Zważywszy, że aż 85% pielęgniarek doświadcza zastraszania w trakcie swojej kariery, można uznać zastraszanie pielęgniarek za nieunikniony fakt pracy w służbie zdrowia. Prawda jest jednak taka, że wielu ekspertów opracowało skuteczne metody walki z tą kulturą. Może to poprawić wiele aspektów funkcjonowania placówek służby zdrowia, od wyników leczenia pacjentów po wskaźniki rotacji personelu.

Jednym z takich ekspertów jest dr Renee Thompson, która pracowała przez ponad dwie dekady jako pielęgniarka kliniczna, edukator pielęgniarek i pielęgniarka wykonawcza. W jej serii YouTube, Kawa i rozmowy o zastraszaniu pielęgniarek, Thompson przedstawia najważniejsze rzeczy, które należy wiedzieć o zastraszaniu pielęgniarek, aby chronić siebie, a także jak je powstrzymać.

POWIĄZANE: A Positive Work Environment For Nurses Boosts Patient Satisfaction and Outcomes, Study Finds

What You Need to Know About Nurse Bullies – And How to Protect Yourself

1. Potrzebują celów, aby przetrwać. Gdyby wszyscy przeciwstawiali się dręczycielom, nie mogliby już więcej dręczyć – zauważa Thompson. Zapobiegaj staniu się celem, nazywając zachowania mobbingowe, kiedy je widzisz.
2. Są dobrzy w pracy klinicznej. Thompson mówi, że z jej doświadczenia wynika, że pielęgniarki znęcające się nad innymi są ekspertami w swoich działach. Z tego powodu ludzie często usprawiedliwiają ich złe zachowanie. Zatrzymaj ten cykl, uznając dręczycieli pomimo ich umiejętności lub sprawności.
3. Postrzegają miejsce pracy jako pole bitwy. Oznacza to, że dręczyciele postrzegają każdy dzień pracy jako okazję do walki. Aby się chronić, zrozum ich taktykę i trzymaj gardę w górze.
4. Lubią utrzymywać swoje cele w niepewności, kiedy dojdzie do kolejnego spotkania. Częścią satysfakcji dla dręczycieli jest sprawienie, by ich cele chodziły jak po skorupce jajka. Będą zachowywać się miło, dopóki nie opuścisz gardy, a wtedy zrobią zwrot o 180 stopni – ostrzega Thompson. Przyjmij, że wszystko, co mówi ci dręczyciel, jest fałszywe.
5. Nie grają według zasad. Dręczyciele wykorzystują dobroczynną naturę pracowników służby zdrowia, oszukując, kłamiąc i odmawiając uczciwej gry – mówi Thompson. Bądź przygotowany na to, że dręczyciele będą postępować nieetycznie.

Jak powstrzymać dręczycieli jako koleżanka pielęgniarka

1. Zacznij prowadzić dokumentację. Uwzględnij datę, godzinę, ewentualnych świadków i fakty dotyczące zdarzenia.
2. Złóż skargę do działu kadr. Nawet jeśli nie podejmą oni żadnych działań, będziesz mieć zapis, że zwróciłeś się o pomoc.
3. Przećwicz reagowanie na mobbing. Zrozum, jak to zachowanie wpływa na ciebie osobiście, abyś mógł kontrolować swoje emocje podczas konfrontacji. Następnie powiedz dręczycielowi, jak się czujesz i poproś go, aby przestał.
4. Skup się na własnym rozwoju zawodowym. Im silniejsza staniesz się psychicznie, zawodowo i emocjonalnie, tym łatwiej będzie Ci ignorować negatywne nastawienie.
5. Poszukaj mentora wśród doświadczonych pielęgniarek chętnych do pomocy. Mnóstwo weteranów branży uwielbia wspierać początkujące pielęgniarki. Znajdź ich – są tam!

RELATED: Physical, Sexual Violence Against Long-Term Care Staffers is a Real and Pervasive Problem

Ponieważ administracja placówki opieki zdrowotnej jest odpowiedzialna za wdrażanie zasad, które określają sposób interakcji personelu ze sobą, pracownicy opieki zdrowotnej mogą odegrać dużą rolę w minimalizowaniu mobbingu wśród pielęgniarek. Oto kilka miejsc, od których warto zacząć, według Advisory Board, firmy zajmującej się najlepszymi praktykami w opiece zdrowotnej.

Jak powstrzymać zastraszanie pielęgniarek jako administrator służby zdrowia

1. Zdefiniuj – i wymodeluj – dobre zachowanie. Wiele placówek służby zdrowia nie ma jasnej definicji tego, co stanowi mobbing. Poświęć czas na nakreślenie idealnych zachowań wśród pracowników służby zdrowia, pochwal ich, gdy je zauważysz, i sam traktuj wszystkich pracowników w ten sam sposób.
2. Ułatw ofiarom mobbingu zgłaszanie takich przypadków. Rozważ uruchomienie anonimowej infolinii lub stworzenie wytycznych dotyczących interakcji między pracownikami, które zachęcą ich do omawiania doświadczeń związanych z mobbingiem. Świetnym przykładem jest strategia CiCARE firmy UCLA Health.
3. Zachęcaj pracowników do dokumentowania niewłaściwych zachowań. W ten sposób będziesz mieć punkty odniesienia i dowody podczas dyscyplinowania dręczyciela.
4. Poznaj różnicę między konstruktywną krytyką a dręczeniem. Naucz również pracowników, na czym polega ta różnica. Na przykład, zastraszanie zwykle odbywa się w cieniu i ma na celu wykluczenie kogoś.
5. Kiedy zauważysz zastraszanie, wesprzyj członka swojego zespołu. Fizyczne stanie z ofiarą i nazwanie dręczyciela zrobi więcej niż cokolwiek innego na tej liście, aby pokazać, że to zachowanie jest nie do zaakceptowania.

Ostatnia aktualizacja 10/2/19.