrócą. W gorszym przypadku- powiedzą wszystkim, których znają lub umieszczą na katalogach on-line i w mediach społecznościowych, aby opowiedzieć o tym światu!

(More Horror Stories to come)

Podziel się swoimi doświadczeniami jako praktyk lub klient poniżej… I, jeśli miałeś kogoś na tyle uprzejmego, aby podzielić się tym, z czego był niezadowolony, czy wziąłeś to sobie do serca i zrobiłeś coś, aby to zmienić?