Ha a közösségi média játékban játszol, nagyon valószínű, hogy szeretnél nyerni, az élen lenni, vagy legalábbis nem messze a dobogótól. Ahhoz, hogy pillanatfelvételt kapj a közösségi média aktuális állapotáról, és mérd a fejlődésedet, érdemes figyelned a versenytársaidat.

A versenytársakat a Facebookon szemmel tartani okos üzlet.

Nem csak azt tudhatja meg, hogy hol vannak jelen, mit csinálnak, mely posztjaik kapják a legtöbb visszajelzést – arra is lehetősége nyílik, hogy tanuljon tőlük, és képben maradjon a főbb iparági fejleményekkel. Egy kis kíváncsisággal és tudással megtudhatja, hogyan fejlesztheti Facebook marketingstratégiáját, és gyorsabban haladhat előre.

Szerencsére vannak egyszerű módszerek arra, hogy megtudja, hogyan csinálják mások. De mielőtt megtudná, hogyan, hadd mondjam el a fő okokat, hogy miért érdemes ezt tennie.

Miért kell figyelnie a versenytársakat a Facebookon

• A siker relatív – ahhoz, hogy tudja, hogy halad-e valamit, össze kell hasonlítania a jelenlegi eredményeit a korábbi eredményekkel. Ezért a legfontosabb, hogy megállapítsa és nyomon kövesse saját KPI-it (kulcsfontosságú teljesítménymutatók). De ha tudni akarod, hogy mennyire kielégítő az előrehaladásod – “nagyszerű”, “rossz” vagy “közepes” -, akkor tudnod kell, hogy az iparágad többi része hol tart, és hogyan halad előre.

• Míg bölcs és értékes dolog a saját hibáidból tanulni, valójában jobb, ha valaki más hibáiból tanulsz. Ha követed a legnagyobb versenytársaid oldalait, és szemmel tartod, mit csinálnak, elkerülheted, hogy megismételd a hibáikat. Ami még ennél is fontosabb, lehetővé teszi, hogy kidolgozza és finomítsa saját közösségi média marketing stratégiáját, és kiigazítsa a legjobb taktikákat. A megfelelő eszközökkel igazán könnyű megtanulni, hogy milyen típusú tartalmak teljesítenek a legjobban a versenytársak közönségénél, vagy kideríteni, hogy melyek a legjobb időpontok a posztoláshoz, hogy a legnagyobb elkötelezettséget érje el, és ez segít Önnek versenyelőnyét kiépíteni és gyorsabban növekedni.

• Üzleti és ügyfélinformáció alacsony költséggel – a versenytársak hirdetései követése és annak meghallgatása, hogy mit mondanak az ügyfeleik, milyen problémáik és kéréseik vannak, felbecsülhetetlen értékű. Ilyen ismeretek birtokában gyorsan kiigazíthatja termék- és ügyfélszolgálati stratégiáját, hogy megnyerje a piacot. Már vannak értékesítési leadjei, akikkel felveheti a kapcsolatot és konvertálhatja őket. Készen kell állnia arra, hogy minden felmerülő lehetőséget kihasználjon, és új ügyfeleket szerezzen, amikor a versenytársai nem nyújtanak nekik jó szolgáltatást.

Hogyan követheti versenytársait a Facebookon a Facebook Insights segítségével

Most, hogy tudja, miért hasznos kémkedni a versenytársak oldalai után a Facebookon, lássuk, hogyan teheti ezt meg. Az egyik mód, hogy magát a közösségi médiaplatformot használod. A Facebook beépített betekintéseket kínál, amelyek segítségével nyomon követheti versenytársai alapvető statisztikáit, például:

• az Oldal rajongóinak száma,
• a közzétett bejegyzések száma,
• a kommentek és megosztások teljes száma, valamint a bejegyzésekre adott reakciók.

A Facebook Insights eléréséhez lépjen be a Facebook Page Insights oldalára, és az Áttekintés lap alján keresse meg a Figyelendő oldalak funkciót. Kattintson az Oldalak hozzáadása gombra az első versenytársak oldalának hozzáadásához:

Ezen a lapon nyomon követheti az oldal összes kedvelésének legfrissebb statisztikáit, láthatja, milyen gyakran posztolnak versenytársai az oldalukra, és ellenőrizheti az elkötelezettségi arányukat.

A legjobban teljesítő posztokat is láthatja azoktól az oldalaktól, amelyeket elkezdett figyelni. Ehhez lépjen a Hozzászólások fülre, és a felső menüben lépjen be az Ön által figyelt oldalak legjobb hozzászólásai listába.

Az elmúlt hét napban közzétett öt legnépszerűbb poszt listáját láthatja, az elkötelezettség, azaz a kommentek, megosztások és reakciók száma alapján rangsorolva.

Ez a legegyszerűbb módja annak, hogy ingyenesen figyelje versenytársait a Facebookon. Sajnos megvannak a maga korlátai – a szolgáltatott adatok nagyon alapszintűek és az elmúlt hétre korlátozódnak. Nézzünk tehát néhány más, fejlettebb megoldást.

