Se stai giocando il gioco dei social media, è molto probabile che tu voglia vincere, essere in testa, o almeno non lontano dal podio. Per avere un’istantanea del tuo stato attuale sui social media e misurare i tuoi progressi, dovresti guardare la tua concorrenza.

Tenere d’occhio i tuoi concorrenti su Facebook è un affare intelligente.

Non solo saprai dove sono presenti, cosa fanno, quali dei loro post raccolgono più risposte – avrai anche la possibilità di imparare da loro e rimanere in cima ai principali sviluppi del settore. Con un po’ di curiosità e conoscenza, puoi scoprire come migliorare la tua strategia di marketing su Facebook e progredire più velocemente.

Per fortuna, ci sono modi semplici per imparare come fanno gli altri. Ma prima di imparare come, lascia che ti dia le ragioni principali per cui dovresti farlo.

Perché dovresti monitorare i concorrenti su Facebook

• Il successo è relativo – per sapere se stai facendo dei progressi, dovresti confrontare i tuoi risultati attuali con quelli precedenti. Quindi, la cosa più importante è stabilire e tracciare i propri KPI (key performance indicators). Ma se vuoi sapere quanto sia soddisfacente il tuo progresso – “grande”, “cattivo” o “mediocre” – devi sapere dove si trova il resto del tuo settore e come sta avanzando.

• Sebbene sia saggio e prezioso imparare dai propri errori, in realtà è meglio imparare da quelli di qualcun altro. Seguire le Pagine dei tuoi migliori concorrenti e tenere d’occhio ciò che fanno può aiutarti a evitare di ripetere i loro errori. Ancora più importante, vi permetterà di sviluppare e perfezionare la vostra strategia di social media marketing e di adattare le tattiche migliori. Imparare quale tipo di contenuto funziona meglio con il pubblico dei vostri concorrenti o scoprire i momenti migliori per postare per ottenere il massimo coinvolgimento è davvero facile con gli strumenti giusti e vi aiuterà a costruire il vostro vantaggio competitivo e a crescere più velocemente.

• Business e customer intelligence a basso costo – seguire gli annunci che i vostri concorrenti stanno facendo e ascoltare cosa dicono i loro clienti, quali problemi e richieste hanno non ha prezzo. Con questa conoscenza, puoi adattare rapidamente il tuo prodotto e la tua strategia di supporto al cliente per vincere il mercato. Hai già dei lead di vendita da contattare e convertire. Dovresti essere pronto a sfruttare ogni opportunità che si presenta e acquisire nuovi clienti quando i tuoi concorrenti non riescono a fornire loro un buon servizio.

Come seguire i concorrenti su Facebook usando Facebook Insights

Ora che sai perché è utile spiare le pagine dei tuoi concorrenti su Facebook, vediamo come puoi farlo. Un modo è quello di utilizzare la piattaforma di social media stessa. Facebook offre insights integrati che puoi usare per monitorare le statistiche di base dei tuoi concorrenti come:

• il numero di fan della pagina,
• il numero di post pubblicati,
• il numero totale di commenti e condivisioni e le reazioni ai post.

Per accedere a Facebook Insights, vai a Facebook Page Insights e trova la funzione Pages to Watch in fondo alla scheda Overview. Clicca sul pulsante Aggiungi pagine per aggiungere la prima pagina concorrente:

In questa scheda, puoi monitorare le ultime statistiche dei “Mi piace” totali della pagina, vedere quanto spesso i tuoi concorrenti pubblicano sulle loro pagine e controllare i loro tassi di coinvolgimento.

Puoi anche vedere i post più performanti delle pagine che hai iniziato a guardare. Per fare questo, vai alla scheda Posts e accedi alla lista Top Posts from Pages You Watch attraverso il menu in alto.

Vedrai l’elenco dei primi cinque post pubblicati negli ultimi sette giorni, classificati per impegno, che è il numero totale di commenti, condivisioni e reazioni.

Questo è il modo più semplice per monitorare la concorrenza su Facebook gratuitamente. Purtroppo, ha i suoi limiti – i dati forniti sono molto semplici e limitati all’ultima settimana. Quindi diamo un’occhiata ad altre soluzioni più avanzate.

Come monitorare la concorrenza su Facebook con NapoleonCat

Si può e si deve scavare più a fondo. Se fai sul serio con l’analisi della concorrenza sui social media, allora hai bisogno dello strumento giusto per farlo. NapoleonCat ti offre un benchmarking in tempo reale e senza sforzo. Puoi facilmente creare un set di pagine Facebook dei tuoi concorrenti e confrontare direttamente tutti i KPI e persino impostare periodi di tempo personalizzati – giorni, mesi o addirittura anni.

La schermata qui sotto mostra un set di cinque pagine Facebook di grandi marchi automobilistici. Con uno sguardo molto veloce, è possibile vedere quali marchi fanno meglio in termini di metriche di base come il tasso di coinvolgimento, e fanno progressi migliori rispetto ai periodi precedenti.

Tale analisi comparativa rende più facile identificare le migliori pratiche nel vostro settore e prevedere le reazioni del vostro pubblico alla vostra strategia di contenuti.

È ovvio che i tuoi post più importanti dovrebbero essere pubblicati quando la possibilità di ottenere la migliore portata e coinvolgimento è massima. Ma quando è questo, esattamente?

Puoi identificare facilmente i momenti migliori per pubblicare raggruppando alcune pagine di marca in un set comparativo e studiando un periodo di tempo più lungo, diciamo sei mesi (per essere sicuro di avere abbastanza post per trarre conclusioni valide).

L’esempio qui sotto mostra una tale analisi fatta per cinque pagine di marca automobilistica. Si può facilmente notare che i post pubblicati il giovedì e il sabato generano il più alto coinvolgimento. E un alto coinvolgimento significa anche una maggiore portata organica. Quindi, per gli annunci più importanti, si dovrebbe scegliere quei giorni piuttosto che il mercoledì.

Ovviamente, questo è solo un esempio. Dovresti fare la tua analisi e capire quali giorni sono più performanti – per il tuo settore, la tua posizione e il tuo pubblico.

All’inizio di questo articolo, ho menzionato la customer intelligence come una delle ragioni importanti per analizzare i tuoi concorrenti su Facebook. Come sapete, Facebook è diventato uno dei principali canali di assistenza clienti.

I clienti insoddisfatti non si preoccupano più di chiamare o inviare un’e-mail a un marchio. Semplicemente vanno su Facebook e condividono le loro esperienze pubblicamente. Puoi analizzare tali post e commenti dalle Pagine dei tuoi concorrenti per definire facilmente quali problemi affrontano i tuoi concorrenti e di cosa hanno bisogno i loro clienti.

Lo screenshot qui sopra (puoi ingrandire per i dettagli) mostra i post che gli utenti di Facebook hanno aggiunto ad alcune Pagine di marca delle principali compagnie aeree in un determinato periodo di tempo. Indica chiaramente il fatto che Lufthansa ha problemi con il servizio clienti e molte persone sono deluse dall’attesa troppo lunga per una risposta.

Questa conoscenza potrebbe aiutare altri marchi a costruire il loro vantaggio competitivo offrendo una migliore assistenza clienti e concentrandosi sul rispondere rapidamente ai messaggi dei loro clienti.

Immaginate quanti soldi dovreste pagare per una ricerca di mercato che prevede di interrogare i clienti delle compagnie aeree concorrenti che hanno recentemente utilizzato i loro servizi e non sono stati pienamente soddisfatti. Un sacco. E questo è solo un esempio molto semplice di come tali informazioni possono essere utilizzate per migliorare la tua strategia aziendale, non solo nei social media.

Genera report su Facebook in 2 minuti

Puoi anche usare NapoleonCat per generare report approfonditi su Facebook per le tue pagine e per quelle dei tuoi concorrenti. L’intero processo richiede circa 2 minuti dall’inizio alla fine, e puoi anche programmare i tuoi rapporti, in modo che vengano generati automaticamente e inviati ogni giorno, settimana o mese.

Avere un tale rapporto ti aiuterà a organizzare meglio i tuoi dati e ad avere una visione più chiara di tutte le metriche. Clicca qui per vedere un esempio di rapporto su Facebook per il profilo di un concorrente.

Spero che tu abbia imparato perché e come dovresti monitorare la tua concorrenza su Facebook. Imposta un account di prova di NapoleonCat e guarda più a fondo nelle strategie di Facebook dei tuoi concorrenti. È completamente gratuito per 14 giorni.