Hogyan követheti versenytársait a Facebookon a NapoleonCat segítségével

Mélyebbre tud és érdemes ásni. Ha komolyan gondolja a közösségi média versenyelemzést, akkor ehhez megfelelő eszközre van szüksége. A NapoleonCat könnyed, valós idejű benchmarkingot biztosít. Könnyedén létrehozhatja versenytársai Facebook-oldalait, és közvetlenül összehasonlíthatja az összes KPI-t, sőt egyéni időszakokat is beállíthat – napokat, hónapokat vagy akár éveket.

A lenti képernyőn nagy autóipari márkák öt Facebook-oldala látható. Egy nagyon gyors pillantással láthatja, hogy mely márkák teljesítenek jobban az olyan alapvető mérőszámok tekintetében, mint az elkötelezettségi arány, és tesznek jobb előrelépést a korábbi időszakokhoz képest.

Az ilyen összehasonlító elemzés megkönnyíti az iparág legjobb gyakorlatainak azonosítását és a közönségének a tartalmi stratégiára adott reakcióinak előrejelzését.

Kézenfekvő, hogy legfontosabb posztjai akkor kerüljenek fel, amikor a legnagyobb az esély a legjobb elérés és elkötelezettség elérésére. De mikor is van ez pontosan?

A legjobb posztolási időpontokat könnyen azonosíthatja, ha néhány márkaoldalt összehasonlító halmazba csoportosít, és hosszabb időszakot, mondjuk hat hónapot vizsgál meg (hogy biztosan elegendő posztja legyen az életképes következtetések levonásához).

Az alábbi példa öt autóipari márkaoldalra készített ilyen elemzést mutat. Könnyen észrevehető, hogy a csütörtökön és szombaton közzétett posztok generálják a legnagyobb elkötelezettséget. A magas elkötelezettség pedig magasabb organikus elérést is jelent. Így a fontosabb bejelentésekhez inkább ezeket a napokat érdemes választani, mint a szerdákat.

Ez persze csak egy példa. Önnek is el kell végeznie a saját elemzését, és ki kell találnia, hogy mely napok a legjobban teljesítőek – az Ön iparága, helye és közönsége szempontjából.

A cikk elején említettem, hogy az egyik fontos ok, amiért érdemes elemezni a versenytársait a Facebookon, az ügyfélinformáció. Mint tudjuk, a Facebook az egyik legfontosabb ügyfélszolgálati csatornává vált.

Az elégedetlen ügyfelek már nem vesződnek azzal, hogy felhívjanak vagy e-mailt küldjenek egy márkának. Egyszerűen csak a Facebookra mennek, és nyilvánosan megosztják tapasztalataikat. A versenytársak oldalainak ilyen bejegyzéseit és hozzászólásait elemezve könnyen meghatározhatja, milyen problémákkal küzdenek a versenytársak, és mire van szükségük az ügyfeleiknek.

A fenti képernyőkép (a részletekért nagyíthatja) azokat a bejegyzéseket mutatja be, amelyeket a Facebook-felhasználók egy meghatározott időszak alatt néhány nagy légitársaság márkaoldalára tettek. Ez egyértelműen rámutat arra, hogy a Lufthansának gondjai vannak az ügyfélszolgálattal, és sokan csalódottak, mert túl sokáig várnak a válaszra.

Ez a tudás segíthet más márkáknak abban, hogy jobb ügyfélszolgálatot nyújtva építsék ki versenyelőnyüket, és összpontosítsanak az ügyfeleik üzeneteinek gyors megválaszolására.

Gondoljunk csak bele, mennyi pénzt kellene fizetni egy olyan piackutatásért, amely a konkurens légitársaságok azon ügyfeleinek megkérdezésével jár, akik nemrég vették igénybe a szolgáltatásaikat, és nem voltak teljesen elégedettek. Sokat. És ez csak egy nagyon egyszerű példa arra, hogy az ilyen információk hogyan használhatók fel üzleti stratégiájának javítására, nem csak a közösségi médiában.

Facebook-jelentések készítése 2 perc alatt

A NapoleonCat segítségével mélyreható Facebook-jelentéseket is készíthet saját Oldalaira, valamint versenytársaira vonatkozóan. Az egész folyamat az elejétől a végéig körülbelül 2 percet vesz igénybe, és a jelentéseket be is ütemezheti, így azok automatikusan generálódnak, és minden nap, héten vagy hónapban kiküldésre kerülnek.

Egy ilyen jelentés birtokában jobban rendszerezheti az adatait, és tisztább rálátása lesz az összes mérőszámra. Kattintson ide egy minta Facebook-jelentés megtekintéséhez egy versenytárs profiljához.

Remélem, megtudta, miért és hogyan kell figyelnie a versenytársait a Facebookon. Állítson be egy próba NapoleonCat-fiókot, és nézzen mélyebben bele versenytársai Facebook-stratégiáiba. Ez 14 napig teljesen ingyenes.